老板热水器、燃气灶、老板油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国老板咨询电话:4006-189123
老板产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   * 包修凭证包括购机发票、销售合同、官方订单截图等，若无法提供，将无法证明产品购买时间及保修资格，可能无法享受免费保修服务。  
   * 若凭证丢失，部分情况下可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（通常为出厂日期次月首日），但需以售后网点核实结果为准。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或存在涂改、伪造等情况，将被视为无效凭证，无法享受免费服务。 
 
 
二、不享受规范服务（需收费维修）的情形 
即使能提供凭证，以下情况仍可能无法享受免费规范服务，需用户自费维修：  
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如操作失误、未定期检查管道阀门、通风不良等）造成的损坏。  
   * 因不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）或自行拆卸、改装导致的故障。  
 
2. 非官方服务导致的问题  
   * 由非老板特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏，即使在保修期内，也需收费维修。  
 
3. 超保或报废产品  
   * 产品已超过三包有效期（具体以产品说明书或官方政策为准），或达到报废标准，仅提供收费维修服务，且需按《老板电器服务收费手册》收取费用。  
 
4. 第三方服务风险  
   * 若用户私下联系非官方工程师维修，可能导致服务不规范、配件质量无保障，且相关安全责任（如财产损失、人身安全）需用户自行承担，老板官方不对此类服务负责。 
 
 
三、规范服务的注意事项 
1. 凭证保管  
   * 务必保留完整的购机发票、保修卡等凭证，维修时需出示原件，复印件或照片可能不被认可。  
 
2. 官方渠道报修  
   * 通过老板官方售后电话、官方网站等正规途径联系服务，避免轻信非官方信息，确保服务流程规范（如故障诊断、预约上门、费用透明、保修卡开具等）。  
 
3. 服务监督  
   * 维修时要求工程师出示收费标准明细，确认费用后再维修；服务完成后索取维修单据及保修卡，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后故障保修90天）。   
 
老板三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（保修责任界定） 
1. 人为及使用不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、外力撞击、跌落、划伤、进水、受潮等）造成的损坏。  
   * 因移动或跌落导致的故障、划伤或破损。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效三包凭证（保修卡）及购机发票，或凭证信息涂改、型号与产品不符。  
 
3. 非官方维修或改装  
   * 经非三星授权维修中心拆动、改装、加装其他功能后出现的故障。  
 
4. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）、不可抗拒力或异常电压等外部因素造成的损坏。  
 
5. 商用场景  
   * 家用电器产品用于经营活动时，保修期缩短至6个月（非商用为常规期限）。  
 
6. 其他  
   * 超过保修有效期的产品；  
   * 进口产品未经官方渠道进入国内（私自带回）。   
 
 
二、保修卡及凭证准则 
1. 保修凭证要求  
   * 保修需同时提供 填好的保修卡正本 及 购机发票，二者缺一不可，涂改或遗失后保修失效。  
   * 维修时需核对机器制造编号与保修证书信息，信息不符则无法享受免费保修。  
 
2. 保修期计算  
   * 有发票：自发票开具日期起计算（按国家规定整机通常为1年，具体以产品类别为准）。  
   * 无发票：部分产品可按出厂日期延后3个月起算保修期（具体以售后查询为准）。   
 
 
三、特别说明 
* 关键零部件保修：部分环保型家电的关键零部件保修期延长至20年（仅适用于零部件，整机仍为常规保修期限，如5年），具体以产品说明为准。  
* 区域政策差异：不同地区售后可能存在执行细节差异（如发票要求、激活日期计算等），建议优先联系当地三星授权维修中心确认。  
 
老板服务政策说明：
一、包修政策基础 
1. 保修期限  
   * 主机质量保修期为2年，压缩机保修期为3年（自开具发票之日起计算）。  
   * 保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费修理、更换服务；非质量问题（如使用不当）仅收取材料成本费。  
 
2. 服务承诺  
   * 报修后24小时内响应，预约上门时间；维修完成后，原部位同性质故障按单据约定享受保修。   
 
 
二、不符合三包/不保修的情况 
以下情形不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用不当或人为损坏  
   * 未按说明书操作、维护不当（如电压异常、环境条件不达标）、疏忽/误用/恶意使用导致损坏。  
   * 自行拆装、改装、更换部件，或非老板授权人员维修导致故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购买凭证（发票）或包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修范围  
   * 超过包修期限（主机2年/压缩机3年）。  
   * 外购配套产品（非老板原厂配件）故障。  
 
4. 特殊情况  
   * 不可抗力（如水灾、火灾、雷击等）或使用环境恶劣导致损坏。  
   * 用于实验、测试、展示等非家用场景的产品。  
   * 擅自更改产品序列号、标识，或未提交变更后的文档。   
 
 
三、三包政策适用条件 
三包（包修、包换、包退）仅适用于产品本身质量问题，需满足：  
* 7日内：发生性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可选择退机。  
* 15日内：性能故障可换货或修理。  
* 保修期内：同一故障维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货（折旧费按规定计算）。  
 
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