小吉冰箱、小吉洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形及影响 
1. 无法享受免费三包服务  
   若用户无法提供有效购买凭证（如购机发票、销售合同、官方订单截图等）或包修凭证，将无法享受免费维修、更换等三包服务，需按规定支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费）。 
 
2. 三包起始日期认定  
   * 无有效凭证时，若能提供生产月（制造编号FD）信息，三包期从生产月后一天起算；  
   * 若完全无法提供任何凭证（如购买记录、生产信息），则无法核实产品购买事实及真实信息，无法享受厂家三包服务。 
 
 
二、收费维修的适用情况 
符合以下条件时，用户可申请付费维修，服务方需按小吉公司规定标准收费：  
1. 无有效凭证或凭证不符：包括无包修凭证、购买凭证，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改等。  
2. 人为或外部因素损坏：如使用不当、自行拆装、不可抗力（水灾、火灾等）导致的损坏。  
3. 超三包有效期：产品已过免费保修期限（整机通常1年，具体以产品说明为准）。  
4. 非官方维修导致故障：由非小吉特约服务网点或用户自行维修造成的损坏。 
 
 
三、规范服务流程 
1. 报修与预约  
   用户拨打官方服务热线报修，服务方在市区24小时内、郊区48小时内预约上门时间（用户另有要求除外）。 
 
2. 故障检测与报价  
   维修人员上门后，需先检测故障原因，明确告知用户预估收费明细（上门费、维修费、配件费），经用户同意后方可维修。 
 
3. 费用与凭证  
   * 收费后需提供《产品维修服务单》，注明收费金额并由用户签字确认；  
   * 更换配件时，需向用户明示新件位置，并将旧件交还用户；  
   * 同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费。 
 
4. 服务监督与权益保障  
   * 维修人员需出示工作证、收费手册，接受用户监督；  
   * 用户可通过官网或官方渠道核实维修网点及人员资质，避免“李鬼”维修点。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管：购买时务必保留正规发票、订单截图等有效凭证，作为三包服务的重要依据。  
2. 官方渠道优先：维修需通过小吉官方特约服务网点，避免自行联系非正规机构导致权益受损。  
3. 收费透明：维修前确认收费标准，拒绝模糊报价或强制消费，必要时可向小吉客服投诉核实。 
 
小吉三包政策服务说明：
小吉保修失效说明  
小吉冰箱保修失效的情况主要包括以下情形：  
1. 超出保修期限：不同型号产品保修期不同（如普通冰箱1年、恒温机3年、智能浴系列8年等），超出对应期限后保修自动失效。  
2. 非质量问题损坏：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装不当、运输损坏、商用用途等）导致的故障，或因自然灾害、意外事故等不可抗力造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或保修卡型号/机身编号与产品不符、被涂改，以及发票丢失且无法通过其他方式（如银行卡账单）证明购买日期。  
4. 非官方维修：由非小吉授权维修人员拆动、改装或维修过的产品。  
5. 特殊情况：产品机身编号被更改或去除；降价处理的“样机”“处理品”“特价品”（性能问题仅1年内包修）；双能冰箱真空管等玻璃损耗品（安装验收后不包修）。   
 
 
小吉发票保修政策说明  
1. 保修起始日：保修期以有效购买发票日期为准；若发票遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期，否则可能影响保修服务启动。  
2. 发票作用：购买发票是启动保修服务的核心凭证，需妥善保管。无有效发票或无法证明购买日期时，可能无法享受免费保修。  
3. 特例情况：部分早期政策（如2014年说明）提到，恒温机无发票时按出厂日期延迟15日计算保修期，但建议以最新官方政策及客服确认为准。   
 
 
小吉保修责任认定说明  
1. 保修范围：保修期内，因产品制造材料或工艺缺陷导致的整机及主要部件故障，小吉承担免费维修或更换责任，包括上门费、维修费、配件费（小家电除外）。  
2. 非保修范围：  
   《 人为损坏、使用不当（如干烧、水质问题导致内胆损坏）、商用用途等。  
   《 随机附件（如遥控器、花洒、软管等）仅包修1年，且不提供上门更换，需用户到维修部凭旧件更换。  
   《 维修后同一部件同一故障3个月内复发，免费再次维修；超过保修期或非质量问题，需收取上门费、人工费、材料费。  
3. 责任认定流程：用户需联系官方客服，提供产品型号、购买日期、故障描述及发票等凭证，经客服或授权维修人员检测确认故障原因是否属于保修范围后，安排后续维修或告知收费标准。  
 
小吉服务政策说明：
小吉保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 空气能/热水器产品：整机保修1年（自销售发票开具之日起计算），部分商用空气能热水器（2013年9月1日起购买的小吉克兹品牌）整机及主要部件保修6.5年。  
   * 保修凭证：需提供有效购机发票及保修卡，若丢失，可按机身铭牌出厂日期次月首日起计算保修期（或通过条码核对购买日期）。  
 
2. 免费保修范围  
   * 三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修（含配件费和人工费）；安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。   
 
 
不符合三包的情况  
以下情形需收费维修，不享受免费三包服务：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或凭证信息涂改、与实物不符。  
2. 人为/使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、进液、电压不符）导致损坏；自行拆修或非授权网点维修。  
3. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣，或非原厂配件/软件导致故障。  
4. 超期/特殊产品：已超过三包有效期、处理品，或非中国大陆销售的产品。   
 
 
服务规范准则  
1. 服务响应  
   * 热线与时间：设立服务咨询/投诉热线（部分为24小时，夜间可能为语音服务），工作时间通常为周一至周日8:00*:00（具体以最新通知为准）。  
   * 上门时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者特殊要求除外），紧急情况可协商加急。  
 
2. 服务流程  
   * 报修后与用户预约上门时间 → 工程师携带设备检测故障 → 明确报价并经用户同意后维修 → 维修完成提供保修卡及收费单据（如需收费）。  
 
3. 收费与保障  
   * 收费标准：非三包范围内维修费用=技术服务费+零件费，禁止工程师私下收费，可拨打投诉电话监督。  
   * 取消服务：因用户原因取消上门服务，可能收取30*50元上门费；因厂商原因（如无配件）未完成维修，全额退款。  
 
4. 其他规范  
   * 维修后需对原故障部位提供保修（期限以单据为准），使用原厂配件；禁止与工程师私下交易，否则责任自负。  
 
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