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阿里斯顿产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的定义 
1. 无包修凭证及有效购买凭证：包括未保留购机发票、销售合同、线上订单截图等能证明购买日期和产品信息的凭证。  
2. 凭证不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或存在涂改痕迹。   
 
 
二、服务范围与费用 
1. 不享受免费保修服务  
* 三包有效期内：即使产品仍在三包期内，若无法提供有效凭证，将无法享受厂商提供的免费维修服务，需按收费标准支付维修费。  
* 三包有效期外：无论是否提供凭证，均属于收费维修范围。  
 
2. 收费项目  
* 上门费：根据服务网点标准收取（部分情况下，同一地址多台产品报修或30天内重复维修可减免）。  
* 维修费：根据故障类型、维修难度收取（以《阿里斯顿电器服务收费手册》为准）。  
* 配件费：更换的零部件费用（需使用原厂配件，旧件将交还用户）。   
 
 
三、维修流程  
1. 电话预约：拨打阿里斯顿售后维修热线（如中提及的24小时热线），说明产品型号、故障现象及无法提供凭证的情况。  
2. 上门检查：维修人员按约定时间上门，检测故障原因并现场报价（需明示收费明细，包括上门费、维修费、配件费）。  
3. 用户确认：用户同意报价后，维修人员开始维修；若不同意，可取消服务（部分网点可能收取上门空跑费，具体以协商为准）。  
4. 维修与凭证：维修完成后，提供收费单据（注明费用明细、维修内容）及保修卡（保外维修的故障保修期通常为90天）。   
 
 
四、注意事项  
1. 凭证补救建议：若丢失购买凭证，可尝试通过以下方式核实购买日期：  
   * 线上购买：查询电商平台订单记录（如品牌官方旗舰店、合作平台自营店）。  
   * 线下购买：联系销售门店查询销售记录（需提供产品机身铭牌信息，如出厂编号）。  
2. 避免私下交易：切勿与维修人员私下协商维修，需通过官方渠道报修，以免出现服务质量纠纷或额外收费。  
3. 投诉监督：若对收费标准或服务流程有异议，可拨打阿里斯顿官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈。   
 
阿里斯顿三包政策服务说明：
一、阿里斯顿产品不属于保修范围的情形（以电视为例，其他品类可参考）  
1. 超出三包有效期：整机保修1年，主要部件（如液晶电视的显示屏、背光组件等）保修3年，超出期限后需付费维修。  
2. 无有效凭证或凭证不符：无三包凭证、有效发票，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
3. 人为或使用不当损坏：未按说明书要求使用、维护、保管（如自行拆卸、安装不当），或因异物进入、电压过高、外力碰撞等导致故障。  
4. 不可抗力因素：雷电、地震、水灾、火灾等自然灾害造成的损坏。  
5. 非官方维修或改装：由非阿里斯顿授权服务人员拆动、修理，或擅自改装、加装部件导致的故障。  
6. 特定使用场景：用于商业用途等特殊条件下的产品，或超出明确保修期限和范围的情况。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对非人为因素导致的质量问题，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等，需在三包有效期内凭发票及三包凭证申请免费维修。  
2. 责任划分：  
   * 免费维修：在三包期内且符合保修条件的故障，可享受免费上门服务、零件更换及工时费减免。  
   * 有偿服务：超出保修期、人为损坏或非保修范围的故障，按公司规定标准收取维修费、零件费及上门费。  
3. 主要部件界定：不同产品主要部件范围不同，例如：  
   * 液晶电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年）；  
   * 热水器：压缩机、风扇电机、电脑板、温控器等（保修3年）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的重要凭证，需与有效发票一同提供，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 有效性要求：  
   * 保修卡信息需与商品实物一致，涂改或缺失关键信息（如购买日期、型号）可能导致保修无效。  
   * 无保修卡但能证明产品在保修期内（如通过出厂日期推算，通常为出厂后60天起算保修），可协商保修，但不视为强制义务。  
3. 延保说明：部分产品可通过购买延保服务延长保修期限（如“VIP增值服务卡”可将主要部件保修延长至12年），具体以延保合同条款为准。  
4. 异地联保：支持全国联保，异地购机用户可凭有效保修卡和发票在当地阿里斯顿授权服务中心享受服务。  
 
阿里斯顿服务政策说明：
一、特殊情况不保修范围 
根据相关规定，以下情形不属于阿里斯顿保修范围，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：如未按说明书操作、自行改装/拆卸、电压异常（过高/断电）、使用环境恶劣（如地下水、超硬水区域）等导致的损坏。  
2. 非授权维修：由非阿里斯顿授权人员修理、改动或更换零件，或擅自涂改产品序列号/标识。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力或意外：因火灾、雷击、地震、水淹等自然灾害，或碰撞、跌落等外力损坏。  
5. 超保修期：产品已超过规定的保修期限（如非8年保修政策覆盖的机型，超出对应保修期）。  
6. 商用或非家用场景：用于美容室、餐饮店等商用设施，或作为房地产精装房配套的产品（除非属于特定8年保修活动范围）。  
7. 其他：如迁址二次安装、实验/测试用机器、外购配套产品故障等。 
 
 
二、包修政策（以8年免费保修为例）  
阿里斯顿针对特定机型提供 8年免费保修，具体条件如下：  
1. 适用机型：  
   * 室内机：零冷水机型（GQ*20D2AFEXQ、GQ*16D2AFEXQ、GQ*16D2FEXQ）；  
   * 室外机：GQ*16D2A、GQ*20D2A。  
2. 保修期限：自 产品安装日 起计算8年，期间因质量问题更换新机的，保修期仍沿用原安装日起算。  
3. 参与条件：  
   * 2023年5月15日至2023年12月31日期间 门店零售购买，且2024年3月末前完成安装；  
   * 仅限家用，商用或网上购买、地产采购的产品不适用；  
   * 需由阿里斯顿授权服务商安装及维修。   
 
 
三、不符合三包的常见情形  
根据国家三包政策及阿里斯顿规定，以下情况不享受“包修、包换、包退”服务：  
1. 人为损坏：因使用不当（如坠落、挤压、进液）、维护保管不当导致的故障。  
2. 凭证问题：无三包凭证、有效发票，或凭证与产品型号不符、涂改。  
3. 超期或非授权操作：超过三包有效期，或非承担三包的修理者拆动、改装。  
4. 不可抗力：自然灾害（如水灾、雷击）等不可抗拒因素造成的损坏。  
5. 商用或非家用场景：超出家用范围的使用（如商用、工程配套），或未在规定期限内安装的特定保修机型。   
 
 
注意事项  
* 保修需提供 有效购买凭证（发票） 及 包修凭证，建议妥善保管；  
* 安装、维修需通过阿里斯顿 官方授权服务网点，避免因非授权操作影响保修权益；  
* 具体政策可能因机型、购买时间及地区略有差异，建议以产品说明书或官方客服解释为准。  
 
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