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希尔博产品的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

希尔博服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须同时提供吗？  
保修凭证主要包括 购买凭证（有效发票） 和 保修卡。  
* 正常情况：申请保修时需同时提供，以证明购买日期和产品信息。  
* 特殊情况：  
  * 若无法提供发票，可按壁挂炉机身条形码上的 出厂日期 计算保修期（通常默认出厂日期延后6个月作为购买日期）；  
  * 若条形码缺失或无法识别，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
二、保修卡和发票丢失了，还能保修吗？  
* 仅丢失保修卡：凭有效发票可正常保修；  
* 仅丢失发票：若希尔博服务系统中有机身条码对应的安装档案，按档案中的购买日期保修；若无档案，按出厂日期计算保修期；  
* 两者均丢失：需提供机身条码，按出厂日期保修；无条码则无法免费保修。  
 
三、保修凭证信息不一致或涂改，影响保修吗？  
会影响。若发票、保修卡信息（如购买日期、型号）不符或有涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
四、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
1. 人为损坏：如使用不当、自行拆装、保养不当（如外机进水、碰撞）；  
2. 非指定服务网点安装/维修：包括消费者自行安装或第三方非授权网点维修导致的故障；  
3. 超出保修期：需按规定支付维修费和配件费；  
4. 不可抗力：如自然灾害（地震、洪水）导致的损坏；  
5. 外观问题：不影响功能的外观磨损、划痕等（装饰性故障）。  
 
五、保修期限如何计算？凭证上的日期与实际购买日期冲突怎么办？  
* 计算起点：通常从 购买日期 开始计算（以发票或保修卡为准）；  
* 冲突处理：若保修卡标注的保修期（如10年）与常规政策（如6年）冲突，按 保修卡上的期限 执行；  
* 无凭证时：按机身条码出厂日期延后6个月计算保修期。  
 
六、异地移机后，保修凭证还有效吗？  
* 若移机由 希尔博指定签约单位 操作，且故障为产品本身质量问题，凭原凭证可继续保修；  
* 若自行移机或非授权网点移机，后续故障将无法享受免费保修。  
 
七、如何确认保修凭证的有效性？  
* 发票：需包含购买日期、产品型号、销售方信息，且未涂改；  
* 保修卡：需填写完整用户信息、购买日期，并加盖销售方公章（部分电子保修卡需在官方系统激活）；  
* 机身条码：位于壁挂炉机身（通常在外机或内机侧面），可通过希尔博客服查询出厂日期和保修状态。  
 
八、凭证模糊或破损，如何补救？  
* 联系购买时的销售商，申请补开发票或保修卡复印件（需加盖公章）；  
* 拨打希尔博官方客服热线，提供机身条码查询保修信息，客服可能协助核实购买记录。  
 
希尔博三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品需凭 有效购买凭证（如发票、销售合同） 及 保修卡 享受免费维修。若无法提供，或凭证信息与产品不符、涂改，将被认定为超出保修范围，需 付费维修（包括上门费、维修费、配件费）。 
 
2. 保修期计算方式  
   若丢失有效购买凭证，产品保修期将按 机身铭牌出厂日期的次月首日 起算（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），可能导致实际可享受的保修期限缩短。 
 
 
二、非保修范围的其他情形 
即使提供凭证，以下情况仍需付费维修，与凭证有效性无关：  
1. 人为损坏或使用不当：如意外磕碰、错误操作、维护疏忽等导致的故障。  
2. 第三方维修或自行拆动：非希尔博官方服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害、电压异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 过保或处理品：产品已超过保修期限，或属于明示的“处理品”“样机”等。 
 
 
三、应对建议 
1. 妥善保管凭证  
   购买后务必保留 购机发票、保修卡 等原始凭证，维修时需主动出示。  
2. 协商付费维修  
   若凭证丢失，可联系希尔博售后热线，由服务网点通过产品条码核对出厂日期，按规定计算保修期；若仍无法享受保修，需按官方收费标准支付维修费用（如上门费、配件费等）。  
3. 确认服务流程  
   维修前要求工程师出示 《希尔博电器服务收费手册》，明确收费明细，避免纠纷。维修后索取 维修凭证，注明故障、费用及保修期限（通常为维修后90天）。 
 
