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林内产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的定义 
有效凭证通常指 购机发票、电子保单或官方认可的购机凭证。若无法提供，或凭证信息（型号、机身编号等）与产品不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、保修政策 
1. 保修期计算方式  
   * 若无法提供有效购机凭证，以产品机身铭牌（条形码）上的生产日期顺延一定时间作为保修起始日，具体规则因产品类别而异：  
     * 热水器、洗衣机、热水器等白电：生产日期顺延90日为保修起始日（若无条形码，则不享受免费保修）。  
     * 彩电（液晶/平板热水器）：生产日期顺延30日为保修起始日（两者全无则不享受免费服务）。  
     * 商用显示产品（会议平板、数字标牌等）：生产日期顺延90日为保修起始日（无序列号则不享受免费服务）。  
 
2. 免费保修范围限制  
   * 即使按生产日期计算仍在保修期内，需满足以下条件方可免费维修：  
     * 由林内指定特约服务网点进行安装和维修；  
     * 非人为原因（如使用不当、自行拆修、不可抗力等）造成的故障；  
     * 产品仍在对应保修期内（如热水器整机3年、热水器整机1年等，具体以产品类别为准）。   
 
 
三、收费服务情形 
若无法提供有效凭证，或虽按生产日期计算但已超出保修期，将实行收费维修，具体包括：  
1. 维修费用：按林内官方规定的收费标准收取（含配件费、人工费）。  
2. 安装服务：如热水器、热水器等需上门安装时，若无有效凭证，安装服务（含基础材料费）需收费（窗机、处理品等特殊情况除外）。  
3. 特殊情形：  
   * 非林内授权网点拆修、改装导致的故障；  
   * 因使用不当、保管不善（如进水、摔落、电压不稳）或不可抗力（雷击、地震）造成的损坏；  
   * 处理品、等级品、过保产品等。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证重要性：购机时务必保留发票或电子凭证，避免因无法提供凭证影响保修权益。  
2. 服务流程：报修时需向林内官方服务热线或特约网点说明情况，由工程师核实产品生产日期及故障原因后，确定是否收费。  
3. 特殊产品：非家庭用户（如企业、商用场所）购买的产品，保修政策可能缩短（如热水器整机1年），需额外注意。 
 
林内三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（保修排除准则） 
1. 人为或故意损坏  
   * 包括但不限于故意行为、意外坠落/挤压/进液（需额外购买意外保障服务，普通保修不涵盖）、自行拆修、使用非原装配件、暴力操作等。  
   * 例如：热水器屏幕因人为摔落碎裂（未购意外保）、热水器因自行移机导致故障等。 
 
2. 超出三包期限  
   * 整机及主要部件保修期外的故障（如普通家电整机保修1年，主要部件按国家规定或产品型号可能延长至3*6年，超期后需付费维修）。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/串码不符、涂改、缺失（如热水器IEI/序列号无法辨识）。 
 
4. 自然损耗与渐变问题  
   * 正常磨损（如外壳划痕、按键老化）、腐蚀、氧化、锈垢、积灰、受潮等非突发性故障。 
 
5. 不可抗力与第三方因素  
   * 战争、地震、洪水等自然灾害；盗窃、抢劫、丢失；计算机病毒或恶意软件导致的损坏；行政/司法行为导致的损失。 
 
6. 外观瑕疵与附件问题  
   * 不影响基本功能的外观瑕疵（如脱漆、褪色，除非与主机同时受损）；附件/耗材（电池、耳机、充电器等）的损耗或损坏（除非单独标注保修）。 
 
7. 非官方维修或改装  
   * 未经小米授权的第三方拆修、改装（包括硬件或系统软件修改），或使用非官方配件导致的故障。 
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 免费维修/更换：在保修期内，因产品本身质量问题或非人为性能故障（如电路故障、零部件自然损坏），经小米授权服务网点检测确认后，提供免费维修或更换主要部件服务（如电视显示屏、热水器压缩机等）。  
   * 意外保障服务：需单独购买，仅覆盖非人为意外（如坠落、进液）导致的损坏，且需在服务期限内（通常1年，自签收日起）送修，维修或置换后服务终止。 
 
