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史麦斯产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证（含发票）  
   * 消费者无法出示正规购机发票或三包服务凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 三包凭证（或发票）上的产品型号、序列号与维修产品不一致，或存在涂改痕迹。   
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费保修服务  
   * 符合上述情形时，即使产品仍在官方“三包”有效期内，也不属于免费维修范围，需用户承担维修费用。  
2. 可提供有偿服务  
   * 若用户同意付费，史麦斯授权服务网点可提供有偿维修，收费标准需按品牌统一的“收费指导价格”执行，包括上门费、检测费、零部件费等。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证的重要性  
   * 购机时务必保留完整的发票和三包凭证，作为保修唯一依据。若凭证丢失或信息不符，将直接影响保修权益。  
2. 避免自行拆修或非官方维修  
   * 未经史麦斯许可，自行修理或非授权网点拆动导致的损坏，即使有凭证也可能失去保修资格，需额外付费维修。  
3. 选择正规服务渠道  
   * 通过产品说明书、官方网站或购买商家获取正规服务热线，切勿轻信网上非官方“电话”或“李鬼维修点”，避免服务纠纷。   
 
 
四、建议处理方式 
1. 优先找回凭证  
   * 若凭证丢失，可尝试联系原销售商补办发票或查询购买记录，部分情况下可通过产品序列号辅助核实购买信息（需以品牌政策为准）。  
2. 确认维修资质  
   * 选择维修时，要求网点出示营业执照和资质证明，维修后索取详细收费单据和维修报告，以便后续维权。  
 
史麦斯三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形（通用准则）  
1. 人为或意外因素  
   * 故意行为、误用、碰撞、进液、摔落、机械损坏、私自拆卸改装等导致的故障（如屏幕划痕、机身变形、主板烧毁等）。  
   * 因盗窃、抢劫、遗忘、丢弃等导致的产品丢失或损坏。  
 
2. 正常损耗与渐变性问题  
   * 正常使用中的磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损（如电池容量自然衰减、按键老化）。  
   * 因积灰、冷凝、受冷、受热等环境因素导致的渐进性损坏。  
 
3. 非质量问题  
   * 不影响基本功能的附件/耗材损坏（如电池、耳机、数据线、存储卡等）。  
   * 外观瑕疵（脱漆、刮痕、褪色等，除非与主机同时因意外受损）。  
   * 软件故障（如病毒感染、数据丢失、非预装软件问题）及间接损失（如无法使用导致的业务损失、误工费等）。  
 
4. 凭证与渠道问题  
   * 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。  
   * 产品型号、IEI/序列号模糊、缺失或无法辨识。  
   * 非官方授权渠道购买的产品（如拼多多第三方卖家，小米官方不提供保修）。  
 
5. 不可抗力与第三方责任  
   * 战争、地震、洪水、雷击等自然灾害或不可抗力。  
   * 行政行为、司法行为，或第三方已赔偿的损失。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限  
   * 整机保修：通常为1年（自签收次日起计算，部分产品如电视主要零部件保修3年）。  
   * 意外保障服务：需额外购买，有效期1年，覆盖非人为意外损坏（如坠落、进液），维修或置换后服务终止。  
 
2. 责任范围  
   * 免费维修/置换：保修期内非人为质量问题，经官方检测确认后，可免费维修或更换同型号产品（需返还原机及所有凭证）。  
   * 费用承担：邮寄送修遵循“谁寄谁付”原则（意外保障服务中部分物流费用可报销，具体以条款为准）。  
 
3. 终止条件  
   * 保修期限届满、产品经非官方维修/置换、维修费用累计达购机价，或意外保障服务已完成置换。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证之一，需与购机发票共同使用，信息需与产品一致（型号、序列号等）。  
   * 若丢失，可尝试通过购买记录（如订单截图、银行账单）或产品序列号查询保修状态。  
 
2. 注意事项  
   * 保修卡不得涂改、撕毁，否则可能影响保修权益。  
   * 维修后需保留维修单据，置换热水器时需提供历次维修记录。  
 
3. 电子保修卡  
   * 部分产品支持电子保修卡，可通过小米官网、APP或服务中心查询，与纸质凭证具有同等效力。   
 
 
四、特殊说明  
* 第三方渠道产品：仅小米官方商城、自营/授权实体店购买的产品享受官方保修，非授权渠道（如拼多多第三方）不支持。  
* 延保服务：可额外购买延长保修（如电视延保至3年），具体范围及价格以官方政策为准。  
* 维权途径：若保修期内官方拒绝合理保修，可联系小米客服平台投诉。  
 
史麦斯服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
根据史麦斯售后服务政策及国家三包规定，以下情况不属于免费保修范围，可实行收费维修：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、碰撞、进水、电压异常等）。  
2. 非官方维修：由非史麦斯授权服务网点或人员拆动、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、有涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等不可抗力造成的损坏。  
5. 易损件或耗材：部分易损部件（如灯泡、滤网、电池等）可能不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。  
6. 超过保修期：产品已超出官方规定的保修期限（如整机1*5年，主要部件5*10年，具体以购买时说明为准）。   
 
 
二、不符合国家三包政策的情形 
国家三包政策（包修、包换、包退）适用于产品本身质量问题，以下情况不符合三包条件：  
1. 无质量问题：产品性能正常，仅因消费者主观原因（如不喜欢、尺寸不合适）要求退换，且超出7天无理由退货期限（网购商品适用7天无理由退货，需商品完好）。  
2. 使用不当导致故障：因消费者未按说明书操作、自行改装、使用盗版软件或非原厂配件等导致的故障。  
3. 维修记录不全：在三包有效期内修理两次后仍无法正常使用，但无法提供维修记录和证明。  
4. 超过三包时效：  
   * 7天内性能故障可退货/换货/修理；  
   * 15天内性能故障可换货/修理；  
   * 三包有效期内（整机半年至数年不等）需凭凭证办理服务，超期则无法享受免费三包。   
 
 
三、史麦斯保修政策补充说明 
1. 保修期限：史麦斯主流产品（如油烟机、燃气灶）通常提供整机5年、主要部件（电机等）10年的保修服务，具体以购买时说明书或官方承诺为准。  
2. 延保服务：部分型号可通过付费购买延保，延长保修期限（如2*5年），需在购买时确认。  
3. 维权途径：若商家不履行三包义务，可拨打投诉，或通过史麦斯官方客服（如热线）协商解决。   
 
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