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东芝产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购买凭证  
   * 包括无购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据、销售合同等），或凭证信息模糊、涂改。  
   * 若无法提供上述凭证，将无法核实产品购买事实及真实信息，无法享受厂家“三包”服务（免费维修、更换等）。 
 
2. 凭证信息不符或无效  
   * 保修卡/购买凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或经涂改导致无法辨认。  
   * 非品牌官方授权渠道的安装、维修记录（如消费者自行拆修或非特约网点维修），相关凭证无效。 
 
 
二、服务范围与收费规则 
1. 不享受免费维修服务  
   * 即使产品在三包有效期内，若无法提供有效凭证，不适用免费维修政策，需按“保外维修”处理。  
 
2. 保外维修收费标准  
   * 收费项目：包括上门费（城区约30*50元，远郊区县另议）、维修费、配件费（原厂直供配件），具体以维修网点报价为准。  
   * 费用确认：维修前需与消费者明确故障原因及收费明细，经同意后方可维修，避免强制消费。  
 
3. 维修后保障  
   * 保外维修更换的配件享受3个月保修期（特殊情况除外），但需提供维修凭证（如收费单据、保修卡）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买后需妥善保存购机发票、保修卡、销售合同等凭证，作为三包服务的唯一依据。  
   * 线上购买时，建议截图保存订单信息（含型号、购买日期、订单编号），以备售后查询。 
 
2. 避免风险提示  
   * 切勿与维修师傅私下交易，需通过官方渠道报修（如品牌客服热线），避免“黑维修”或凭证缺失导致维权困难。  
   * 若维修后出现争议，可凭收费单据、维修记录向品牌客服投诉，或通过消费者协会维权。 
 
 
四、官方服务建议 
* 报修渠道：通过东芝官方客服热线（以最新公布为准）或正规售后网点报修，确保服务流程规范。  
* 核实资质：维修人员上门时，需检查其是否持证上岗（工作牌、统一服装），并要求出示收费标准手册，避免乱收费。 
 
东芝三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（免除保修义务） 
1. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（具体期限需参考保修卡，不同型号可能不同）。  
2. 外观损坏：如面板划伤、磕碰、变形、凹陷等物理损伤。  
3. 非官方维修：经非东芝授权服务人员拆动、修理或改装。  
4. 人为或意外损坏：  
   * 操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等人为行为导致的损坏；  
   * 自然灾害（如火灾、水灾、雷击等）或不可抗拒力造成的损坏；  
   * 使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压异常致坏、非正常使用等）。  
5. 凭证问题：无有效保修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
6. 配套产品：经销商捆绑销售的非东芝原厂配件，由经销商自行负责保修。  
7. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”或已超过包修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围：仅针对产品硬件故障提供维修，因故障导致的配套产品无法使用，仅修复故障硬件本身。  
2. 凭证核对：维修时需核对保修证与产品型号、序号是否一致，不一致则无法享受保修。  
3. 收费服务：非保修范围内的故障，需选择有偿服务，包括上门检查费（如放弃维修，收取30元上门费，事先约定除外）及维修材料费、人工费。   
 
 
三、保修卡相关说明 
1. 保修卡效力：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保管，且内容不得涂改。  
2. 具体条款以保修卡为准：部分机种的保修条款可能与通用说明不同，需以产品附带的实际保修卡内容为准。  
3. 第三方承诺无效：经销商自行做出的额外承诺，东芝公司不承担责任，建议要求经销商提供书面证明。   
 
 
注意事项 
* 维修后，更换的旧件将返还客户，维修费用严格按公司标准执行，杜绝乱收费。  
* 经官方维修的机器，凭收费单据及保修单可享受后续维修优惠（如维修费半价）。  
 
东芝服务政策说明：
一、不保修/包修的特殊情况（适用于热水器、热水器等主要产品） 
1. 人为损坏及使用不当  
   * 因使用者或第三方疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、电池进液、外力撞击、刮痕划伤等）导致的损坏。  
   * 未按说明书使用、维护、保养，或因运输、意外事故造成的损坏。  
   * 自行拆机、非官方认可的维修或改装（如改频、调整电路等），或使用非原厂配件。  
 
2. 外观及耗材损耗  
   * 产品外表标签、按钮、自耗零件的自然磨损，或外观因使用导致的损耗。  
 
3. 特殊故障处理  
   * 进水机或严重人为损坏机，需签订《维修协议》后付费维修；三包期内同时存在性能故障和人为损坏的，不再享受免费保修，仅提供收费维修。  
 
4. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 降价销售的“处理品”或已超过包修期的产品。   
 
 
二、主要产品包修政策 
1. 热水器  
* 家用热水器（5匹及以下）：整机及主要零部件包修3年，压缩机包修6年。  
* 商用热水器（10匹及以上）：整机及主要零部件包修1年，压缩机包修2年。  
* 保修起始日：以购货发票和保修卡为准，无发票不支持保修。  
 
2. 热水器  
* 普通热水器：主要部件（如压缩机）包修5年，部分型号（如“家电下乡”产品）承诺12年免费保修（需符合特定条件）。  
* 样机：外观不包修，主要部件按三包法包修3年。  
 
3. 洗衣机  
* 整机包修1年，主要零部件包修3年，符合国家三包政策。   
 
 
三、不符合“三包”（包修、包换、包退）的情形  
1. 超出三包有效期：产品已过免费包修期，仅提供有偿维修。  
2. 非质量问题：如因不可抗拒的自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
3. 第三方责任：由非官方维修网点安装、维修造成的损坏，或消费者自行拆动产品。  
4. 性能故障与人为损坏并存：三包期内产品同时出现性能故障和人为损坏，不再享受免费三包服务，需付费维修。  
5. 退换货限制：已上墙安装的热水器等产品，若因质量问题需换货，需按官方流程处理，非质量问题或人为损坏不支持退换。   
 
 
四、其他说明  
* 保修凭证：需凭发票和保修卡办理三包服务，缺失或不符时可能无法享受免费保修。  
* 付费维修保障：非保修机维修后，原故障保修90天，更换配件保修半年。  
* 服务监督：若维修单位未注明不保修原因或未经用户签名认可，用户投诉由承修单位负责。  
 
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