全国万居隆24小时售后服务中心电话号码
全国万居隆咨询热线:4006-189123
万居隆产品服务说明：
一、洗碗机（上海万居隆） 
* 适用范围：正规渠道购买的上海万居隆洗碗机，需提供有效购买凭证。  
* 三包期限：整机1年（自购买之日起计算）。  
* 服务内容：  
  1. 免费维修/更换：1年内出现性能故障，可免费上门维修；若故障无法修复或同一故障多次出现，免费更换新机。  
  2. 收费情形：因使用不当、私自拆卸等人为原因造成损坏，需承担维修费用。  
* 服务热线：（24小时，可能占线，建议多次拨打）。 
 
 
二、洗衣机 
* 三包期限：整机1年，主要部件（如电机等）根据国家规定可能延长（具体以产品说明书为准）。  
* 免费服务范围：  
  1. 三包期内性能故障，免费上门检测、维修（含配件费和人工费）。  
  2. 维修后同一故障1个月内复发，免费再次维修。  
* 不保修情形：  
  * 无有效购买凭证、凭证涂改；  
  * 使用不当（如电压不稳、自行拆修）、自然灾害损坏；  
  * 超过三包期或处理品。  
* 服务热线：（24小时人工客服，市区24小时内上门，郊区48小时内）。 
 
 
三、燃气灶/油烟机 
* 三包期限：整机1年（部分主要部件可能延长，以具体产品为准）。  
* 服务内容：  
  1. 7天内：性能故障可免费退货或换货；  
  2. 15天内：性能故障可免费换货或维修；  
  3. 1年内：免费维修，严重故障无法修复时更换新机。  
* 不保修情形：同洗衣机（无凭证、人为损坏、超期等）。  
* 服务热线：燃气灶*698*5315，油烟机*6985*315（24小时，支持上门维修和正规配件更换）。 
 
 
四、空气能 
* 三包期限：整机2年，主要部件（如压缩机、风机、线路板等）2年。  
* 服务政策：  
  * 三包期内免费维修，需提供购买凭证和安装记录（安装日期为三包起始日）。  
  * 维修后更换的部件质保6个月。  
* 服务热线：（支持上门服务，需通过官方渠道预约）。 
 
 
五、通用注意事项 
1. 凭证要求：必须保留正规购买凭证（发票、订单截图等），否则无法享受三包。  
2. 人为损坏：使用不当（如未按说明书操作、私自拆修）、不可抗力（火灾、雷击）等情况，需自费维修。  
3. 服务流程：拨打对应产品售后热线 → 预约上门时间 → 专业人员检测维修 → 提供维修记录。  
4. 超期服务：三包期后可提供有偿维修，费用包括上门费、配件费和人工费。 
 
 
六、特别提醒 
* 不同产品的售后热线不同，需根据具体品类拨打（如洗碗机，洗衣机等）。  
* 服务响应时间：市区一般24小时内，郊区48小时内，高峰期可能延迟，建议提前预约。  
 
万居隆三包政策服务说明：
一、服务范围界定 
非保修期内的损坏指超出产品保修期限（如热水器3年、部分产品1年等）或因以下情况导致的故障，需用户承担维修费用： 
1. 人为因素：操作失误、自行拆卸、搬运磕碰、电压不适等。 
2. 保养不当：未按说明书定期清洁维护、安装不规范（如非专业人员安装）。 
3. 外部原因：自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣、第三方拆修等。 
4. 凭证缺失：无有效购买凭证、保修卡或凭证信息涂改。 
 
二、维修服务流程 
1. 报修申请  
   拨打万居隆全国统一服务热线（如等），提供产品型号、故障描述及地址，客服登记后安排就近网点工程师上门。 
 
2. 现场检测与报价  
   工程师上门后对故障进行检测，明确损坏原因及维修方案，当场告知费用（含技术服务费+零件费），用户同意后方可维修。 
 
3. 维修与费用结算  
   * 维修过程使用原厂配件，确保质量。  
   * 维修完成后提供收费单据（注明故障、费用明细），用户验收合格后支付费用。 
 
4. 保修保障  
   非保修期维修后，更换部件或维修部位享受一定期限保修（如90天），具体以单据为准。 
 
 
三、收费标准 
1. 费用构成  
   * 技术服务费：根据维修难度、上门距离等收取，标准公开透明。  
   * 零件费：按原厂配件定价收取，可提供价格清单供查询。  
2. 特殊情况  
   * 若检测后用户放弃维修，可能收取上门检查费（具体以当地网点规定为准）。  
   * 私自与工程师交易产生的额外费用或纠纷，万居隆官方不予承担。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证留存  
   维修后务必保留收费单据及保修凭证，以便后续保修查询。  
2. 正规渠道  
   通过万居隆官网或官方热线确认网点资质，避免选择非授权第三方，以防假冒配件或过度收费。  
3. 服务监督  
   维修过程可监督工程师操作，若对服务或费用有异议，可拨打官方客服投诉反馈。 
 
万居隆服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 补办途径  
   若三包凭证丢失，消费者可向销售者或生产者申请补办。根据规定，销售者、生产者需在接到申请后 10个工作日内 完成补办，且补办后消费者仍可继续享受三包权益。  
   * 例如：空气能、农机等产品明确支持三包凭证补办，补办时需提供购车/购物发票等有效证明（如发票底联或复印件）。  
   * 部分品牌（如空气能）支持电子化登记，修理方通过查询购买信息可免除提供凭证义务，但建议优先补办以避免纠纷。 
 
2. 缺失后的保修依据  
   若无法提供三包凭证，但能提供 有效发票或发票复印件，可证明产品在三包有效期内的，仍可享受免费修理、更换服务；若均无法提供，部分产品（如手机）可按 “出厂日期后第90日”作为三包有效期起始日，提供一年保修服务。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 三包适用范围  
   三包针对 非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，包括：  
   * 不具备应有的使用性能（事先未说明）；  
   * 不符合明示的产品标准或说明、样品等质量状况；  
   * 经法定部门检验不合格；  
   * 修理两次后仍无法正常使用。  
 
2. 不予保修情形  
   * 人为损坏（如磕碰、进水、私自拆机改装）；  
   * 超出三包有效期；  
   * 无有效发票/三包凭证（且无法证明在保）；  
   * 不可抗力（如火灾、地震）或自然磨损（如外壳、显示屏划痕）；  
   * 使用非原厂配件或未按说明书操作导致故障。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡≠三包凭证  
   * 三包凭证 是享受三包（包修、包换、包退）的核心凭证，通常包含产品信息、销售信息、维修记录等，需与发票一同使用，部分规定中明确“三包凭证即发票”，凭发票可直接维修。  
   * 保修卡 不能单独作为三包凭证，仅可能作为品牌售后服务的辅助记录（如部分电子产品保修卡需填写型号、编号并盖章，但法律效力弱于三包凭证和发票）。  
 
2. 生产者义务  
   根据《售后服务行业标准》，生产者销售消费电子产品时 必须提供三包凭证，而非仅提供保修卡。若因销售者未提供或填写不全三包凭证导致纠纷，由销售者承担责任。 
 
 
总结建议 
1. 三包凭证缺失：立即联系销售者或万居隆官方申请补办，需提供发票等购买证明，10个工作日内可完成。  
2. 保修责任：质量问题需排除人为损坏等情形，凭发票或补办的三包凭证享受服务；人为损坏需付费维修。  
3. 凭证效力：优先以发票和三包凭证作为保修依据，保修卡不能单独替代，具体政策可咨询万居隆官方客服确认细节。 
 
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