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方太产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品出现质量问题时，需凭有效凭证（购机发票、销售凭证或保修卡）申请免费维修。若无上述凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、出厂编号不一致）、被涂改，将无法证明购买日期及保修资格，不能享受免费保修，需按收费标准支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 保修期计算方式受限  
   若无法提供有效购买凭证，方太将根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟的内/外机出厂日期为准），或通过产品条码向销售公司核实实际购买日期。若仍无法确认，则可能直接视为超出保修期，需全额付费维修。 
 
 
二、非免费维修范围（即使提供凭证也不保修的情况） 
除无有效凭证外，以下情况同样不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 因使用不当、维护保管不善（如自行拆卸、错误操作、环境恶劣等）造成的损坏；  
2. 由非方太官方服务网点或第三方安装、维修导致的故障；  
3. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏；  
4. 已超过三包有效期的产品；  
5. 产品为处理品、报废品或无正规来源的机型。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买方太燃气灶后，务必保留好购机发票、保修卡等原始凭证，作为保修的唯一依据。线上购买的用户可截图保存订单信息（含订单号、购买日期、产品型号等）。 
 
2. 付费维修的规范流程  
   若无法提供有效凭证或超出保修期，维修流程如下：  
   * 拨打客服热线报修，说明产品型号及故障现象；  
   * 工程师上门检测后，先报价（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修；  
   * 维修完成后，索要收费单据及保修卡，更换的旧配件可要求带回；  
   * 付费维修后，同一故障享受90天保修期（自维修完成之日起）。 
 
3. 避免第三方风险  
   切勿轻信非官方渠道的维修电话，建议通过方太官方客服预约服务，避免因第三方维修导致失去保修资格或产生额外费用。 
 
方太三包政策服务说明：
一、方太热水器不属于保修范围的情形  
根据保修政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如误操作、自行拆卸改装）、人为疏忽、意外损坏（如磕碰、火灾）、自然灾害（地震、雷击等）或安装不当导致的故障。  
2. 使用场景限制：用于出租、商业用途的产品，或超出产品设计使用年限（如机器使用15年以上建议更换新机）。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票、保修卡，或产品机身编号（条形码）被更改、去除、与凭证不符。  
4. 第三方维修影响：经非方太授权服务人员拆动、维修或使用非原装配件导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 不同型号保修时长不同，基础期限为1年（如普通强排式、烟道式燃气热水器），部分中高端型号（如恒温式、智能浴系列）可延长至3年、6年甚至8年，具体以保修卡标注为准。  
   * 保修期自购买日起计算，需凭发票或保修卡证明购买时间。  
2. 免费服务范围：  
   * 保修期内正常使用出现的质量问题，可享受免费上门维修、更换原装零部件（上门费、维修费、配件费全免）。  
   * 维修后提供3*6个月的维修质保（以维修单据为准）。  
3. 收费服务情形：  
   * 超出保修期、非质量问题故障，或属于“非保修范围”的情况，需收取上门费、维修费、材料费等（具体费用以实际服务时与工程师确认为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 是享受免费保修的核心凭证，需与购买发票一同妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修卡标注了具体保修期限、适用范围及售后服务联系方式。  
2. 保修卡内容：  
   * 通常包含品牌标识（如“方太保修卡”字样）、产品型号、机身编号、购买日期、保修期限、客服电话及注意事项（如“机身编号更改则保修无效”）。  
3. 凭证缺失处理：  
   * 若保修卡丢失，可联系方太客服，提供产品型号、购买发票等信息查询保修状态；部分产品支持通过官方公众号激活电子保修卡，替代纸质凭证。   
 
方太服务政策说明：
一、包修政策 
1. 家用热水器（含中央热水器）  
   * 整机包修6年：2005年1月1日起购买的家用热水器器（制冷量≤10）、除湿机，以及2014年8月1日起销售的家用中央热水器，整机包修6年（非人为损坏可免费维修）。  
   * 主要部件：如压缩机等核心部件，包修期与整机一致（6年），具体以产品型号和购买时间为准。  
   * 2005年1月1日前购买：按当年包修规定执行（通常整机包修2*3年）。  
 
2. 商用热水器  
   * 大型机组自验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
   * 7K及以上商用热水器（2015年月1日起购买）整机保修3年。   
 
 
二、包换政策  
在包修期内，符合以下条件且用户拒绝维修时可换机：  
1. 售出15日内：发生主要性能故障（如压缩机故障），无法正常工作。  
2. 维修两次仍故障：主要性能故障连续维修2次后仍无法正常工作，换机后更换部分重新计算包修期。  
3. 家用直流变频热水器：20年1月1日起购买，1年内发生质量性能故障可选择更换同型号热水器。   
 
 
三、包退政策  
符合以下条件且用户拒绝维修/换机时可退机：  
1. 售出10日内：发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）。  
2. 1年内连续维修两次失败：主要性能故障经两次维修仍无法修复，用户坚持退机。   
 
 
四、不属保修/包修范围的情况  
以下情况需收费维修，不享受免费服务：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、老鼠咬损线路等）造成损坏。  
2. 非官方服务导致：由非方太指定网点安装、维修或消费者自行拆动导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 环境或不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已过包修期、明确标注为“处理品”“特价品”的产品。   
 
 
注意事项  
* 保修凭证：需提供发票、包修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分情况可按出厂日期顺延3个月起算包修期）。  
* 商用与家用区别：商用热水器保修期较短（18*21个月），家用热水器（含中央热水器）普遍为6年，具体以购买时说明为准。  
 
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