林内热水器、燃气灶、林内油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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林内产品服务说明：
一、有效凭证的定义 
1. 主要凭证：有效购机发票或购机凭证（如电子保单、销售小票等，需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息）。  
2. 辅助凭证：若无法提供上述凭证，部分产品可依据机身条形码上的出厂日期计算保修期（如热水器、洗衣机）；若无条形码，则无法享受保修服务。 
 
 
二、无法提供有效凭证的影响范围 
1. 安装服务  
* 热水器安装：无有效购机凭证（如发票、安装结算卡）时，不享受免费上门安装服务，需付费安装（属于收费服务范围第5条）。  
* 洗衣机/热水器等其他产品：安装时若无法提供凭证，可能影响免费安装资格，具体以服务网点核实为准。 
 
2. 保修服务  
* 热水器：  
  * 家庭用户需提供有效凭证才能享受整机3年、压缩机5年的免费维修；若无凭证，按出厂日期计算保修期，无条形码则不予保修（免费保修条件第5条）。  
  * 非家庭用户（如企业、经营场所）按国家三包规定，无凭证时整机保修1年、关键部件3年，但需以出厂日期推算。  
* 洗衣机/热水器：无有效凭证时，不享受免费维修，需付费维修（属于收费维修范围第3条）。  
* 热水器：无有效发票或凭证时，无法享受整机1年、主要部件3年的免费保修（三包有效凭证规定）。 
 
3. 其他服务  
* 维修后权益：无法提供凭证时，即使维修，也可能无法纳入“100%建档、回访”服务体系，影响后续服务跟踪。 
 
 
三、例外与补充说明 
1. 降价处理品/等级品：无论是否提供凭证，此类产品的安装、维修均需收费（热水器安装收费范围第8条、维修政策第6条）。  
2. 非特约网点服务：若用户自行安装或由非林内授权网点维修，即使有凭证，也可能丧失保修资格（免费保修条件第2条）。  
3. 出厂日期推算规则：若无法提供凭证但机身条形码存在，保修期从出厂日期顺延30日起算（部分产品适用，如洗衣机、热水器）。 
 
 
四、建议措施 
1. 保留凭证：购机后务必妥善保存发票、保修卡等原始凭证，电子凭证可截图或备份。  
2. 核实出厂日期：若凭证丢失，可通过机身条形码联系林内客服查询出厂日期，确认是否在保修期内。  
3. 优先官方服务：安装、维修必须由林内特约服务网点操作，避免因非官方服务导致凭证失效。 
 
林内三包政策服务说明：
一、林内不属于保修的情形（不符合保修条款）  
根据三星官方保修政策及国家“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出保修期限：以购机发票日期或出厂日期（发票遗失时按“生产年月+3个月流通期”计算）为起点，整机及主要部件超出对应保修期（如家用整机通常1年，主要部件3年；非家用用途如经营、户外使用等保修期缩短至6个月）。  
2. 非产品质量问题：  
   * 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如坠落、挤压、进液、未按说明书操作）导致的故障或外观划伤、破损；  
   * 第三方因素：非三星授权维修中心拆动、改装或加装功能，使用非原厂配件，或因不可抗力（自然灾害、意外事故等）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购机发票及保修卡，或保修卡、发票信息与商品实物不符、涂改；进口产品未经官方渠道进入国内的“私自带回”机型。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期限计算：  
   * 优先以购机发票日期为准；发票遗失时，按“电视生产年月+3个月流通期”作为保修期起点，整机保修1年或主要部件3年（具体以产品类型为准）。  
   * 保修期内维修后，剩余保修期限不重新计算，仍按原发票或出厂日期延续。  
2. 责任范围：仅针对产品本身质量问题提供免费维修，不包括因故障导致的间接损失（如数据丢失、使用中断等）；非家用用途（如经营、展示）的产品故障不适用常规保修政策。  
3. 鉴定标准：由三星授权维修中心专业人员根据故障现象、外观状态及检测流程判定是否属于保修范围，人为损坏（如磕碰、进液痕迹）或第三方维修痕迹将直接排除保修资格。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：保修卡为保修服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，两者信息（型号、序列号等）需一致且未涂改，否则保修失效。  
2. 使用要求：维修时需向三星授权服务中心出示填妥的保修卡正本及有效发票，否则可能无法享受免费服务；保修卡遗失不补，需以其他方式证明产品在保修期内（如发票）。  
3. 地域限制：仅在中国大陆地区购买的三星正品家电可享受官方保修服务，非正规渠道（如走私、串货）产品或未经官方进口的机型不适用。  
 
林内服务政策说明：
林内电视非正常使用致损坏说明  
非正常使用导致的损坏通常指未按产品使用说明书要求操作、维护或保管造成的故障，例如：  
* 自行拆卸、改装电视或非授权维修导致的损坏；  
* 因使用环境不当（如潮湿、高温、电压异常）或外力冲击（如摔落、挤压）引发的故障；  
* 异物进入机身（如液体、灰尘）或使用非原厂配件造成的损坏。   
 
 
林内不保修情况说明  
以下情形不属于免费保修范围，可提供收费维修：  
1. 超出三包有效期：整机保修1年，主要部件（如液晶屏、背光组件等）保修3年，超期后需付费维修。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品标识不符、涂改。  
3. 人为或非正常使用损坏：包括未按说明书操作、自行拆修、异物进入、外力损坏等。  
4. 不可抗力因素：如雷电、地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
5. 商业用途或特殊场景：明确标注超出保修范围的使用条件（如商用）。  
6. 非林内原厂产品故障：因第三方热水器或配件引发的问题。   
 
 
林内保修卡政策  
1. 保修凭证要求：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效发票同时出示，且信息需与产品一致（型号、机身编号等），涂改或缺失可能导致保修无效。  
2. 保修期限计算：自产品出售之日起计算（以发票日期为准），整机1年、主要部件3年（具体部件范围参照国家三包规定及产品说明书）。  
3. 服务范围：凭保修卡可享受全国联保，支持预约上门服务（中心城区24小时响应，偏远地区72小时内），免费维修或更换故障部件（更换下的旧件归林内所有）。  
4. 延保说明：延保产品需按延保合同条款执行，不适用基础三包政策。  
 
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