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荣事达产品服务说明：
一、保修范围与期限 
1. 整机保修  
   商用及家用冰箱产品整机包修期自机组进场之日起计算12个月，或验收之日起计算18个月，两者以先到为准。系统中除机组外的辅材包修期为12个月。 
 
2. 核心部件保障  
   冰箱上盖、防溢电极、刀片、手柄盖、温度传感器、电源线、下盖密封垫、底座、插座、钢杯体、多功能杯等12大配件提供6年免费更换服务。 
 
二、三包服务内容 
1. 包修  
   * 保修期内，因产品质量问题或正常使用时出现的故障，可凭有效包修凭证享受免费维修或更换零部件服务。  
   * 服务响应：接到故障通知后，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场处理；若现场无法修复，提供周转备用机直至故障解决。  
   * 定期维护：保修期内提供每60天一次上门免费检测、每年两次换季维护（过冬前/后）及保养提醒服务。 
 
2. 包换/包退  
   * 符合国家三包规定情形下（如产品性能故障、修理两次仍无法正常使用等），可凭维修记录和证明办理换货或退货。  
   * 退换货后，新机组的保修期自换货之日起重新计算。 
 
三、非包修范围 
以下情况需收费维修：  
1. 未按说明书操作、维护保养不当导致的损坏；  
2. 非授权服务单位拆卸、维修或移动设备造成的损坏；  
3. 无完整包修凭证或凭证被涂改；  
4. 因自然灾害、使用环境恶劣等不可抗力因素导致的损坏。 
 
四、服务保障与承诺 
1. 响应时效  
   * 24小时全天候报修热线，10分钟内响应，市区30分钟内上门（特殊情况除外）。  
   * 保修期外可签订《维修保养合同》，提供预防性检修服务。 
 
2. 用户权益  
   * 建立详细用户档案，定期电话回访；  
   * 维修前明确报价，用户同意后再施工，验收合格开具收费单据与保修卡；  
   * 维修后提供12个月保修期，备案维修记录以便追溯。 
 
五、注意事项 
1. 凭证要求  
   享受三包服务需提供有效购机凭证（如发票、包修卡），请妥善保管。 
 
2. 服务规范  
   售后人员需遵守“热情友好、细致耐心、专业可靠”原则，不强行推销，保护用户隐私。 
 
荣事达三包政策服务说明：
荣事达不保修政策  
1. 非质量问题：因用户使用不当（如电压不稳、自行拆装维修）、安装不当、外力损坏（如老鼠咬断线路）或不可抗力（如雷电、地震）导致的故障不予保修。  
2. 超保修期：超出产品规定保修期的故障，需付费维修（部分产品可购买延保服务）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票/凭证，或发票涂改、条形码缺失/不清的，不予保修（部分情况可按出厂日期推算保修起始日）。  
4. 特殊产品：标明“处理品”“等级品”的降价产品、非家庭用户（如商用、工业场合）购买的部分产品，以及未由荣事达指定服务网点安装/维修的产品，不享受免费保修。  
5. 易损配件：遥控器电池、电源连接线、配管等辅助材料，以及日常耗材（如过滤网）不在保修范围内。   
 
 
荣事达维修政策  
1. 保修期限（以具体产品为准）：  
   （ 冰箱：普通家用机整机3年、压缩机5年；2025年6月20日后购买的“小蓝翼”系列等高端机型整机包修10年；天花机、非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
   （ 电视：液晶/等离子电视整机1年，主要部件（显示屏、光源组件等）3年；CRT彩电整机1年、主要部件3年。  
   （ 洗衣机：全自动洗衣机整机3年（2020年3月15日后购买）。  
   （ 手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
2. 保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件；需由荣事达指定服务网点检测并提供维修记录。  
3. 维修流程：拨打售后热线或通过官网/微信公众号报修→客服确认故障并预约上门→技术人员检修并提供维修记录→用户验收。  
4. 收费说明：保修期内非人为故障免费；超保或人为损坏需支付零件费+人工费，收费标准全国统一。   
 
 
荣事达服务行为政策  
1. 服务体系：以客户为中心，提供售前咨询（产品选型指导）、售中安装（免费上门调试、讲解使用方法）、售后维修保养（定期检测、故障响应）一站式服务。  
2. 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；7×24小时人工客服热线，节假日正常服务。  
3. 服务规范：  
   （ 安装/维修人员需持证上岗，按标准化流程操作，提供透明收费明细。  
   （ 用户信息1%建档，维修后1%回访，保障服务质量。  
   （ 支持线上自助服务（报装报修、进度查询、保养常识），提升便捷性。  
4. 增值服务：部分产品提供延长保修服务（需额外付费），冰箱提供免费设计、送货、安装（窗机等特殊情况除外），电视支持“7天退机、30天换机”（2018年起升级政策）。  
 
荣事达服务政策说明：
一、荣事达非保修期内的损坏政策  
荣事达产品超出保修期后，维修需用户自行承担费用，具体政策如下：  
1. 收费范围：包括维修人工费、零部件费，部分情况可能涉及交通费（如距离服务网点15公里以上，根据产品型号收取20*30元）。  
2. 维修标准：使用原厂配件，维修费用按荣事达统一收费标准执行，服务人员需出示收费明细并开具发票。  
3. 不保修情形：即使在保修期外，以下情况仍不提供免费维修：  
   * 人为损坏（如操作不当、自行拆卸）、不可抗力（火灾、地震等）导致的故障；  
   * 非授权维修或改装造成的损坏；  
   * 无有效三包凭证及购买证明，且无法证明产品在保修期内。  
 
二、荣事达非授权维修和改装政策  
非授权维修或改装会直接影响产品保修资格及后续服务，具体规则如下：  
1. 失去保修权益：若产品经非荣事达授权服务点或人员维修、拆卸、改装（如私自改装电路、更换非原厂配件），即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需自费维修。  
2. 责任自负：非授权维修导致的故障扩大或安全隐患，由用户自行承担责任，荣事达不提供后续保障。  
3. 正规渠道要求：维修需通过荣事达官方客服（如热线）或授权服务中心，确保使用原厂配件和专业技术，避免因非授权操作影响产品性能。  
 
三、荣事达无法提供有效凭证政策  
有效凭证（发票、保修卡等）是享受保修服务的关键，无法提供时按以下规则处理：  
1. 保修期内：  
   * 可尝试提供其他购买凭证或产品序列号，联系客服查询保修期限；  
   * 若无法证明购买日期，可能按产品生产日期延后2个月计算保修期，若仍超出则需自费维修。  
2. 保修期外：无论是否提供凭证，均需自费维修，费用包括人工费和零部件费。  
3. 注意事项：建议购买时妥善保管发票、保修卡，并备份电子版；若凭证丢失，尽早联系荣事达客服政策情况，核实是否可通过其他方式确认保修资格。  
 
总结  
荣事达产品的售后政策以“保修期限、授权服务、有效凭证”为核心，非保修期、非授权维修/改装、无有效凭证均需用户承担维修费用，且非授权操作可能导致保修失效。建议通过官方渠道获取服务，保留购买凭证，以保障自身权益。

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