科慕COLMO热水器、燃气灶、科慕COLMO油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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科慕COLMO产品服务说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心凭证要求  
   保修服务需提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。若无法出示有效凭证，或凭证存在涂改、字迹模糊、型号/序列号无法辨认等情况，科慕COLMO将不提供无偿维修服务。 
 
2. 适用范围  
   此规定适用于科慕COLMO全品类家电（如热水器、热水器、打印机、电饭煲等），无论产品是否在保修期内，缺失有效凭证均无法享受免费维修。 
 
二、需付费维修的情形 
若无法提供有效凭证，用户需承担维修费用，具体包括：  
1. 基础维修费用：根据热水器型号和故障类型，基础维修（如部件更换、故障诊断）费用通常在几百元至一千元不等；复杂问题（如电路板修复）可能高达数千元。  
2. 上门服务费：一般为50*200元（视地区和预约时间而定，节假日或非工作时间可能加收加急费）。  
3. 配件费用：需使用科慕COLMO原装配件，费用根据部件类型而定，非官方配件可能影响维修效果及后续保修权益。 
 
三、其他注意事项 
1. 凭证核对要求  
   即使提供凭证，若凭证型号与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，仍将被判定为无效，需付费维修。 
 
2. 非官方维修影响  
   若产品曾由非授权机构或个人维修、改装，即使提供有效凭证，也可能因擅自拆动导致保修失效，需付费维修。 
 
3. 维权建议  
   * 务必保留完整的购买凭证（发票、收据等），并确保信息清晰可辨。  
   * 维修前与官方服务中心确认凭证要求，避免因凭证问题导致额外费用。  
   * 若对服务有异议，可拨打科慕COLMO全国服务电话 进行咨询或投诉。 
 
科慕COLMO三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、安装非特约网点维修等）。  
2. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的情况。  
3. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
5. 第三方行为：非科慕COLMO特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆动维修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品硬件本身的质量问题，因配套产品故障（如外部电源、连接管线）导致的问题，仅承担硬件修复责任。  
2. 责任划分：  
   * 正常使用下，保修期内出现质量问题，免费维修或更换零件；  
   * 非保修范围的故障（如人为损坏、超期等），特约服务网点可按规定实行收费维修；  
   * 经销商捆绑销售的额外产品，由经销商自行承担保修责任，科慕COLMO不承担额外承诺。  
3. 凭证要求：保修时需出示有效购买凭证（如发票、订单截图）及保修卡，且产品型号、序列号需与实物一致。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 填写规范：  
   * 需完整填写用户信息（姓名、联系方式、购买日期、销售地点等），确保真实无误；  
   * 销售日期不得涂改，且需晚于产品出厂日期；  
   * 联系方式需为有效热水器号（位）或固定电话（含区号），避免因信息不全导致保修无效。  
2. 有效性：  
   * 未按规范填写、涂改或信息缺失的保修卡视为无效；  
   * 保修卡需与购买凭证一同保存，作为保修唯一依据；  
   * 若产品机身编号被更改或去除，保修责任自动失效。  
3. 其他：  
   * 保修卡不得在副卡上直接填写内容，需按要求复印或完整填写正卡；  
   * 维修后需由服务网点填写维修记录并盖章，作为后续保修凭证。  
 
科慕COLMO服务政策说明：
一、不享受三包服务的情形 
1. 消费者自身原因导致损坏  
   * 因自行安装、使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、水质/电压/环境不符合标准等）造成的故障或损坏。  
   * 擅自拆卸、修理产品，或非科慕COLMO指定服务网点进行装拆维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效三包凭证（保修卡）、购机发票或购买凭证。  
   * 三包凭证型号、机身号码与维修产品不符，或凭证被涂改。  
 
3. 不可抗力及其他  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性气体等）造成的损坏。  
   * 超过三包有效期或保修期的产品。  
   * 处理品、已报废或未按规定调试（如燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用）的产品。   
 
 
二、包修政策核心要点 
1. 保修期限  
   * 燃气热水器：自2025年5月1日起，保修期延长至6年（部分型号可能因材质不同调整，如铝钛合金水箱保修5年）；此前政策通常为整机1年、主要部件3年（具体以购买时说明为准）。  
   * 电热水器：搪瓷内胆保修期5年，其他部件按国家三包规定执行。  
   * 无有效凭证时：按产品机身条形码生产日期顺延3个月起计算保修期限（基本保修期1年）。  
 
2. 保修范围  
   * 保修期内，因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零部件（上门费、维修费、配件费全免）。  
   * 维修更换后的主要部件（如水箱、内胆等），保修期自更换日起重新计算（通常为1年）。   
 
 
三、不符合三包的其他说明 
* 人为损坏不保修：如磕碰、跌落、挤压等意外导致的损坏，需付费维修（科慕COLMO“无忧保”服务可额外覆盖部分意外情况，需单独购买）。  
* 超期维修政策：超过保修期的产品，维修后同一故障部件可享受30天免费检修，主要部件更换后保修1年（需支付备件费用）。  
* 区域限制：仅中国大陆地区（除港澳台）销售的产品享受官方保修政策，境外使用不适用。   
 
 
注意事项 
* 保留有效购机凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的前提。  
* 出现故障时，需通过科慕COLMO官方售后热线或指定渠道报修，避免私下维修影响保修权益。  
* 具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议以产品说明书或官方最新说明为准。

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