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美的产品服务说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 适用情况  
   若用户无法提供以下有效凭证，将不享受三包范围内的免费维修服务：  
   * 无包修凭证或有效购买凭证（如正规发票）；  
   * 包修凭证（含型号、序列号）与维修产品实物不符或存在涂改；  
   * 非官方渠道拆动、维修导致损坏（如自行拆修或非授权网点维修）。  
 
2. 例外情形  
   部分产品（如数字无绳电话机）若能提供其他证据证明仍在三包有效期内（如生产日期推算），可协商享受三包服务，但需以品牌官方判定为准。 
 
 
二、有偿服务处理规范 
若用户同意付费维修，授权网点可提供有偿服务，具体规范如下：  
1. 资质查验  
   用户需确认维修网点具备营业执照及相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询），避免选择“李鬼”维修点。  
 
2. 收费标准  
   * 严格按照美的公司规定的收费指导价格执行，维修前需明确告知用户维修项目、配件费用及人工费用；  
   * 禁止虚构故障、过度维修或使用伪劣配件，换下的旧零件需返还用户。  
 
3. 服务流程  
   * 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，上门后先检查故障并报价，经用户同意后再维修；  
   * 维修完成后提供正规收费凭证，注明维修项目、费用及配件信息，并给予3*12个月维修保修期（具体以网点承诺为准）。   
 
 
三、风险提示与建议 
1. 避免“李鬼”维修  
   切勿轻信非官方渠道的“官方维修”，应通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网获取正规售后联系方式，直接联系官方客服或经销商安排维修。  
 
2. 凭证保管  
   购机时务必保留有效发票和三包凭证，并确保凭证信息与产品型号一致，避免涂改或遗失。  
 
3. 权益维权  
   若遭遇乱收费、虚假维修等问题，可收集维修凭证、沟通记录等证据，向品牌官方投诉或通过消费者协会维权。 
 
美的三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（非保修准则） 
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   * 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的故障（如自行拆卸、电压不稳导致损坏、过载使用等）。  
   * 意外事故、自然灾害（如火灾、水灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）引发的损坏。  
 
2. 非官方维修或凭证问题  
   * 未经博世官方授权的服务网点或人员拆修、改装产品，或使用非原厂配件导致的故障。  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改的情况。  
 
3. 超出保修期或商业用途  
   * 产品已超过官方规定的保修期（如整机保修1*2年、主要部件3*5年，具体以型号为准）。  
   * 用于生产经营、商用或公司集体使用的家电，整机及主要部件保修期缩短至3个月（除非购销合同另有约定）。  
 
4. 其他排除情况  
   * 产品机身编号被更改或去除的，保修无效。  
   * 降价处理商品的“降价部位”不予包修，商业单位出售的处理品保修条件同上。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 责任主体  
   * 博世官方：负责产品本身因制造缺陷、材料问题或正常使用下的功能性故障（如制冷系统故障、电子元件损坏等），提供免费维修或更换零件服务。  
   * 消费者：需承担因自身使用不当、维护疏忽或非官方维修导致的故障责任，此类情况需付费维修。  
 
2. 保修期限计算  
   * 保修期自购买发票开具之日起算，若无发票则按产品出厂日期推算。  
   * 维修过程中更换的主要部件，在正常使用条件下享有1年保修期（单独计算）。  
 
3. 延保服务责任  
   * 消费者可额外购买延保服务（如4年、6年、8年），延保期内享受原厂技术支持、免费配件及人工费，若产品无法修复可提供换机服务（具体以延保条款为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与有效购买发票一同提供，证明产品在保修期内及购买渠道正规。  
 
2. 注册要求  
   * 部分型号需主动注册产品（填写购买日期、序列号等信息），以激活完整保修权益，具体可咨询官方或销售人员。  
 
3. 凭证遗失处理  
   * 若遗失购买发票，可按产品出厂日期推算保修期；若无保修卡或凭证信息不符，可能无法享受免费保修。   
 
 
注意事项 
* 博世保修政策可能随时间调整，建议通过官方网站或售后电话（如*895*35）获取最新信息。  
* 维修后需保留维修单据，部分维修项目（如更换配件）可享受3*6个月的修后保修期（以单据为准）。  
 
美的服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保养不当造成的损坏（如进水、受潮、跌落、挤压、电压不稳等）。  
   * 非美的授权服务网点拆卸、维修或私自改装导致的故障。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   * 不能提供购机发票、三包凭证，或凭证信息（型号、出厂编号）与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期  
   * 产品已超过官方规定的保修期限（如热水器整机1年、主要部件3年；热水器整机3年等，具体以产品说明书为准）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）、电源异常（超出187*242V范围）等非产品质量问题导致的损坏。  
 
5. 特殊产品类型  
   * 降价出售的处理品、残次品，或未通过正规渠道购买的产品。   
 
 
二、不符合三包（包退、包换）政策的情形 
1. 超出退换时限  
   * 包退：产品售出10日内（部分产品为7日）未出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）。  
   * 包换：售出15日内未发生性能故障，或保修期内同一故障维修未达2次仍无法使用。  
 
2. 非性能故障  
   * 外观损伤（如划痕、变形）、非功能性问题（如噪音未超标、制冷效果符合标准但未达用户预期），仅支持维修，不适用退换。  
 
3. 已享受过退换服务  
   * 换货后再次出现故障但未达到“同一故障维修2次”的条件，或已超过重新计算的三包有效期。  
 
4. 无鉴定证明  
   * 退换货需经美的特约维修部鉴定并出具故障证明，未经鉴定或无法证明为质量问题的，不予退换。   
 
 
三、特殊说明 
* 主要部件界定：热水器、冷柜等制冷产品的主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修期限通常长于整机（如整机1年、主要部件3年），具体以产品说明书或官方条款为准。  
* 服务限制：即使产品在保修期内，若因停产导致无法提供同型号配件，可能需协商折旧退货或更换其他型号（需补差价）。  
 
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