2. 责任免除  
   * 间接损失不赔：因产品故障导致的业务损失、数据丢失、误工费等间接损失；  
   * 第三方已赔付部分：若第三方（如保险公司）已赔偿，小米不再重复承担责任；  
   * 超范围费用：提高性能、改善技术标准的额外费用，或非保修范围内的维修/配件费用。 
 
3. 保修期限计算  
   * 通常自签收次日起计算（网络购买）或购机日起计算（实体店购买）；  
   * 换货后，整机保修期重新计算，配件按原期限；  
   * 意外保障服务有效期为1年，自签收日起生效。 
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证之一，需与购机发票一同提供，证明产品购买时间及型号，缺失或信息不符可能影响保修权益。  
   * 部分产品（如热水器）支持通过系统激活时间作为保修起始时间判断依据，但仍建议保留纸质凭证。 
 
2. 保修卡信息要求  
   * 需包含产品型号、序列号（IEI/EID等）、购买日期、销售方信息等，涂改、模糊或与产品实物不符将导致无法保修。 
 
3. 特殊说明  
   * 小米线上自营渠道（如小米商城）购买的产品，即使无纸质保修卡，可通过系统记录享受保修；第三方渠道购买需提供完整凭证。  
   * 意外保障服务
林内服务政策说明：
一、林内电视非正常使用导致的损坏详解  
非正常使用导致的损坏主要指因用户使用、维护、保管不当造成的故障，具体包括：  
1. 使用环境不当：如将电视放置在高温、潮湿、多尘或阳光直射环境中，导致部件老化、短路或屏幕损坏；电压不稳定（如雷电、电压过高）引发的电路故障。  
2. 操作失误：未按产品说明书要求使用，例如频繁插拔电源、用力按压屏幕、私自调整内部设置或拆卸机身；使用非原装配件（如电源适配器、遥控器）导致的损坏。  
3. 物理损伤：如屏幕被撞击、划伤，机身进水、异物进入（如灰尘、液体渗入内部元件），或运输过程中未妥善包装造成的磕碰损坏。  
4. 商业用途：电视用于酒店、KTV等商业场景，超出家庭正常使用范围，导致的过度损耗。   
 
 
二、林内不保修情况详解  
根据保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出三包有效期：整机保修1年，主要部件（如液晶屏、背光组件等）保修3年，超出期限后需付费。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、三包凭证，或凭证信息与商品不符（如型号涂改、序列号不一致）。  
3. 人为或意外损坏：包括非正常使用（详见上文）、自行拆动（非官方授权人员维修）、不可抗力（地震、火灾、雷击等自然灾害）导致的故障。  
4. 非林内正品：非林内公司生产的产品，或假冒、翻新机引发的故障。  
5. 特殊说明产品：如样机、处理品、工程机等，保修期以购买时约定为准；延保产品需按延保合同条款执行。   
 
 
三、林内保修卡政策详解  
保修卡是享受三包服务的核心凭证，具体政策如下：  
1. 保修期限：  
   * 整机：自开具发票之日起1年免费保修（部分型号可能因购买渠道或型号略有差异，以保修卡标注为准）。  
   * 主要部件：液晶电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年；随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。  
2. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的性能故障，如屏幕黑屏、杂色、开机异常、声音故障等，需凭保修卡和有效发票申请服务。  
3. 服务流程：通过7×24小时客服热线或官方微信公众号预约，中心城区24小时内上门，乡镇48小时内，偏远地区72小时内响应；严格按照国家三包规定提供退、换、修服务（7天内可退/换/修，15天内可换/修）。  
4. 注意事项：  
   * 保修卡需妥善保管，涂改或信息不符将导致保修无效。  
   * 异地购机支持全国联保，无需额外手续。  
   * 延保产品不适用基础保修政策，需以延保合同约定为准。  
 
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