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名气产品服务说明：
一、适用范围  
适用于通过正规渠道购买的名气产品（如洗衣机、燃气灶等），需在三包有效期内且非人为或不可抗力因素导致的质量问题。 
 
 
二、核心政策内容  
1. 包修（免费维修）  
* 有效期：  
  * 洗衣机、燃气灶等整机包修期通常为1年（部分产品如洗衣机主要部件可能延长，具体以购买凭证或保修卡为准）。  
  * 有效期自开具发票之日起计算，若无发票则按产品出厂日期次月首日起算。  
* 免费范围：  
  * 三包期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费上门维修（含工时费、原厂配件费）。  
  * 维修后同一部位、同性质故障，凭单据享受对应保修期（具体以维修单据为准）。  
* 不适用情形：  
  * 无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改；  
  * 人为使用不当（如自行拆卸、保管不善）、不可抗力（火灾、雷击等）导致损坏；  
  * 非官方授权网点维修造成的二次损坏；  
  * 超过三包有效期的产品。 
 
2. 包换  
* 条件：  
  * 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障（如燃气灶压缩机故障、洗衣机核心部件损坏），可申请更换同型号新机。  
  * 三包期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，用户可要求换机；若销售方无同型号产品，消费者可选择退货。  
 
3. 包退  
* 条件：  
  * 产品自售出之日起7日内，因质量问题无法使用，消费者可要求退货。  
  * 三包期内，同一主要性能故障经两次维修仍无法解决，用户坚持退机的，可按规定退货（需扣除维修占用时间）。   
 
 
三、售后服务流程  
1. 报修：拨打官方24小时服务热线，客服确认信息后安排师傅联系。  
2. 上门服务：师傅按预约时间携带设备上门检测，明确故障后报价，经用户同意后维修。  
3. 费用说明：三包期内质量问题免费；非三包范围（如过保、人为损坏）需收费，费用明细需提前沟通确认。  
4. 凭证留存：维修后索取单据，作为保修及维权依据；禁止与师傅私下交易，避免纠纷。   
 
 
四、注意事项  
* 凭证保管：务必保存好购买发票、保修卡、维修记录等，作为三包服务的重要依据。  
* 正规渠道：维修需通过官方授权网点，避免非正规渠道导致失去保修资格。  
* 服务监督：若对维修质量或费用有异议，可通过官方客服投诉反馈，维护合法权益。  
 
名气三包政策服务说明：
一、三包政策的基本定义和原则  
1. 什么是三包政策？  
   三包政策是为保护消费者合法权益，明确销售者、修理者、生产者对部分商品承担修理、更换、退货（简称“三包”）责任和义务的规定，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及相关法规制定。  
 
2. 三包原则是什么？  
   谁销售谁负责三包，即消费者向销售方主张三包权益。   
 
 
二、三包有效期与计算起点  
1. 三包有效期多久？  
   - 不同产品类型保修期不同：  
     - 小型家电（如电吹风、剃须刀等）：通常1年；  
     - 大家电（如集成灶、集成灶等）：整机一般1年，核心部件（如集成灶压缩机）可能延长至6年；  
     - 部分高端产品或特殊设备（如电视显示屏）：2-3年。  
   - 具体以产品说明书或官方政策为准。  
 
2. 三包有效期从何时开始计算？  
   - 一般自开票之日起计算；  
   - 需上门安装调试的大家电，可从安装日期起计算。  
 
3. 保修期最后一天为法定节假日，是否顺延？  
   - 例如保修最后一天为5月1日（劳动节），则保修期顺延至5月2日。   
 
 
三、退换货与维修条件  
1. 7天内出现故障，如何处理？  
   - 产品自售出之日起7日内，因非人为、非意外灾害导致性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售方应免费退货并按发票价格一次退清货款。  
 
2. 8-15天内出现故障，如何处理？  
   - 可选择换货或修理，销售方应调换同规格、同品牌商品（不低于原产品性能）。  
 
3. 多次维修后仍无法使用，能否换货？  
   - 在整机三包有效期内，性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，销售方需免费换货。  
 
4. 符合换货条件但无同型号产品，能否退货？  
   - 销售方无同型号/规格或不低于原性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号时，销售方应免费退货，并按发票价一次退清货款。   
 
 
四、维修相关问题  
1. 维修周期超过多久可要求换货？  
   - 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，销售方需免费调换同型号商品；  
   - 因修理者自身原因导致修理超过30日，由修理者免费调换同型号商品。  
 
2. 性能故障如何认定？  
   - 需由名气认定服务店检测判断，并出具相关证明。  
 
3. 全球联保需要哪些凭证？  
   - 需提供海外维修保证书、发票、购物小票等凭证，保内（通常3年）可免费维修，保外提供付费服务。   
 
 
五、其他注意事项  
1. 哪些情况不在三包范围内？  
   - 人为损坏（如摔落、进水）、未按说明书操作导致故障、私自拆卸改装、不可抗力（如地震、火灾）等。  
 
2. 保修凭证有哪些？  
   - 需保留购机发票、保修卡、产品条形码等，无有效凭证可能影响保修权益。  
 
3. 积分兑换的产品如何保修？  
   - 以积分交易记录作为有效保修凭证，按正常三包政策执行。   
 
 
六、售后联系方式  
- 全国统一客服热线：（部分产品如集成灶为，热水器为，具体以产品说明书为准），24小时响应，市区2小时内、郊区4小时内上门服务（部分产品）。  
 
名气服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因用户操作不当（如未按说明书安装、使用）、保管不善（如进水、摔落、高温/低温环境损坏）、自行拆机或非官方授权维修导致的故障。  
   * 使用非原厂配件、电源电压异常（如雷击、电压过高/过低）等造成的损坏。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
   * 丢失凭证且无法证明产品在保修期内（部分情况可按生产日期推算，但可能缩短保修期限）。 
 
3. 超出保修期限  
   * 产品整机或部件已过官方规定的保修时长（如家用集成灶机体本体1年、控制系统3个月，具体以最新政策为准）。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、使用环境恶劣（如粉尘、腐蚀性气体）导致的损坏。 
 
5. 非官方安装/维修  
   * 由非品牌特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。 
 
6. 特殊类型产品  
   * 处理品、等外品、促销赠品或商用/企业集体使用的产品（可能仅享受3个月包修）。 
 
 
二、不符合“三包”政策的情形 
根据国家“三包”规定及名气政策，以下情况不适用退货、换货、免费维修：  
1. 超过三包时效  
   * 购买后7天内未出现性能故障（退货期限），15天内未出现性能故障（换货期限）。  
   * 三包有效期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用但用户拒绝调换同型号产品。 
 
2. 非质量问题  
   * 产品自然磨损（如外壳、附件老化）、耗材损耗（如净水机滤芯、集成灶过滤网）。  
   * 因用户数据丢失、软件故障（如感染病毒、删除系统程序）导致的问题。 
 
3. 凭证不全或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证与产品信息不一致、涂改。 
 
4. 擅自改装或第三方维修  
   * 用户自行拆机、改装（如RT、硬件改动）或经非官方授权维修点维修。 
 
 
三、注意事项 
* 保修凭证：务必保留购机发票、保修卡，维修时需出示。  
* 官方渠道：维修需通过名气官方指定网点，避免非授权服务导致失去保修资格。  
* 费用说明：保修期外或非保修范围的维修，需支付上门费、配件费及维修费，具体以官方报价为准。 
 
如需进一步确认，可拨打名气官方售后服务热线（如中央集成灶*5*9315）咨询。

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