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统帅产品服务说明：

统帅产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况可能导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 不同产品保修政策不同：  
     * 空气能：整机保修1年，主要部件（屏幕、背光源、芯片等）保修3年（27年4月2日后购买的液晶/等离子产品显示屏质保3年）。  
     * 手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
     * 空气能：部分型号整机保修6年（需以具体产品说明书为准）。  
   * 超过保修期的产品需付费维修，且不享受免费上门服务。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 需提供有效购机发票或保修卡，否则无法证明购机日期及保修资格。  
   * 凭证信息（型号、机身编号）涂改或与产品不符时，将被拒绝保修。  
 
3. 非官方安装/维修导致损坏  
   * 由非统帅特约服务网点或用户自行拆动、改装产品造成的故障，不属于保修范围。例如：自行更换配件、调整电路等。  
 
4. 使用不当或环境因素损坏  
   * 因操作失误、跌落磕碰、电压异常、雷击、火灾、潮湿、高温等外部原因导致的损坏，需付费维修。  
   * 未按说明书保养（如电热水器未定期清理水垢、洗衣机过载使用等）造成的故障，不在保修范围内。  
 
5. 消耗品或配件问题  
   * 镁棒（电热水器）、过滤网等消耗材料需定期更换，不在免费保修范围内。  
   * 单独购买的配件（如遥控器、电源线）需保留原包装及发票，否则无法保修。  
 
6. 特殊商品类型  
   * 处理品、展示机、等级机等非正规渠道产品，可能不享受三包服务（以购买时约定为准）。   
 
 
二、如何避免无法享受售后及质保的情况？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，确保信息清晰无涂改。  
2. 官方渠道服务：安装、维修需联系统帅官方售后（电话或“统帅官方服务”公众号），避免自行操作或选择非授权网点。  
3. 规范使用与保养：严格按照说明书操作，定期进行清洁保养（如清理空气能滤网、空气能散热孔等）。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。   
 
 
三、遇到售后纠纷或无法享受服务时怎么办？  
1. 核实保修状态：通过官方客服或公众号查询产品保修期限及范围。  
2. 投诉与反馈：若对售后处理结果不满，可通过消费保、等平台投诉，或向统帅官方客服升级反馈。  
3. 法律：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件（如空气能主板、显示屏）保修期限可能长于整机，可要求厂商按规定执行。  
 
  
提示：统帅官方售后服务流程为“故障报修→工程师上门检测→确认维修方案→维修/更换配件”，保修期内上门费及配件费通常免费（特殊情况除外）。如需付费维修，可要求出示收费标准明细。


统帅三包政策服务说明：
一、统帅保修期外责任界定政策  
根据，统帅空气能的保修期为整机六年、压缩机十年（全国联保）。保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 非人为损坏：若产品超出保修期，但因制造缺陷或材料问题导致故障（如压缩机非外力损坏），消费者仍可依据《产品质量法》主张权利，因产品存在缺陷造成损害的请求权在交付最初用户满10年内有效，可向厂商或销售商索赔。  
2. 人为或不可抗力损坏：保修期外，因人为操作不当、私自改装、电源问题、进液、动物破坏等非产品本身质量问题导致的损坏，或自然灾害等不可抗力造成的故障，厂商不承担免费保修责任，维修需用户自行承担费用。  
 
二、保修失效责任界定政策  
保修失效通常涉及以下情形，厂商可拒绝提供保修服务：  
1. 未按要求保养或使用：  
   * 未保留完整保养记录、未到正规维修点保养（如空气能未定期保养）；  
   * 空气能所有权变更、非家庭用途、连续12个月总里程超限（如比亚迪特定条款）。  
2. 外力或人为因素：  
   * 严重碰撞、事故等外力损坏；  
   * 驾驶方式错误、不当操作导致损坏（如空气能发动机因缺水过热）。  
3. 擅自改装或维修：  
   * 未经厂家同意私自改动原厂配置（如改装电路、发动机）；  
   * 非授权维修点维修或使用非原厂备件（如空气能私拆换屏）。  
4. 易损件超期或特定条件：  
   * 易损件（如轮胎、刹车片）单独保修期结束；  
   * 空气能亏电超过七天、电池容量衰减不符合标准（如比亚迪三电系统条款）。  
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户不当使用、操作失误、故意行为或意外事故导致的损坏，责任界定如下：  
1. 常见情形：  
   * 意外破坏：如空气能跌落碎屏、电器进水、家具碰撞变形；  
   * 错误使用：超出产品使用说明范围（如超载、电压不符）、未按规范操作（如强行拆卸）；  
   * 私自改装或维修：非官方授权拆机、更换非原厂部件（如电脑超频导致主板烧毁）。  
2. 责任承担：  
   * 人为损坏不在免费保修范围内，维修费用由用户自行承担（如空气能加制冷剂后因人为操作导致泄漏，需自费维修）；  
   * 若因人为损坏导致产品无法正常使用，厂商可提供有偿维修服务，具体费用需协商确定。  
3. 法律依据：  
   * 《消费者权益保护法》《产品质量法》明确，保修仅覆盖制造缺陷和材料问题，人为损坏属用户责任，厂商无强制保修义务。  
 
