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上菱产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   * 按照规定，三包服务（免费修理、更换）需以有效凭证为依据，无凭证或凭证不符（如涂改、缺失关键信息） 的产品，将被视为超出保修范围，需用户自行承担维修费用（包括材料费、人工费）。  
   * 例：若产品在保修期内出现性能故障，但用户无法提供购机发票或保修卡，即使实际购买时间未超期，也无法享受免费维修。 
 
2. 维修需全额付费  
   * 对于无有效凭证的产品，维修时需按“保修范围外”标准收费，包括：  
     * 检测费、零部件更换费（原厂配件费用）、上门服务费等；  
     * 若因用户使用不当（如私自拆卸、维护不当）导致损坏，即使在保修期内且能提供凭证，仍需付费维修。 
 
 
二、有效凭证的具体要求 
为避免权益受损，用户需确保凭证包含以下信息：  
1. 保修卡：需注明经销商名称、产品名称、型号、机身编号、购买日期，并加盖经销商印章。  
2. 购机发票：需为带有税务印章的正规商业发票，清晰标注购买日期、产品型号、金额。  
3. 其他凭证：产品条形码（完整无涂改）、合法购销合同（需明确产品信息及购买日期）等。   
 
 
三、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   * 购买后需及时留存保修卡、发票等原始凭证，避免遗失或涂改。线上购买时，需保存订单截图、支付记录等电子凭证，以备售后核查。  
 
2. 维修前确认凭证有效性  
   * 报修时需主动出示有效凭证，维修人员会核对信息（如购买日期、产品型号），确认是否符合三包条件。  
 
3. 警惕非官方维修风险  
   * 若无法提供凭证，切勿轻信非官方“李鬼”维修点，建议通过上菱官方热线咨询付费维修流程，避免被过度收费或使用非原厂配件。   
 
上菱三包政策服务说明：
上菱保修失效说明  
上菱产品保修失效通常包括以下情况：  
1. 超出保修期限：以购买发票日期为准，超出整机或主要部件保修期（具体期限因产品型号和类型而异，如冰箱部分型号整机保修1《8年，电冰箱多为6年等）。  
2. 人为损坏或使用不当：包括自行拆卸、改装、运输损坏、使用环境不当（如水质问题、电压异常）、未按说明书操作等导致的故障。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号不符。  
4. 产品信息异常：机身编号被更改、去除或模糊不清。  
5. 非质量问题：如因自然灾害、意外事故、商用/出租用途等导致的损坏。   
 
 
上菱发票保修政策说明  
1. 保修起始日：保修期以有效购买发票日期为准，无发票时可能无法享受保修服务，建议妥善保管发票。  
2. 发票作用：作为保修服务的核心凭证，用于证明购买日期和产品归属，申请保修时需出示。  
3. 补证说明：若发票遗失，部分情况可尝试通过银行卡账单、购买合同等辅助证明购买日期，但具体以官方客服判定为准。   
 
 
上菱保修责任认定说明  
1. 保修范围：仅涵盖非人为因素导致的质量问题，包括产品制造缺陷、材料问题等，可享受免费上门维修、更换配件服务（小家电及浴霸产品可能不提供免费上门，需用户承担上门费）。  
2. 责任划分：  
   《 免费保修：保修期内符合保修条件的故障，不收取上门费、维修费、配件费。  
   《 有偿服务：超出保修期、人为损坏或非保修范围故障，需支付维修费、配件费及上门费（具体费用以实际服务时确认为准）。  
3. 特殊政策：  
   《 产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修。  
   《 保修期外提供终身保养服务（有偿），更换配件后通常享有3《6个月质保（以维修单据为准）。  
 
上菱服务政策说明：
一、上菱保修卡政策  
1. 包修期限  
   * 油烟机：整机包修5年，主要部件（电机/风机）包修10年（2021年1月1日起实施，此前购买以原凭证为准）。  
   * 燃气灶、集成灶、消毒柜、电烤箱、电蒸箱等：整机包修1年，主要部件（如温控器、加热管等）根据型号不同包修3*5年（具体以保修卡为准）。  
   * 易损配件：油杯、旋钮、灯泡等包修期内可凭损坏配件和有效凭证到特约服务站以坏换新。  
   * 包修期起算时间：2024年7月1日后购买的产品，以首次安装/调试完成日为准；无法确定安装日的，以收货日为准；无凭证时，按产品生产日期顺延30天起算。  
 
2. 服务范围  
   * 全国超过1500个售后中心，支持上门安装、维修、养护指导等服务，市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外）。  
   * 包修期内免费加长风管（最长1米），燃气灶提供有偿改气源服务。  
 
二、不符合三包范围的情况  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如电源/水源异常、潮湿环境）造成损坏；自行或非官方授权人员拆修。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡，或凭证型号、条码与产品不符、涂改。  
3. 非家庭使用：商用、公司集体使用的产品，整机及主要部件仅包修3个月。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或外部因素（如电压异常）导致的损坏。  
5. 超出包修期：需付费维修，费用含上门费（城区50元，郊区另议）、零件费及人工费。  
 
三、服务规范准则  
1. 三包服务承诺  
   * 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理（退货需完整包装及附件，运费由用户承担）。  
   * 8*15日内：性能故障可换货或免费维修。  
   * 1年内：同一性能故障维修2次仍无法使用，可免费调换同型号产品。  
 
2. 售后流程  
   * 报修渠道：拨打官方热线或通过微信公众号预约。  
   * 上门服务：维修前明确收费标准，用户可放弃维修（仅收取上门费30元，城区）；更换零件提供3个月保修期。  
   * 服务监督：支持24小时热线咨询，维修过程需提供正规单据，保障用户知情权。  
 
3. 争议处理  
   * 严格遵循《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，若与国家三包条例冲突，以国家规定为准。  
   * 消费者可通过12315平台投诉，企业承诺48小时内响应处理。  
 
注意事项  
* 保留购机发票、保修卡及维修记录，作为三包凭证。  
* 非官方渠道维修可能导致保修失效，建议通过官方服务网点进行售后。  
 
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