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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

森歌服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修服务时，提供的凭证（如发票、保修卡等）不符合品牌官方或三包政策要求，导致无法享受免费保修的情况。 
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据森歌集成灶保修政策及相关规定，以下情形属于凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无有效购买凭证：无法提供发票、机打小票、电子发票、网购记录截图等有效购买凭证（部分情况可按出厂日期后6个月起算保修期，但需官方核实）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改、伪造痕迹。  
3. 非官方认可的凭证：仅提供手写收据、复印件（无原件核对）、第三方平台非正规交易记录等，无法证明购买渠道和日期。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
- 无法享受免费保修：若无法提供有效凭证，或凭证信息不符，官方将按“过保”或“非保修范围”处理，维修需自费（包括上门费、配件费、维修费）。  
- 特殊情况核实：部分情况下，官方可通过产品序列号查询出厂日期，按“出厂日期后6个月”作为保修期起始点（需确保产品为正品且非二手/翻新机），但需以官方客服判定为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（注明产品型号、序列号、购买日期），并妥善保存保修卡、网购订单截图等，直至保修期结束。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票上的产品型号、序列号与集成灶机身铭牌完全一致，避免涂改或信息错误。  
3. 官方渠道购买：通过品牌授权门店、官方电商平台购买，避免二手、水货或非正规渠道产品，此类产品可能无法提供有效保修凭证。   
 
 
五、凭证不符时的自费维修政策  
若因凭证问题无法免费保修，维修需按以下标准收费（以官方报价为准）：  
1. 上门费：30-50元（部分地区根据距离调整，若维修后取消服务仍需支付）。  
2. 配件费：根据故障部件定价（如主板、电容、传感器等，原装配件价格以官方公示为准）。  
3. 维修费：根据维修难度和工时收取，官方提供“先检测报价，客户同意后再维修”的服务流程。   
 
 
六、争议处理建议  
1. 联系官方客服：拨打森歌集成灶24小时售后热线（具体以保修卡或官方网站公布为准），提供产品序列号等信息，申请官方复核保修期。  
2. 投诉与调解：若对官方判定有异议，可向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉，提供交易记录、沟通凭证等材料协助调解。   
 
森歌三包政策服务说明：
森歌保修期外责任界定政策  
根据，森歌保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 收费维修：保修期外维修需收取维修和零件的成本费用（如中提及“凡超过保修期的维修，公司将酌情收取维修和零件的成本费用”）。  
2. 合同与法律优先：若双方签订的服务或销售合同中对保修期后维修有明确约定，按合同执行；无约定时，遵循《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，结合行业惯例处理（）。  
3. 非质量问题不保修：因不可抗力、使用不当、自行改装、第三方维修等非产品质量原因导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修，保修期外更不承担免费责任（）。   
 
 
保修失效责任界定政策  
保修失效通常指因特定情形导致产品无法享受免费保修服务，具体包括：  
1. 人为因素：  
   * 未按要求安装、使用或保养（如中“用户未按要求安装和修理后的故障”“安装后人为造成的事故”）；  
   * 自行拆卸、改装或请非官方人员维修（）。  
2. 意外与环境因素：  
   * 因电压异常、进水、雷击、火灾等意外灾害导致的损坏（）；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或非正常使用（如摔落、碰撞）（）。  
3. 凭证缺失：  
   * 保修卡遗失或无法提供有效购机发票（）。  
4. 耗材与易损件：  
   * 净水器等产品的耗材（如滤芯）通常不在保修范围内，需用户自行更换（）。   
 
 
人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户操作不当、维护失误或故意行为造成的产品故障，责任界定如下：  
1. 责任归属：  
   * 由用户自行承担维修费用，包括零件费和人工费（）。  
   * 例如：热水器底部漏水若因安装不当或外力撞击导致，需用户付费维修（中“水箱漏水或水膜阀漏水”若属人为损坏则不免费保修）。  
2. 排除情形：  
   * 若损坏同时涉及产品质量缺陷（如设计问题导致的易损部件故障），用户可依据《产品质量法》主张生产者责任，但需提供相关证据（）。  
3. 服务流程：  
   * 即使为人为损坏，官方仍可提供维修服务，但需按标准收费，且维修后不享受保修期内的免费返修政策（）。   
 
森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏是指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障或损坏，具体说明如下：  
1. 保修期限界定  
   * 森歌集成灶：通常提供三年保修（部分型号为一年全机保修+三年压缩机保修），部分型号支持付费延长至五年或更长，具体以官网说明为准。若未购买延保，超出三年后损坏则属于非保修期。  
   * 森歌热水器/空气能：具体保修期限需参考产品说明书或保修卡，超出期限后的故障均需自费维修。  
2. 非保修范围处理  
   * 需用户承担维修费用，包括上门费、材料费、人工费等，具体费用由维修师傅检测后根据统一收费标准报价，经用户同意后维修。  
   * 维修后仅对维修部位及同性质故障提供短期保修（如30天至6个月，以单据为准）。  
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修和改装指由非品牌官方或其授权服务商进行的维修、拆卸、改装等行为，具体包括：  
1. 非授权维修  
   * 由第三方维修人员或用户自行拆卸、修理产品（如自行更换配件、焊接线路等），即使在保修期内，也会导致保修失效。  
   * 例如：森歌集成灶若由非授权网点安装或维修，后续出现故障将无法享受免费保修。  
2. 改装行为  
   * 擅自变更产品规格、功能或容量（如改装压缩机、添加非原厂配件、修改电路等）。  
   * 因改装导致的损坏（如性能故障、安全隐患），品牌方不承担保修责任，需用户自行承担维修或更换费用。  
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供或凭证无效将影响保修权益，具体说明如下：  
1. 有效凭证类型  
   * 包括正规购买发票（需注明产品序列号、型号、销售日期、销售方印章等）、保修卡、安装凭证等。  
2. 无法提供凭证的后果  
   * 保修期内：无法证明购买日期或产品合法性，可能被拒绝免费保修，需自费维修。  
   * 保修期外：仍可联系第三方维修，但需自行承担所有费用，且无法享受品牌官方的质量保障。  
3. 凭证不符或涂改  
   * 若凭证信息与产品实际不符（如序列号不一致）或存在涂改，保修服务将被视为无效。  
 
总结  
以上三种情况（非保修期、非授权维修/改装、无法提供有效凭证）均不属于森歌产品的免费保修范围，需用户自行承担维修费用。建议用户在保修期内通过官方渠道维修，妥善保管购买凭证，并避免擅自改装产品，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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