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全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、收据等）。  
2. 保修卡与有效凭证信息不符或被涂改（如产品型号、出厂编号、购买日期等不一致）。  
3. 仅提供合格证等非有效保修凭证（合格证不能作为保修依据）。 
 
 
二、服务范围与处理方式 
1. 不属于免费维修范围  
* 无法享受“三包”免费服务：根据“三包”规定，无有效凭证时，即使产品在保修期内，也无法享受免费维修、更换或退货服务，需用户承担维修费用（含配件费、上门费等）。  
* 维修收费标准：按万和公司统一的收费指导价格执行，具体费用由服务网点在检测后与用户协商确认，用户同意后方可维修。 
 
2. 保修期计算方式  
* 无有效凭证时：可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（即出厂日期+30天视为“购买日期”），若仍超出此期限，则完全按超保处理。 
 
3. 超保机维修后的保障  
* 若用户同意付费维修，维修后同一故障部件可享受30天内免费返修（仅免检修费，不同故障或配件需额外收费）；  
* 主要部件（如离合器、电机等）更换后，可单独享受1年保修期（从更换日起计算）。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 维修前确认费用：服务网点需先检测故障、报价，用户同意后再维修，避免强制消费。  
2. 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道（如24小时服务热线）预约，切勿与师傅私下交易，以免无法保障后续权益。  
3. 保留维修凭证：维修完成后，务必索取收费单据（注明故障、费用、保修期限等），作为后续保修依据。   
 
 
四、官方建议  
* 优先补全凭证：若用户能找回或补开有效购买凭证（如联系销售平台补开发票），可重新申请免费保修服务。  
* 通过正规渠道报修：通过万和官网、微信服务号或官方热线报修，确保服务网点资质正规，避免第三方非授权机构误导。 
 
万和三包政策服务说明：
一、万和产品不属于保修范围的情形  
1. 超出三包有效期：整机及主要部件超过对应保修期限（如液晶电视整机1年、主要部件3年）。  
2. 无有效凭证或凭证不符：  
   * 无法提供有效发票、三包凭证；  
   * 凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号涂改或不一致）。  
3. 人为或使用不当导致损坏：  
   * 未按说明书操作、维护、保管不当（如液体渗入、外力撞击）；  
   * 非官方授权人员擅自拆动、维修或改装；  
   * 异物进入机身造成故障。  
4. 不可抗力或外部因素：  
   * 自然灾害（地震、火灾、水灾等）、雷电、电压异常；  
   * 商业用途、出租等特殊使用场景（另有约定除外）。  
5. 特定部件及附件：  
   * 遥控器单独购买时仅保修3个月，随整机保修1年（不提供上门维修，需寄修或到店更换）；  
   * 促销赠品、礼品及外观易损件（如划伤、破裂）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 以销售发票开具日期或约定的安装调试完成日起算；无发票时，按出厂日期延后60天起算。  
   * 主要部件与整机故障并存时，若整机过保但主要部件在保，仅主要部件免费维修，整机部分需付费。  
2. 责任范围划分：  
   * 免费保修：非人为因素导致的性能故障，符合三包规定的维修、更换（如液晶电视显示屏、背光组件等主要部件3年保修）。  
   * 有偿服务：过保、无凭证、人为损坏等情况，按公司收费标准提供维修，更换部件后90天内同一故障免费保修。  
3. 政策依据：严格执行国家三包规定及《平板热水器商品修理更换退货责任规定》，电源、主板等非主要部件随整机保修1年。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与有效发票共同使用，记录产品型号、购买日期等信息。  
2. 凭证缺失处理：无保修卡但能提供有效发票，仍可按发票日期享受保修；无任何凭证时，按出厂日期延后60天计算保修期。  
3. 特殊说明：  
   * 延保产品不适用基础保修条款，需按延保合同执行；  
   * 样机、工程机等特殊销售产品，保修期以约定为准；  
   * 保修卡涂改、型号不符或机身编号去除，保修无效。  
 
万和服务政策说明：
万和电视非正常使用致损坏的界定及不保修情况  
根据万和售后保修条款，以下情况属于非正常使用导致的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用维护不当：未按产品说明书要求使用、维护、保管（如自行拆卸、改装、电压异常等）。  
2. 人为或意外损坏：异物进入机身、摔落、进水、雷击等。  
3. 非官方维修：由非万和授权人员拆动或维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 超出期限：整机或主要部件已过三包有效期（整机1年，主要部件3年）。  
6. 特殊场景：用于商业用途等超出保修范围的使用条件。   
 
 
万和保修卡政策  
1. 保修凭证要求：保修需同时提供有效发票和保修卡，二者是享受免费服务的必要凭证。  
2. 保修期限计算：从开具发票之日起算（需安装调试的，从完成之日起算）。  
3. 凭证遗失处理：若保修卡丢失，需提供有效购机发票证明购买日期及产品信息，具体以官方客服判定为准（建议拨打咨询）。  
4. 延保政策：延保产品不适用基础三包条款，需按延保合同执行。   
 
 
核心保修范围补充  
* 整机保修1年：涵盖电视本体及随机遥控器（单独购买的遥控器仅保修3个月）。  
* 主要部件保修3年：液晶电视包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；等离子电视包括显示屏、驱动组件等。  
* 服务保障：支持全国联保、7×24小时客服热线、中心城区24小时预约上门等服务。  
 
建议妥善保管购机凭证，出现故障时优先联系官方售后检测，以确认是否符合保修条件。

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