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佳歌产品服务说明：
一、三包服务范围及期限 
1. 免费包修期限  
   * 整机免费包修3年（自购买之日起计算，部分政策显示2010年6月5日起实施，覆盖整机所有部件）。  
   * 主要部件维修更换后：无论整机是否过保，更换后的主要部件（如电机、电脑板等）单独享受1年保修期（自更换日起算）。  
   * 无有效购买凭证时：按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准，或通过条码向销售公司核对实际购买日期。 
 
2. 三包服务内容  
   * 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或免费维修。  
   * 三包期内：经两次维修仍无法正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或按规定退货。 
 
 
二、免费维修条件 
在三包有效期内，满足以下条件可享受完全免费维修服务（含配件和工时费）：  
* 提供有效包修凭证、发票或购买凭证；  
* 非人为因素导致的产品质量问题；  
* 由佳歌官方指定特约服务网点进行维修。 
 
 
三、收费维修情形 
以下情况需付费维修，收费标准按官方规定执行：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、发票，或凭证涂改、型号不符；  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰）导致损坏；  
3. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境造成损坏；  
4. 超期或特殊产品：已过三包期、处理品，或非官方网点安装/维修导致的损坏；  
5. 其他：丢失有效凭证且无法核实购买日期，或需更换非质量问题部件。 
 
 
四、服务流程与承诺 
1. 报修与上门  
   * 24小时服务咨询热线，报装/报修后24小时内上门（消费者特殊要求除外，郊区可能延长至48小时）。  
   * 维修前需与用户确认费用，同意后再施工，收费后开具正式收据。 
 
2. 配件与旧件  
   * 维修更换配件必须使用佳歌原厂配件，旧配件由服务网点留存，不得退回销售公司。 
 
3. 争议处理  
   * 维修过程中若产生争议，由服务网点反馈公司协调解决；维修后需共同检测产品正常使用。 
 
 
五、特别说明 
* “以换代修”服务：部分高端系列（如本色系列洗衣机、烘干机）在购买365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）质量故障可直接免费换新机，新机仍享1年以换代修及正常三包服务。  
* 超保机维修保障：过保产品维修后，30日内同一故障部件免费保修；1年内维修超2次，后续检修费减免（仅收配件费）。 
 
 
佳歌三包政策服务说明：
一、佳歌集成灶三包政策的基本内容是什么？  
佳歌集成灶的三包政策主要涵盖包修、包换、包退服务，具体期限和条件如下：  
- 包修：根据国家相关规定，集成灶产品三包有效期通常为1年，部分品牌可能提供更长包修期（需以具体产品说明为准）。包修期内，因产品质量问题导致的故障可享受免费维修服务。  
- 包换：购买后15日内出现主要性能故障且无法正常工作，或在包修期内同一故障经两次维修仍无法解决的，消费者可要求免费更换同型号同规格产品。  
- 包退：购买后7日内出现严重质量问题（如压缩机故障、换热器内漏等），或1年内经多次维修仍无法正常使用且用户拒绝换机的，可申请退货。  
 
二、三包有效期从何时开始计算？  
三包有效期通常从购买之日（以发票日期为准） 起算。若无法提供发票，可能以产品铭牌生产日期顺延90日为起始时间。  
 
三、哪些情况不属于三包范围？  
以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆卸、安装不规范等）造成的损坏；  
2. 非佳歌授权服务网点维修或使用非原厂配件导致的故障；  
3. 无有效购买凭证（发票、包修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如腐蚀性气体、水质问题）造成的损坏；  
5. 超过三包有效期的产品。  
 
四、如何申请三包服务？  
1. 报修渠道：拨打佳歌集成灶官方服务热线（具体可通过购买凭证或品牌官网查询），或联系购买时的经销商/售后网点。  
2. 所需材料：需提供有效购买凭证（发票、包修卡）、产品型号及故障描述。  
3. 服务流程：用户报修→客服登记→预约上门检测→确认故障原因→根据三包政策提供维修、换货或退货服务。  
 
五、维修后的产品是否重新计算三包期？  
- 更换整机后，三包有效期自更换之日起重新计算（仅限更换部分）；  
- 维修更换的配件，通常享受1个月的保修期（具体以维修单据为准）。  
 
六、佳歌集成灶的安装服务是否免费？  
佳歌集成灶提供基础免费安装服务，但以下情况可能产生额外费用（需提前与安装人员协商）：  
- 加长连接管、使用吊车/吊绳等特殊安装工具；  
- 墙体厚度超过120mm的钻孔、拆除防盗网、远距离运输（超过20公里）等。  
 
七、若对三包服务有争议，如何解决？  
可优先与佳歌售后客服协商，协商不成可向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护自身权益。  
 
佳歌服务政策说明：
一、不享受保修/包修的情形  
1. 使用、维护不当  
   * 未按产品说明书要求操作、维护、保管导致损坏（如使用地下水或超硬水区域、商用场景如美容室/饮食店使用）。  
   * 安装环境不符合标准，如温度、湿度超出工作范围，或安装位置不牢固、连接错误。  
 
2. 擅自改动或非授权维修  
   * 非佳歌授权人员拆动、改装、维修集成灶，或修改集成灶参数、序列号等标识。  
   * 使用非原厂或未经认证的配件（如电源、模块等）。  
 
3. 凭证问题  
   * 无有效三包凭证、发票，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
 
4. 外部因素与不可抗力  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常、火灾等不可抗力导致损坏。  
   * 集成灶遭受恶意攻击（如网络攻击）或人为疏忽、误用、恶意损坏。  
 
5. 特定情形  
   * 超过三包有效期（如非8年保修政策覆盖的机型或超出期限）。  
   * 迁址二次安装、地产商精装房配套产品、网上购买（部分活动限定门店零售）。  
   * 仅用于实验、测试、展示的集成灶。  
 
二、三包责任范围（符合以下条件可享受服务）  
消费者购买的佳歌产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任（修理、更换、退货）：  
1. 不具备产品应有的使用性能且事先未说明；  
2. 不符合明示的产品标准或说明、样品表明的质量状况；  
3. 经法定部门检验不合格；  
4. 修理两次后仍不能正常使用。  
 
三、注意事项  
* 8年保修政策限制：仅部分指定机型（如GQ*20D2AFEXQ等）享受自安装日起8年免费保修，且需满足门店零售、家用、规定时间内安装等条件。  
* 凭证要求：办理三包服务时需提供购货发票及三包凭证，且需妥善保管。  
 
若出现争议，消费者可通过协商、向消协投诉或法律途径维权。

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