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卡萨帝产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
   包括未保留保修卡、购机发票/收据丢失，或凭证信息模糊不清。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 非正规渠道安装/维修  
   由非品牌特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏，即使有凭证也无法享受免费保修。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费保修，需付费维修  
   * 若无法提供有效凭证，或凭证不符合要求，维修将按收费标准处理，费用包括上门费、检测费、零件费及人工费（具体以师傅出示的统一收费标准为准）。  
   * 例如：用户因保管不当丢失保修卡，即使产品仍在保修期内，维修时需支付相关费用。  
 
2. 第三方维修风险提示  
   * 非品牌授权的第三方维修（包括用户自行维修）可能导致故障扩大，且后续品牌方不予承担保修责任，需用户自行承担全部维修成本。  
 
3. 特殊情况处理  
   * 若产品因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣（如电压不稳）或超过保修期，无论是否有凭证，均需付费维修。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   购买后需妥善保存保修卡、购机发票等凭证，维修时需出示原件，复印件或照片可能不被认可。  
2. 正规渠道报修  
   通过品牌官方售后电话（如卡萨帝热水器/空气能服务热线）或指定网点报修，避免轻信非官方渠道，以防凭证被拒或遭遇“李鬼”维修。  
3. 付费维修凭证留存  
   若因凭证问题需付费维修，需索取维修单据，注明故障原因、费用及保修期限（通常维修部位享受短期保修，以单据为准）。   
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝不属于保修范围的情形  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买发票/保修卡，或凭证上型号、编号与产品不符、涂改。  
   * 收货凭证遗失且无购买发票，无法确认保修期。  
 
2. 使用、维护不当  
   * 因运输、安装、保管不当导致损坏（如跌落、碰撞、进水）。  
   * 使用环境恶劣（如电压异常、水质问题、极端温湿度）或超负荷工作。  
   * 自行拆卸、改装，或非官方授权网点维修。  
   * 未按说明书操作（如电烤箱倒装使用、电动工具未达恒速时切割）。  
 
3. 耗材与自然损耗  
   * 过滤器、密封圈、电池等易损耗部件，或表面划伤、自然老化。  
 
4. 其他情形  
   * 超出保修期、商业用途（如出租）、不可抗力（自然灾害）导致的损坏。  
   * 机身编号被更改或去除，或使用非原厂配件。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限  
   * 整机：通常1年（如热水器、洗衣机、电烤箱等），部分主要部件延长至3年（如热水器、洗衣机的核心部件）。  
   * 起算时间：以购买发票日期为准；无发票时，按出厂日期推算或顺延7日。  
 
2. 责任划分  
   * 厂商责任：仅对生产制造质量问题导致的故障提供免费维修/更换零件。  
   * 消费者责任：需提供有效凭证、正确使用产品，因自身原因导致损坏需付费维修。  
 
3. 维修后保障  
   * 保修期内维修更换的部件，正常使用下享受1年保修；第三方维修后，原故障部位保修3个月~6个月（以单据为准）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用  
   * 作为保修服务唯一凭证，需包含购买信息（型号、机身编号、单价、销售方盖章）。  
   * 遗失或未按要求填写，可能无法享受免费保修。  
 
2. 使用要求  
   * 维修时需同时提供保修卡和有效购买发票，二者信息一致。  
   * 涂改、伪造保修卡将导致保修无效。  
 
3. 获取与补办  
   * 购机时随包装附带，建议妥善保管；遗失后可联系销售方或官方客服查询购买记录（需提供机身编号等信息）。   
 
 
卡萨帝服务政策说明：
 
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆机、改装、磕碰、跌落、挤压等）造成的损坏（依据）。  
   * 非卡萨帝授权服务网点安装、拆卸、维修导致的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效保修凭证（如购机发票、保修卡、订单记录等），或凭证上的产品型号、条码与实际产品不符。  
   * 保修卡或凭证被涂改、伪造。  
 
3. 超出保修期限  
   * 产品已过官方规定的保修期（如整机1年、核心部件3年等，具体以产品类别为准）。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   * 因地震、洪水、火灾等自然灾害，或电网电压异常、雷击等不可抗力导致的损坏。  
   * 设计缺陷、甲供主材质量问题、第三方侵权等非产品自身质量问题。  
 
5. 商用或特殊用途  
   * 用于生产经营、商用场景的产品（如商用机），保修期通常缩短至6个月。  
 
6. 耗材及易损件  
   * 产品耗材（如滤芯、电池等）、易损件（如液晶屏、保险丝等）不在保修范围内。   
 
 
二、三包政策的例外情形  
根据国家“三包”规定及卡萨帝政策，以下情况不适用免费退换修：  
1. 7天/15天退换货期限外  
   * 购买超过7天且无性能故障，或超过15天仅支持维修。  
2. 维修超期责任转移  
   * 因消费者原因导致维修延迟，或维修过程中产生的间接损失（如数据丢失、停机费用）。  
3. 第三方服务冲突  
   * 私自通过非官方渠道维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、注意事项  
* 以换代修服务限制：若选择“以换代修”，需确保未自行拆机，且仅针对非人为性能故障，不涵盖人身或财产损失赔偿。  
* 区域限制：仅中国大陆地区（除港澳台）享受全国联保，境外使用不适用。  
* 凭证留存：务必保存购机发票、保修卡及维修记录，无凭证可能影响保修权益。  
 
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