约克热水器、燃气灶、约克油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
一、约克空气能（密码锁等产品） 
1. 服务流程  
   若无法提供有效购买凭证，需关注“ASUS华硕服务”微信公众号（注：原文可能存在品牌名称混淆，实际应为约克官方服务渠道），通过人工在线咨询售后保修服务。  
2. 免费保修范围外情况  
   * 无有效凭证或凭证涂改、不符；  
   * 超过保修期、人为损坏（如自行改装、误用、自然灾害等）；  
   * 非原厂维修或使用非授权配件导致故障。   
 
 
二、约克中央热水器/热水器 
1. 免费保修条件  
   需提供有效三包凭证及购买凭证（如发票），否则可能无法享受免费服务。  
2. 无法提供凭证的处理  
   * 不属于免费维修范围，需付费维修；  
   * 建议通过品牌官方渠道（如24小时客服热线：）核实售后政策，或提供其他辅助证明（如订单记录、安装记录等）。  
3. 收费维修范围  
   包括无凭证、超保、人为损坏、自行拆修等情况，收费标准按公司规定执行，需提前与网点确认。   
 
 
三、通用注意事项 
1. 凭证重要性  
   有效购买凭证（发票、订单等）是享受免费保修的核心依据，建议妥善保管；部分情况下，可通过官方公众号或客服协商其他证明方式。  
2. 服务渠道  
   优先通过品牌官方公布的售后热线或平台咨询，避免轻信非官方维修网点，以防信息不实或服务不规范。  
3. 人为损坏与过保处理  
   无论是否有凭证，人为损坏（如改装、意外磕碰）或过保产品均需付费维修，费用包含零件及人工成本，具体以售后检测结果为准。   
 
约克三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用不当或人为损坏  
   * 非专业人员安装、维修、拆卸或改装热水器（如自行调整线路、更换部件等）。  
   * 未按说明书要求使用（如无水干烧、电源电压异常、进水/出水接反、未安装混水阀导致烫伤等）。  
   * 外力损坏（如摔落、运输磕碰、火灾、水灾、雷击等不可抗力因素）。  
 
2. 耗材及易损件  
   * 阳极棒、滤芯等耗材不在保修范围内（需定期自费更换，阳极棒建议2*3年检查更换）。  
 
3. 其他情形  
   * 保修期外的维修，或未提供有效购买发票、保修卡。  
   * 因水质问题（如杂质过多）或使用非标准燃料/能源导致的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限  
   * 整机：通常保修1年（部分型号如集成水路反渗透净水机等可能延长，具体以产品说明为准）。  
   * 核心部件：  
     * 内胆：保修5年（部分型号如EH*60P5等）。  
     * 电热管/加热棒：保修6年（电热水器）。  
     * 电机：部分产品保修3年（如EH*60E5）。  
   * 保修起始时间：自购买开票之日起计算，需提供有效发票及保修卡。  
 
2. 保修范围  
   * 仅覆盖因材料质量或制造工艺缺陷导致的故障，不包括正常损耗（如水垢、部件自然老化）。  
   * 保修期内维修更换的零部件，可享受自更换之日起3个月（未换件）或6个月（换件）的顺延保修。  
 
3. 免责条款  
   * 因用户未按说明书保养（如未定期清洗水箱、检查安全阀）导致的故障。  
   * 非约克授权服务中心或人员维修后的损坏。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证，需与购买发票一同出示，否则可能无法享受保修服务。  
   * 卡上需完整填写产品型号、序列号、购买日期、销售商信息，涂改或信息不全可能失效。  
 
2. 服务流程  
   * 保修期内出现故障，需拨打官方服务热线报修，由授权人员上门检测。  
   * 维修后提供保修单据，明确维修内容及顺延保修期限。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡需妥善保管，遗失可能影响保修权益。  
   * 异地使用时，需符合当地认证要求，否则可能无法享受保修（参考INI热水器保修条款中的地域适配原则，虽非史密斯直接条款，但类似产品通用逻辑）。   
 
约克服务政策说明：
一、包修政策 
1. 保修期限  
   * 热水器：主要部件（如压缩机）免费包修5年，部分型号承诺“12年免费保修”（覆盖至热水器正常使用年限），整机保修通常为1*3年（具体以产品说明书或购买时承诺为准）。  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要零部件保修3年。  
   * 热水器：保修仅限正常使用下有效，整机及主要部件保修期限参考国家规定（通常整机1年，主要部件3年），具体以产品说明为准。  
 
2. 保修范围  
   * 仅针对产品本身质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证（发票）和包修单。  
   * 维修后对原故障部分提供90日保修，更换配件保修半年（热水器）或更长（具体以维修协议为准）。 
 
 
二、不保修/不符合三包的特殊情况 
以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、电池进液、外力撞击、刮痕）导致的损坏。  
   * 未按说明书操作、维护、保养（如使用非认可配件、自行拆机或改装）。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购买凭证（发票）、包修单，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（如水灾、火灾、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
 
4. 其他情况  
   * 产品超出保修期限。  
   * 处理品、降价销售的瑕疵品。  
   * 非约克官方授权网点或用户自行维修、安装导致的损坏。  
   * 外观磨损（如标签、按钮、外壳）、自耗零件损耗（不影响性能的正常磨损）。   
 
 
三、包换/包退条件 
1. 包换  
   * 产品在保修期内出现严重质量问题，经两次维修仍无法正常使用；或维修周期超过30日（因缺配件导致超过90日）。  
   * 购买15日内出现性能故障，可要求更换同型号产品。  
 
2. 包退  
   * 购买7日内出现非人为质量问题，或符合换机条件但无货供应时，可要求退货。  
   * 热水器、洗衣机等大件商品因质量问题维修两次后仍无法使用，用户坚持退机的，需按规定收取折旧费（具体标准以厂商政策为准）。   
 
 
注意事项 
* 保修期限自开具发票之日起计算，维修占用时间或无配件待修时间不计入保修期。  
* 特殊用户（如孤老、敬老院、残疾军人）可享受减免费用服务，具体以当地售后政策为准。  
* 如有争议，可通过全国平台投诉，或联系约克官方客服（热线）协调处理。  
 
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