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全国村田咨询电话:4006-189123
村田产品服务说明：
一、安装服务：无有效凭证需收费 
1. 免费安装条件  
   仅新购正品机用户凭有效购机凭证可享受市区内免费上门安装（窗机除外），且需由村田特约服务网点操作。  
2. 无凭证的收费情形  
   * 若无法提供安装结算卡或购机发票，安装服务将被纳入收费范围（具体费用按村田规定标准执行）。  
   * 其他收费情况还包括：加长连接管、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土墙或厚度＞40砖墙）、搬拆移位、窗机安装等。 
 
 
二、维修服务：无有效凭证影响保修权益 
1. 免费保修的核心条件  
   * 需提供有效购机发票或凭证，且在保修期内、非人为故障、由特约网点安装维修。  
2. 无凭证的处理规则  
   * 可提供出厂日期：若无法提供发票/凭证，保修期以条形码上的出厂日期计算（无条形码则不予保修）。  
   * 不予保修的情形：  
     * 无任何有效凭证（发票、凭证、条形码缺失）；  
     * 凭证涂改、非特约网点安装维修、人为损坏、超保修期等。   
 
 
三、关键说明 
* 凭证定义：有效凭证包括正规购机发票、电子保单或村田认可的购机凭证，需与产品型号、机身编号一致，涂改无效。  
* 商用/特殊产品：非家庭用户（如商用）、天花机、处理品/等级品等，保修政策另有规定（如商用机整机保修1年，无凭证可能直接影响保修资格）。  
* 服务原则：即使无法提供凭证，村田仍可提供收费维修服务，但需用户承担维修费用及配件成本，具体标准按官方公示执行。 
 
 
总结  
无法提供有效凭证时，村田服务将根据“是否可追溯出厂日期”及“产品类型”判定：  
* 安装：直接转为收费服务；  
* 维修：优先以出厂日期计算保修期（无条形码则无法免费保修），超期或非正规渠道安装的产品需付费维修。  
建议用户妥善保管购机凭证，以保障自身权益。

村田三包政策服务说明：
一、村田不属于保修范围的情况  
1. 非官方安装/维修导致损坏：非村田服务商安装、拆卸、维修造成的损坏（如用户自行拆机或第三方维修）。  
2. 凭证缺失或无效：无保修卡、系统安装记录、有效购机凭证，或机身条码损坏、凭证信息涂改/与产品不符。  
3. 不可抗力或使用不当：因地震、洪水等自然灾害，或用户使用、维护、保管不当（如电源/水源异常、环境恶劣）导致的损坏。  
4. 超出保修期：超过国家规定或村田股份规定的保修期（具体期限需参考产品类型，如装修工程2年、防水工程5年等）。  
5. 外观件及易损品：部分产品外观件（如手表表带、表扣）、易损易耗品（如制冷剂、外箱、水泵等）通常不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期内责任：  
   * 质量问题：因产品设计、材料或制造缺陷导致故障，免费维修（含配件费、工时费）。  
   * 非质量问题：如使用不当导致损坏，仅收取配件费，不收取维修费。  
2. 保修期外责任：  
   * 产品在报废期内提供终身维修，按《村田股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费+配件费；同一产品30天内多次维修，仅收一次服务费。  
3. 第三方及人为责任：  
   * 非村田授权服务网点维修、用户擅自改装/加装导致的损坏，需用户承担全部维修费用。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：  
   * 保修卡是享受保修服务的核心凭证，需与有效购机发票（或购买凭证）同时出示，且信息（型号、出厂编号）需与产品一致，涂改或缺失则保修无效。  
2. 保修期起算：  
   * 保修期自产品验收合格之日或购机发票开具之日起算（具体以保修卡标注为准）。  
3. 服务范围限制：  
   * 保修卡仅覆盖产品本身质量问题，不包含因运输、跌落、电压异常等外部因素导致的损坏，且部分服务（如以换代修）需以官方检测结果为准，私自维修将丧失保修资格。  
 
村田服务政策说明：
一、非质量问题导致的损坏  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、进水、碰撞、电压异常等）造成的损坏。  
2. 自行或第三方拆修：非村田授权服务网点或人员安装、维修、拆动导致的故障，或擅自涂改产品标识、序列号。  
3. 不可抗力因素：如自然灾害（雷击、水淹）、使用环境恶劣（高温、潮湿）等外部原因造成的损坏。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效购买发票（或购买合同），或凭证上的型号、序列号与产品实物不符、涂改。  
 
三、超出保修期限或范围  
1. 过保产品：已超过官方规定的保修期（如村田燃气灶整机通常1年，油烟机整机1年，具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
2. 易损/耗材部件：部分易损件（如灯泡、滤网、滤芯等）或耗材不在免费保修范围内，需收费更换。  
3. 非核心功能故障：如因软件升级、国标变更等非产品本身质量问题导致的功能调整。  
 
四、特殊情形  
1. 样品或处理品：用于实验、测试、展示的产品，或明确标注为“处理品”“残次品”的商品。  
2. 擅自转让产品：未经村田同意将产品出让、租借、赠送他人后出现的故障。  
 
以上情况即使产品在三包有效期内，也需通过付费维修解决。建议消费者留存好购买凭证，严格按照说明书使用，并通过官方渠道报修，以保障自身权益。

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