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依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

依玛服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如购机发票、保修卡）与实际维修产品信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”情形及处理方式  
1. 购机凭证缺失或无法提供  
   - 问题：用户丢失发票、保修卡，或无法提供其他有效购买凭证。  
   - 处理：  
     - 若产品机身有条形码，以生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限；超出1年则需付费维修。  
     - 无有效凭证且无法通过条形码确认日期的，视为超保，需付费维修。  
 
2. 凭证信息与产品不符  
   - 问题：保修卡/发票上的产品型号、机身号码与维修产品不一致，或存在涂改。  
   - 处理：直接判定为非保修范围，需付费维修。  
 
3. 样品机、处理打折机凭证问题  
   - 问题：购买样品机或打折处理机时未保留凭证，或凭证标注“外观不保修”。  
   - 处理：  
     - 样品机、处理机整机保修1年（外观除外），需提供有效凭证；无凭证或超期的，按超保处理。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（商业发票或机打发票），并与保修卡、产品机身信息核对一致，妥善保管至少至保修期结束。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票、机身条形码上的型号、机身号码完全一致，避免涂改。  
3. 注册延长保修：通过官方渠道注册产品（如延长卡、官方APP），部分型号可延长保修期，需上传凭证信息备案。   
 
 
四、凭证不符时的维修流程  
1. 联系售后：拨打依玛全国统一服务热线，说明情况并提供机身条形码信息。  
2. 确认保修状态：售后通过条形码查询生产日期，推算是否在默认保修期内（通常1年）。  
3. 付费维修：若超期或无法确认保修期，需按官方收费标准支付维修费（含配件、上门费等），维修后可享受90天维修部位保修。   
 
 
五、注意事项  
- 非官方维修影响：若曾自行拆卸或由非授权网点维修，即使凭证有效，也可能因“人为损坏”被拒保。  
- 异地维修：全国联保需提供有效凭证，异地维修时需提前通过官方渠道确认网点资质。  
 
依玛三包政策服务说明：
一、三包服务范围 
适用于依玛旗下产品（如集成灶、太阳能等），需满足以下条件：  
1. 正规渠道购买：需提供有效购机凭证（发票、销售合同、订单截图等）。  
2. 非人为损坏：因产品设计、制造或材料缺陷导致的质量问题，不包括用户使用不当、自行拆卸、不可抗力等因素造成的损坏。 
 
 
二、三包服务期限及内容 
1. 7天退货  
* 条件：自购买之日起7日内，产品出现性能故障（如无法启动、核心功能失效等）。  
* 权益：可选择退货、换货或免费修理，退货时销售者需全额退还货款。 
 
2. 15天换货  
* 条件：购买后15日内出现性能故障。  
* 权益：可选择换货或免费修理。若销售者无同型号产品，或消费者不愿调换其他型号，需支持退货。 
 
3. 1年免费维修  
* 期限：整机三包有效期为1年（自购买日起算，无凭证时以生产月份后1日为准）。  
* 范围：免费维修或更换故障零部件，维修后需保证正常使用30天以上。  
* 特殊情况：若因维修方原因导致修理超30日，需免费为消费者调换同型号产品。 
 
 
三、三包凭证要求  
需提供以下任一有效凭证：  
1. 购机发票、销售合同（章样清晰）；  
2. 线上订单截图（品牌官方旗舰店、认证经销商）、机打购物小票；  
3. 若无凭证，将无法享受厂商三包服务。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证留存：购买后需保存好发票、保修卡、维修记录，更换零部件时建议保留旧件，以备检测。  
2. 正规维修：需通过品牌官方渠道（说明书、官网、客服热线）报修，避免非授权网点维修导致失去保修资格。  
3. 有偿服务范围：  
   * 超过三包有效期的维修；  
   * 人为损坏、使用不当或自行拆卸导致的故障；  
   * 无有效凭证或凭证涂改的情况。 
 
 
五、服务流程  
1. 报修：通过品牌客服热线、官网或经销商申请，提供产品信息及故障描述。  
2. 预约上门：市区24小时内、郊区48小时内安排维修（特殊情况可协商时间）。  
3. 维修确认：维修前明确收费项目（若超出三包范围），维修后索取记录及凭证。 
 
 
六、特别说明  
* 集成灶等产品：部分型号可能提供额外保修（如主要部件延长保修），具体以产品说明书或保修卡为准。  
* 投诉与维权：若遇服务纠纷，可保留证据（维修记录、沟通记录）向品牌客服或消费者协会投诉。 
 
依玛服务政策说明：
一、维修流程 
1. 报修方式  
   拨打保修卡上的官方服务热线或通过在线平台预约，客服会登记信息并安排工程师上门（部分产品支持24小时响应，具体以实际服务为准）。 
 
2. 上门服务  
   * 工程师按预约时间携带壁挂炉上门，先检测故障并当面报价，经用户同意后再维修。  
   * 若用户放弃维修，可能收取上门检查费（事先约定除外）。 
 
3. 费用确认  
   维修费用由技术服务费+配件成本费组成，具体以工程师出示的统一收费标准为准，需在维修前与用户沟通确认。 
 
 
二、收费标准 
1. 基础费用  
   * 上门服务费：超保产品维修需收取上门服务费（部分情况如仅进行安装、清洗等服务可能免上门费，以实际政策为准）。  
   * 配件费：更换的零部件按成本价收取，使用原厂直供配件。 
 
2. 特殊情况  
   * 若因用户原因取消已预约的上门服务，可能收取30*50元上门空跑费。  
   * 老旧产品（如使用15年以上）建议更换新机，维修可能不具备经济性。 
 
 
三、保修范围外情形 
以下情况不属于免费维修范围，需付费处理：  
1. 人为或使用不当：如操作失误、磕碰、进水、电压不符、自行拆卸改装等。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证、保修卡涂改或与产品型号不符。  
3. 第三方维修：非官方授权服务点拆修导致的损坏。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或使用环境恶劣（如电源、湿度异常）造成的损坏。  
5. 外观损耗：面板划伤、变形、掉漆等不影响性能的外观问题。 
 
 
四、服务保障 
1. 维修质量  
   * 工程师需持证上岗，严格按操作规程维修，确保配件为原厂正品。  
   * 维修完成后提供保修单据，维修部位享受3*6个月保修期（具体以单据为准）。 
 
2. 用户权益  
   * 维修过程需征得用户同意方可操作，损坏物品需照价赔偿。  
   * 支持售后回访，用户可监督服务质量并反馈问题。 
 
 
五、注意事项 
1. 资料备份：维修前请自行备份产品内数据，官方对维修过程中的数据丢失不承担责任。  
2. 选择正规渠道：避免与维修人员私下交易，以防配件伪劣或服务纠纷。  
3. 费用透明：维修前务必确认总费用，拒绝模糊报价或强制消费。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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