总结  
* 保修期外：非人为质量缺陷可在10年内索赔，人为或不可抗力损坏需自费；  
* 保修失效：因保养不当、改装、外力损坏等情形导致，厂商拒绝保修；  
* 人为损坏：用户承担维修费用，厂商仅提供有偿服务，需保留证据区分责任（如故障原因鉴定报告）。  
 
统帅服务政策说明：


统帅售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务人员行为禁止类  
问：维修人员上门服务时，哪些行为是明确禁止的？  
答：根据服务规范，禁止行为包括：  
1. 卫生与礼仪禁忌：禁止不穿鞋套（除非客户要求）、食用客户食品饮料、在客户家中吸烟或喧哗。  
2. 职业规范禁忌：严禁索要客户电话号码或进行骚扰行为，禁止与客户发生争执，即使遇到误解或情绪激动的客户，也需保持耐心和礼貌。  
3. 服务流程禁忌：不得擅自更改服务时间或内容（如有变动需提前沟通），禁止未经客户同意增加维修项目或更换配件，严禁使用假冒伪劣配件。  
4. 语言与形象禁忌：禁止讲脏话、衣着不整洁、蓬头垢面，需使用礼貌用语，耐心解答问题，避免专业术语晦涩难懂。   
 
 
二、维修流程与收费禁止类  
问：维修过程中，哪些收费和流程行为是被禁止的？  
答：核心禁止行为包括：  
1. 收费禁忌：严禁夸大故障、乱收费，必须先检查故障并报价，客户同意后再维修；禁止在维修前要求预付定金、汇款，或私下收取额外费用（需通过官方渠道支付）。  
2. 流程禁忌：故障未排除时不得收取费用；维修完成后未试机、未清理现场或未让客户签字确认即离开；遇到无法处理的问题时滞留不报，需立即上报领导。  
3. 配件禁忌：禁止使用非原厂或假冒伪劣配件，更换下的旧零件需返还客户，并说明残留物情况。   
 
 
三、客户沟通与隐私禁止类  
问：与客户沟通时，哪些行为可能违反服务规范？  
答：需严格避免以下行为：  
1. 沟通态度禁忌：对客户提问敷衍了事、有问不答，或使用非标准话术；遇到客户误解时态度恶劣，与客户发生语言冲突。  
2. 隐私保护禁忌：禁止以任何理由索要客户个人信息（如电话号码、住址等），或泄露客户隐私（如维修记录、家庭情况等）。  
3. 服务承诺禁忌：严禁承诺无法兑现的服务（如“绝对2小时上门”），如需变动服务时间或内容，必须提前与客户沟通并获得同意。   
 
 
四、特殊情况处理禁止类  
问：若维修过程中出现意外（如损坏客户物品），哪些处理方式是禁止的？  
答：禁止行为包括：  
1. 责任推诿：如运输或维修导致客户物品损坏（如空气能磕碰、墙面划痕），不得推卸责任，需按规定上报并协商解决方案（如维修、赔偿等）。  
2. 擅自处理：遇到客户情绪激动或投诉时，不得擅自承诺超出权限的补偿（如“免费换新机”），需按标准流程上报处理。  
3. 滞留问题：无法当场解决的故障，禁止告知客户“修不好”后直接离开，需立即联系上级或专业团队，明确告知客户后续处理步骤和时间。   
 
 
五、安全与规范操作禁止类  
问：维修操作中，哪些安全规范是必须遵守的？  
答：禁止违反以下安全操作：  
1. 操作禁忌：非专业人员不得拆卸核心部件（如空气能制冷系统、洗衣机电机），禁止带电作业或违规接线，避免引发短路、漏电等安全事故。  
2. 卫生禁忌：上门服务时未穿鞋套导致客户家中污染，或维修后未清理残留物（如油污、零件包装）。  
3. 资质禁忌：禁止无资质人员上岗维修，服务人员需持证上门，确保操作符合品牌技术标准。   
 
 
总结  
统帅售后维修服务以“规范、安全、透明”为核心，禁止行为涵盖服务态度、收费流程、隐私保护、安全操作等多方面。如遇服务人员违反上述规定，可通过官方举报电话或售后热线投诉，保障自身权益。

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