 
四、服务监督与投诉 
若对维修服务或收费有异议，可通过以下方式反馈：  
* 官方客服热线：（24小时服务，可能占线，建议多次拨打）。  
* 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道预约，避免与工程师私下联系，以免无法保障服务质量及售后权益。 
 
希尔博服务政策说明：

希尔博售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，结合用户反馈及服务规范整理如下： 
 
 
一、维修人员行为禁止 
1. 恶意损坏或隐瞒故障  
   * 禁止故意破坏用户壁挂炉（如拔松线路板插头、隐瞒真实故障原因）以谋取额外维修费用，或虚构故障要求将壁挂炉带回检修。  
   * 案例：用户反馈维修人员故意拔松壁挂炉线路板插头，导致壁挂炉无法正常显像，试图诱导付费维修。 
 
2. 拒绝上门或拖延服务  
   * 禁止以“距离远、用户少”为由拒绝上门维修，或要求用户等待其他报修订单凑单后再上门，导致故障壁挂炉长期无法处理。  
   * 案例：用户壁挂炉不制冷，售后以“单程2小时路程、不够油费”为由拒绝单独上门，要求等待其他用户报修。 
 
3. 私下收费或额外加价  
   * 禁止维修人员未经公司允许私下向用户收取费用（如上门费、配件费），或在报价外额外加价。  
   * 规范：所有费用需按官方统一标准收取，维修前需明确报价，禁止“先维修后加价”或收取未公示的费用。 
 
4. 使用伪劣或旧配件  
   * 禁止以次充好，使用假冒伪劣或翻新配件，需严格把控配件质量，确保维修后壁挂炉正常运行。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 虚假反馈或敷衍处理投诉  
   * 禁止客服或维修人员对用户投诉“反馈无果”或虚假承诺“已处理”，需建立有效的投诉跟进机制，及时响应用户诉求。  
   * 案例：用户多次拨打总部电话催促维修，客服仅回复“向分销商反馈”，但未实际解决问题。 
 
2. 拒绝提供维修凭证或保修  
   * 维修完成后需向用户提供正规保修卡、收费单据，并明确保修期限（如维修后90天内同一故障免费保修），禁止以“无凭证”为由拒绝后续保修服务。 
 
3. 强制消费或捆绑服务  
   * 禁止以“不修就收取高额上门费”“必须更换非故障配件”等方式强制用户消费，需尊重用户选择权，允许用户在报价后放弃维修（仅收取合理上门检测费，如有约定）。 
 
 
三、第三方服务禁止事项 
1. 冒充官方售后或虚假宣传  
   * 第三方维修需明确标注“非官方服务”，禁止使用与希尔博官方相似的热线电话、标识，或夸大维修能力（如“24小时上门却拖延数日”）。  
   * 规范：官方售后电话以保修卡或官网公布为准，第三方服务需公示资质，禁止误导用户。 
 
2. 泄露用户信息或私下交易  
   * 禁止维修人员私下留存用户联系方式、地址等信息，或引导用户脱离官方渠道进行交易（如“私下维修更便宜”），否则产生的安全问题由用户自行承担。 
 
 
四、用户权益相关禁止 
1. 歧视或怠慢用户  
   * 禁止以地域、购买渠道（如线上/线下）、壁挂炉使用年限等为由歧视用户，需平等提供服务，不得区别对待。 
 
2. 拒绝合理退换货请求  
   * 对于在保修期内出现严重质量问题（如壁挂炉半年内不制冷）且维修无效的情况，需按国家“三包”规定处理，禁止以“过保”“使用不当”等理由推诿退换货责任。 
 
 
投诉与监督 
若发现上述禁止行为，用户可通过以下方式投诉：  
1. 拨打希尔博官方客服热线（如、等，以保修卡信息为准），提供维修人员工号、时间、录音等证据；  
2. 向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查；  
3. 通过购买平台（如天猫、苏宁易购）申诉，要求平台协助处理售后纠纷。 
 
希尔博售后明确禁止上述行为，用户有权监督并维护自身权益，如遇违规可保留证据并通过正规渠道维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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