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林内产品的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

林内服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
林内产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的 包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据服务条款，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失发票、保修卡）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号与产品实际型号不符、发票抬头与保修卡姓名不一致）；  
3. 凭证涂改（如保修卡或发票上的日期、型号等关键信息被涂改）；  
4. 非正规渠道凭证（如自行伪造、复印的凭证，或经销商提供的非官方凭证）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能免费保修，但可提供 收费维修服务，具体规则：  
- 维修费用：需支付技术服务费+更换零件费（按官方标准收取）；  
- 上门费：保修期外或因凭证问题放弃维修时，需收取30-50元上门费（具体以师傅报价为准）；  
- 注意事项：私下联系工程师维修，出现安全问题或纠纷，公司不予负责。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的 保修卡、发票（或电子发票），避免折叠、涂改、丢失；  
2. 核对信息一致性：确保保修卡型号、序列号与产品机身标识一致，发票信息（如购买日期、型号）与实际产品匹配；  
3. 正规渠道购买：通过林内官方授权门店或电商平台购买，避免二手、翻新机或非正规渠道产品（可能无官方保修资格）。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开凭证：联系原购买经销商，尝试补开发票或获取购买记录（如电商平台订单截图、付款凭证等，需经官方核实）；  
2. 官方核实：拨打林内全国统一服务热线（如-698-5315，具体以最新公布为准），提供产品序列号等信息，查询是否可通过其他方式确认保修资格；  
3. 付费维修：若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后将获得90天维修部位保修（需保留维修单据）。   
 
 
六、特别提醒  
- 三包有效期内：即使凭证不符，若产品故障属于 安装或维修质量问题（如维修后90天内原故障复发），仍可免费保修；  
- 投诉与监督：若遇工程师私下收费或服务纠纷，可拨打官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）反馈。   
 
林内三包政策服务说明：
一、核心保修政策 
1. 整机与主要部件保修  
   * 2024年12月后购买的普通壁挂炉：享受10年免费包修服务，涵盖安装、调试、维修、保养等环节（需以官方最新政策为准）。  
   * 部分特定型号（如“雪龙号同款”系列）：购指定机型可享10年免费包修（如2018年推出的倾国、倾城、雪龙等五款机型）。  
   * 常规政策：通常提供整机1年保修，主要部件3*6年保修（压缩机、冷凝器等核心部件），具体以购买时的保修卡为准。  
 
2. 无理由退货与只换不修  
   * 线下门店30天无理由退货：未安装或不影响二次销售的情况下，可无理由退货。  
   * 365天只换不修：自购买日起1年内，若壁挂炉出现机械、电器元件性能故障，直接更换新机。   
 
 
二、三包服务范围 
1. 免费包修条件  
   * 需提供有效购机发票/凭证及保修卡，且型号、机身码与产品一致。  
   * 非人为因素导致的质量问题（如性能故障、零部件损坏等）。  
   * 由林内官方指定服务网点安装、维修的产品。  
 
2. 不享受三包的情况  
   * 因用户使用、维护不当（如电压不稳、自行拆修、保管不善）导致损坏。  
   * 非官方网点安装、维修造成的故障。  
   * 无有效凭证、凭证涂改，或超过包修期的产品。  
   * 因自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏。  
   * 处理品、等外品或已超过三包期限的产品。   
 
 
三、服务流程与保障 
1. 报修方式  
   * 官方渠道：拨打全国统一客服热线（如*8268*268），或通过林内官方APP“一键售后”预约。  
   * 响应速度：市区24小时内、郊区48小时内上门服务，旺季优先保障响应效率。  
 
2. 服务内容  
   * 安装调试：新机提供免费上门安装、调试服务。  
   * 维修保养：包修期内免费维修，更换原厂配件；支持电话、上门、网络多渠道服务。  
   * 增值服务：部分型号提供定期保养提醒、节能常识指导等关怀服务。  
 
3. 售后质量  
   * 服务响应速度、态度及质量获80%以上用户好评，维修后提供保修凭证，保障修后问题。   
 
 
四、注意事项 
* 凭证保管：购机发票、保修卡需妥善保存，作为三包服务的重要依据。  
* 官方渠道：避免轻信非官方维修电话，建议通过产品说明书或官网查询正规网点。  
* 政策差异：不同时期、不同型号的保修政策可能调整，购买时建议向销售人员确认或拨打客服热线核实（如2025年部分文章提及“整机1年+主要部件3*6年”，需以最新政策为准）。   
 
林内服务政策说明：
一、服务流程 
1. 报修预约  
   拨打林内官方服务热线（如或，以最新公布为准），提供产品型号、故障描述、联系方式及地址，客服将安排就近网点维修人员与您预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况可协商）。 
 
2. 上门检测与报价  
   维修人员按预约时间上门，先对故障进行检测，明确原因后向您说明维修方案及费用（包括配件费、维修费），经您同意后再进行维修。若放弃维修，需支付上门服务费（城区30*50元，远郊区县另议）。 
 
3. 维修与凭证  
   维修完成后，提供服务凭证和收费发票，注明故障原因、维修项目、费用及保修期限（更换配件的保修期一般为3个月，具体以单据为准）。 
 
 
二、收费标准 
* 上门费：城区30*50元，远郊区县根据距离另议（检测后放弃维修仍需支付）。  
* 维修费：根据故障类型、维修难度及配件成本定价，按林内公司统一收费指导标准执行，维修前会与您确认费用。  
* 配件费：使用原厂直供配件，价格透明，可要求提供明细。 
 
 
三、服务保障 
1. 正规资质  
   维修人员需持证上岗，穿着统一服装并佩戴工牌，可通过林内官方渠道核实身份，避免选择非正规第三方维修。 
 
2. 保修承诺  
   维修后，原故障部位及更换配件在保修期内出现同类问题，可免费再次维修。 
 
3. 投诉与监督  
   若对服务或收费有异议，可拨打林内客服热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）投诉，或通过维修凭证追溯服务记录。 
 
 
四、注意事项 
1. 非免费维修范围  
   包括但不限于：  
   * 无有效购机凭证或保修卡（或凭证涂改、型号不符）；  
   * 人为使用不当（如进水、摔落、电压不稳）、自行拆修或非官方网点维修导致损坏；  
   * 不可抗力（如自然灾害、火灾）或使用环境恶劣造成的损坏。  
 
2. 防范风险  
   * 勿轻信非官方渠道的“低价维修”，避免私下交易，务必通过正规流程报修；  
   * 维修前确认费用明细，索要发票和保修凭证，以便后续维权。 
 
 
五、服务承诺 
* 响应速度：24小时热线受理，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
* 透明收费：严格按官方标准定价，无隐形消费，维修前明确费用。  
* 配件保障：使用原厂配件，确保维修质量。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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