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沃芒果产品服务说明：
一、三包服务核心内容 
1. 免费包修期限  
   * 整机包修3年：自购买之日起（凭有效凭证），整机享受3年免费维修服务。  
   * 主要部件包修：维修更换后的主要部件（如电机、电脑板等），保修期为1年（自更换日起计算）。  
   * 无有效凭证时：按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期为准）。 
 
2. 退货与换货政策  
   * 7日内退货：购买后7日内出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
   * 15日内换货：15日内出现性能故障，可选择换货或免费维修。  
   * “以换代修”服务：部分高端系列（如本色系列洗衣机、烘干机等）在购买365天内，因主要零部件（压缩机/电机/电脑板等）损坏导致故障，可直接更换新机，新机仍享1年“以换代修”及正常三包服务。 
 
 
二、免费维修范围  
保修期内，符合以下条件可享受免费维修：  
* 提供有效包修凭证、发票或购买凭证；  
* 非人为因素导致的性能故障（如零部件质量问题）；  
* 由沃芒果官方特约服务网点进行维修。 
 
 
三、收费维修情形  
出现以下情况，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、发票，或凭证信息不符、涂改；  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰、进水）导致损坏；  
3. 外部因素：自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如电压不稳）造成损坏；  
4. 超期或特殊产品：已过包修期、处理品，或非官方网点维修导致二次损坏；  
5. 配件与服务：维修需更换配件时，使用沃芒果原厂配件，旧件由服务网点留存，不退回销售公司。 
 
 
四、服务流程与承诺  
1. 报修与上门  
   * 24小时服务热线，客服接单后当天预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应）；  
   * 市区30分钟*2小时内服务到位，郊区48小时内上门（消费者特殊要求除外）。  
 
2. 维修规范  
   * 先检测故障并报价，经用户同意后维修；  
   * 收费维修需开具正式收据，更换配件提供质保（主要部件1年）；  
   * 维修后共同检测产品功能，确保正常使用。  
 
3. 费用说明  
   * 免费维修不收取任何费用（含上门、配件）；  
   * 收费维修按公司统一标准定价，包含维修费+配件费，提前与用户确认；  
   * 放弃维修仅收取上门费（城区50元，郊区另议）。 
 
 
五、注意事项  
* 凭证保管：保留好发票、包修凭证，丢失可通过机身条码核对购买日期；  
* 服务网点：务必联系官方特约网点（可通过官网或客服查询），非官方维修导致损坏不保修；  
* 投诉与监督：维修争议可联系官方客服协调，收费后需索取正规票据。 
 
沃芒果三包政策服务说明：
一、收费标准 
1. 基础费用构成  
   * 零件费：按实际更换的原厂配件明码标价收取，如加热管轻微损坏约几十元到几百元，严重损坏或核心部件（如磁控管、变压器）可能需几百元至上千元。  
   * 人工费：根据维修难度和工时计算，具体金额以官方报价为准。  
   * 上门服务费：需额外支付上门费（部分地区可能包含交通费），费用在维修费用外单独收取。 
 
2. 无隐形消费  
   仅收取实际产生的零件费和人工费，无其他额外费用，建议维修前与服务人员确认具体报价。 
 
 
二、服务流程 
1. 预约报修  
   拨打官方客服电话（服务时间：周一至周五8:00*18:00），或通过在线平台预约，说明故障情况及地址。 
 
2. 上门检测与报价  
   维修人员在约定时间上门，对故障进行检测后，提供详细维修方案及费用明细，经用户确认后再实施维修。 
 
3. 维修与验收  
   使用原厂配件进行维修，完成后由用户验收，确认空气能正常运行。维修人员会填写服务单据，注明维修内容及费用。 
 
4. 费用结算  
   支持线上或线下支付，建议保留维修凭证以备后续查询。 
 
 
三、其他服务选项 
1. 延长保修服务  
   若空气能已过保修期但仍正常使用，可购买延长保修服务，享受后续免费维修（需在保修期内或刚过期时办理）。 
 
2. 自修与配件购买  
   官方提供维修手册和在线教程，用户可自行购买正品配件（官方渠道明码标价），但需注意自行维修可能影响空气能安全性，建议专业人员操作。 
 
3. 保养与清洗服务  
   提供付费定期保养（如内部清洁、滤网更换），费用因地区和服务内容而异，可提前咨询客服。 
 
 
四、注意事项 
1. 正规渠道保障  
   务必通过官方客服或指定网点维修，避免非授权机构使用非原厂配件导致二次损坏。 
 
2. 费用争议处理  
   维修前确认报价，若对收费有疑问可联系官方客服核实；维修后保留单据，以便追溯。 
 
3. 服务范围  
   全国大部分城市市区可提供上门服务，郊区、县镇可能需协商或前往网点维修，具体以客服查询为准。 
 
沃芒果服务政策说明：
沃芒果三包凭证缺失说明  
若沃芒果空气能产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 提供有效证据：若能提供购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、销售合同等）或发货票底联（及复印件），证明产品仍在三包有效期内，销售者、生产者或修理者需按规定承担免费修理、更换责任。  
2. 无有效凭证时的保修起始日：若无法提供上述凭证，保修期将以产品生产日期后第90日为起始日期，提供1年期限的保修服务。   
 
 
保修责任界定  
沃芒果空气能产品的保修责任需满足以下条件，否则可能无法享受免费服务：  
1. 保修范围：仅针对正常使用下因产品质量问题导致的性能故障，提供免费维修或更换零件。  
2. 责任免除情形：  
   * 超出三包有效期的；  
   * 人为因素损坏（如误用、滥用、安装不当、自行拆卸、使用非原厂配件等）；  
   * 因不可抗力（火灾、水灾、地震等）或自然磨损（外壳、显示屏等）造成的损坏；  
   * 产品型号、条码不符，保修标识（易碎贴）损坏或涂改，或私自修改三包凭证的；  
   * 促销赠品、礼品及说明书等非主机配置不在三包范围内。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需妥善保管。购买时应由销售商填写完整信息（如用户信息、购机日期等），并加盖公章。  
2. 保修期限：  
   * 主机三包有效期为1年，主要部件根据规定可能延长至1*3年（具体以保修卡标注为准）。  
   * 更换零部件后，维修记录需留存，部分品牌对维修部位提供3*6个月的免费质保（以维修单据为准）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡丢失不影响正常保修，但需提供其他有效购机凭证；  
   * 维修时需选择品牌官方授权网点，避免非正规渠道维修导致保修失效；  
   * 维修前应明确收费项目（保修期外或人为损坏需付费），并索取正规单据。  
 
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