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博世产品服务说明：
一、保修认定规则 
1. 有安装档案  
   若博世服务系统中存在对应机身条码的安装档案，按档案中的购买日期执行包修。  
2. 无安装档案  
   以机身条码标识的出厂日期作为购买日期计算包修期；若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费包修服务，仅提供有偿维修（收取维修费及配件费）。 
 
二、不享受免费保修的情形 
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效包修凭证、购机发票或购买凭证；  
   * 凭证信息与产品型号、机身号码不符或被涂改。  
2. 人为及环境因素  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、线路不规范）导致损坏；  
   * 非官方指定网点安装、维修、移机造成的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境引发的损坏。  
3. 其他情况  
   * 产品已超过包修期；  
   * 机身标注“等外品”“处理品”“优惠品”等字样的降价产品。 
 
三、有偿服务规范 
1. 服务流程  
   * 拨打官方售后电话报修；  
   * 师傅上门检测后报价，经客户同意后维修，费用需沟通确认并开具单据。  
2. 收费标准  
   * 按公司统一收费标准收取维修费及原厂配件费，禁止私下交易；  
   * 维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准）。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   购机后需妥善保存包修卡、发票等凭证，安装后及时登记机身条码信息。  
2. 官方渠道  
   通过产品说明书、保修卡或品牌官网获取正规售后联系方式，避免轻信非官方维修电话。  
3. 维修监督  
   确认维修人员身份（统一服装、工作牌），索取维修凭证及发票，留存记录以便后续维权。 

博世三包政策服务说明：
一、博世产品不属于保修范围的情形  
根据博世官方售后政策，以下情况不享受免费保修服务，可提供收费维修：  
1. 超出三包有效期：整机及主要部件超过规定保修期限（如液晶电视整机保修1年，主要部件保修3年）。  
2. 无有效凭证：无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 人为或使用不当：  
   * 未按说明书要求使用、维护、保管（如电压不稳、异物进入、自行拆机）；  
   * 因运输、安装不当或意外损坏（如磕碰、划伤、火灾、雷击等不可抗力）。  
4. 非博世正品或服务：非博世生产的产品、经非授权维修点拆修，或用于商业用途的特殊产品。  
5. 附件及耗材：遥控器（随整机保修1年，单独购买保修3个月）、外观件（如表带、表扣等损耗品）、非主要部件（如电视电源、主板组件随整机保修1年）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 自开具发票之日起计算；需安装调试的产品，从安装完成日起算。  
   * 无发票时，按出厂日期延后60天作为销售日期开始计算保修期。  
2. 主要部件与整机故障：  
   * 若整机过保但主要部件在保，仅主要部件免费维修，整机其他故障需收费。  
   * 主要部件范围明确（如液晶电视包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器），非主要部件（如电源、主板）随整机保修1年。  
3. 有偿维修保障：  
   * 付费维修后90天内同一故障复发，可免费再次维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证要求：  
   * 保修需同时提供有效发票和三包凭证，二者信息需一致（型号、序列号等）。  
   * 保修卡遗失不补发，无凭证时需通过出厂日期等信息核实保修资格。  
2. 特殊情形：  
   * 样机、工程机等特殊销售产品，保修期以约定为准，可能与常规政策不同。  
   * 延保产品需按延保合同条款执行，不适用基础三包政策。  
 
博世服务政策说明：
一、通用不保修/包修范围（适用于多数产品） 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔落、磕碰、电压不稳等）。  
   * 自行拆卸、改装、维修或非官方授权服务网点维修导致的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购机发票、包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期  
   * 产品已超过官方规定的包修期限（如整机1*3年、部件6个月*3年不等，具体以产品型号为准）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、雷击等）、使用环境恶劣（高温、潮湿、腐蚀等）导致的损坏。  
 
5. 非原厂配件或软件问题  
   * 使用非博世原厂配件、盗版软件、病毒感染或兼容性问题引发的故障。  
 
6. 其他情形  
   * 处理品、特价机等明确标注不享受三包的产品；  
   * 产品标贴、序列号损坏或无法识别身份的情况。 
 
 
二、部分产品特殊政策 
1. 笔记本电脑  
* 不适用“一年保换”的情况（针对指定机型的升级服务）：  
  * 电池、光驱、电源适配器等外设故障（仅更换部件，不予整机换货）；  
  * 软件故障、非硬件问题；  
  * 包装、附件缺失（需补齐费用后方可换机）。  
* 部件保修差异：  
  * 重要部件（主板、PU、内存等）通常保修2*3年，电池保修6个月，外壳等易损件不免费保修。 
 
2. 热水器/家电类  
* 非包修范围：  
  * 遥控器、排水管等易损件包修期较短（如3年），超出后需收费；  
  * 安装不当（非官方安装）导致的故障；  
  * 不可抗拒力（如水灾、火灾）或使用环境恶劣造成的损坏。 
 
3. 工作站/台式机  
* 部件分类保修：  
  * 重要部件（主板、硬盘等）保修3年，主要部件保修1年，机壳等不提供免费保修；  
  * 无有效凭证时，按出厂日期计算保修期，部分情况延长2个月。 
 
 
三、不符合国家“三包”政策的通用情形  
* 超出三包期限：如购机超过7日（退货）、15日（换货）或整机/部件保修期。  
* 人为损坏证据：如外观有明显磕碰、进水痕迹，且无法证明为产品质量问题。  
* 自行处理导致故障扩大：如擅自拆机、第三方维修造成二次损坏。  
* 无法提供证明：缺失发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。 
 
 
注意事项  
* 凭证保留：购机发票、包修凭证是享受三包服务的重要依据，需妥善保管。  
* 服务查询：具体保修政策可通过博世客服热线或官网确认，不同型号、购买渠道（电商/线下）可能存在差异。  
* 争议处理：若对保修判定有异议，可要求官方服务机构出具检测说明，或向消费者协会投诉。 
 
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