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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

金帝服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情形可能导致凭证不符合要求，从而无法享受正常保修服务：  
1. 无有效保修凭证或购买凭证：如无法提供《保修卡》（含电子保修卡）或正规购机发票/购销凭证。  
2. 凭证信息不一致或涂改：保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号、购机日期等关键信息与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 购机凭证非正规渠道出具：如使用收据、手写白条等非正规票据，而非专卖店、商场或经销商提供的正规发票。  
4. 未按规定登记保修卡：经销商未在集成灶验收后1个月内完成《保修卡》登记，或消费者未及时通过官方平台（如微信公众号）注册电子保修卡。  
 
二、凭证不符时，保修期如何计算？  
1. 仅能提供保修卡：以保修卡登记的起始日期为准（若登记日期超过生产日期半年，可能按生产日期延长半年计算）。  
2. 仅能提供购机凭证：按购机日期开始计算；若购机日距生产日期超过半年，则按生产日期延长半年起算。  
3. 无法提供任何凭证：按产品生产日期延长1个月起算保修期（需通过机身铭牌或条码确认生产日期）。  
4. 室内外机分开购买：各自独立计算保修期，以对应部件的生产日期为准。  
 
三、凭证不符导致无法保修，该如何处理？  
1. 补全凭证材料：联系购买时的经销商，尝试补开正规发票或补办保修卡登记（需在规定时限内，逾期可能影响保修起始时间）。  
2. 协商售后解决方案：若确认属于产品质量问题，可拨打金帝全国统一服务热线或通过“金帝集成灶”微信公众号反馈，提供机身铭牌、条码等信息，由官方售后判定是否可特殊处理。  
3. 付费维修：若超出保修范围或凭证无法补正，需承担维修费用（包括配件费和上门服务费），建议选择官方授权网点以确保配件质量和维修技术。  
 
四、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 妥善保管资料：购机时务必索取并留存正规发票、保修卡，建议同步通过官方渠道（微信公众号、服务平台）注册电子保修卡，避免纸质凭证丢失。  
2. 及时登记保修信息：要求经销商在集成灶验收后1个月内完成保修卡登记，确保保修期限从购机日正常起算。  
3. 核对信息一致性：确认保修卡、发票上的产品型号、序列号与机身铭牌一致，避免因信息错误导致纠纷。  
 
五、其他注意事项  
- 人为损坏或不可抗力：即使凭证齐全，因维护不当、自行拆修、自然灾害等导致的故障，仍不在保修范围内。  
- 区域差异：部分特殊工程客户或促销活动机型的保修期可能不同，需以购买时的书面承诺函或协议为准。  
 
金帝三包政策服务说明：
一、金帝保修期外责任界定政策  
金帝产品保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 收费维修范围  
   * 产品超出保修期后，无论故障原因（含质量问题或非人为损坏），均需用户承担维修费用，包括上门服务费、检测费、配件费及远程交通费（如地址距服务中心20公里以上，按1.5元/公里单程计算）。  
   * 保外维修更换的关键配件（如燃气灶阀体、烟机电机等）自维修之日起享受3个月保修期，维修服务费享受1个月保修期。  
 
2. 责任划分  
   * 非人为质量问题：即使超出保修期，若故障属于产品本身潜在缺陷（需经金帝授权服务中心鉴定），用户仍需支付维修费用，无免费保修权益。  
   * 耗材与辅材：各类产品耗材（如过滤器、密封圈等）不在保修范围内，保修期外需用户自费更换；安装时用户自备的辅材（如燃气管、烟道管）损坏，金帝不承担维修责任。   
 
 
二、金帝保修失效责任界定政策  
以下情形将导致保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡或安装记录，且机身序列号模糊/损坏，无法确认保修期；  
   * 保修凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或凭证被涂改。  
 
2. 未按规范使用与维护  
   * 非金帝授权服务中心安装、拆卸、维修（包括私自改装电路、燃气通路等）；  
   * 未按产品说明书要求使用（如燃气灶使用非规定气源、烟机未定期清洁导致电机损坏）。  
 
3. 外力与环境因素  
   * 人为损坏（如摔落、碰撞、进液、过度挤压）、自然灾害（地震、洪水）或不可抗力导致的损坏；  
   * 商用场景使用（用于生产经营、公司集体使用等），保修期缩短至6个月，超出后保修失效。  
 
4. 服务权益终止  
   * 已享受“以换代修”服务后，原产品的保修权益不再延续；  
   * 产品超过建议报废年限，金帝不再提供保修服务。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏是金帝保修政策的核心免责情形，具体界定如下：  
1. 明确的人为行为  
   * 操作不当：如错误连接电源电压、强行拆解产品、液体/异物进入内部组件（如烟机进油、燃气灶进水）；  
   * 意外损坏：产品摔落导致外观变形、部件断裂，或因外力撞击（如灶台承重超过设计范围）；  
   * 保养缺失：未定期清洁导致油污堵塞、部件锈蚀，或使用非原厂配件造成的兼容故障。  
 
2. 责任承担  
   * 人为损坏均不在免费保修范围内，用户需全额支付维修费用（含配件费、服务费）；  
   * 若私自维修导致二次损坏（如拆解后电路短路），金帝有权拒绝提供后续保修服务。  
 
3. 鉴定依据  
   * 金帝授权服务中心通过检测产品外观（如裂痕、变形、腐蚀）、内部组件（如非原厂零件、电路改装痕迹）及用户使用记录（如安装环境、报修描述）综合判定是否属于人为损坏，鉴定结果为责任界定的最终依据。   
 
金帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏处理  
金帝产品超出保修期后出现损坏，用户可通过以下途径处理：  
1. 官方维修中心：提供非保修维修服务，需支付零件费和人工费，费用根据损坏程度、零件成本及工时计算（如集成灶主板更换可能数百至数千元），服务质量有保障。  
2. 第三方维修服务商：价格可能低于官方，但需谨慎选择信誉良好的机构，避免因配件质量或技术问题导致二次损坏。  
3. 自行维修：适合有技术基础的用户，需确保使用原厂配件并严格遵循安装步骤，否则可能扩大故障。  
 
二、非授权维修和改装的界定及后果  
非授权维修/改装指由非金帝官方授权的机构或个人对产品进行维修、改装、改造（如私拆电路板、更换非原厂配件、电路改造等）。  
* 后果：此类行为会直接导致金帝官方拒绝提供无偿维修服务，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费保修。若改装导致产品损坏或安全隐患，责任由用户自行承担。  
 
三、无法提供有效凭证的情况及影响  
有效凭证包括注明购买日期、经销商名称、产品型号的原始发票或现金收据，部分产品还需提供保修卡。  
* 无法提供有效凭证的情况：  
  1. 发票/收据涂改、字迹模糊或丢失；  
  2. 保修卡未填写购买日期、用户信息或与产品型号/序列号不符；  
  3. 无法证明产品仍在保修期内（如无购买日期凭证）。  
* 影响：无法享受无偿保修服务，即使产品在保修期内，也需按非保修情况付费维修。  
 
注意事项  
* 保修期外维修建议优先选择官方渠道，确保配件正品和服务质量；  
* 避免自行改装或非授权维修，以免失去官方保修资格并引发安全风险；  
* 妥善保管购买凭证和保修卡，作为保修的重要依据。  
 
如有疑问，可拨打金帝全国服务电话 *810*0781 咨询。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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