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威博产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   威博燃气灶产品的保修期限自购买之日起计算，需凭有效购买凭证（如发票、销售合同、官方订单截图等）或保修卡作为保修依据。若无法提供上述凭证，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符、涂改，将无法证明产品在保修期内，因此不能享受免费维修服务，需按收费标准支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 按“超保产品”处理  
   对于无有效凭证的产品，将被视为“已超过包修期”或“无法核实购买事实”，维修时需严格按照威博《服务收费手册》收取费用，具体包括：  
   * 上门费（根据地区不同，市区约30元，镇区约50元，以实际报价为准）；  
   * 维修费（根据故障类型和维修难度收取）；  
   * 配件费（原厂配件费用，需提前与用户确认）。 
 
 
二、特殊情况处理 
1. 机身铭牌或条码核对  
   若用户无法提供购买凭证，部分服务网点可通过产品机身铭牌的出厂日期（通常按出厂日期次月首日计算保修期）或扫描产品条码，向品牌方核对实际购买日期。若核实后仍无法确认在保修期内，则仍需按超保产品收费。 
 
2. 第三方维修风险  
   若用户通过非威博官方授权的第三方维修（包括自行拆修），即使后续提供有效凭证，也可能因维修行为导致故障扩大或失去保修资格，相关维修费用需用户自行承担。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 妥善保管凭证  
   购买威博燃气灶后，务必保留完整的购买凭证（发票、订单截图等）和保修卡，并确保凭证信息与产品型号、序列号一致，避免涂改或遗失。 
 
2. 优先联系官方渠道  
   报修时建议通过威博官方售后热线（24小时服务）或官方网站登记，避免通过非正规第三方平台获取维修服务，以免因凭证问题或服务不规范导致权益受损。 
 
3. 明确收费标准  
   若因凭证问题需付费维修，维修人员需提前出示《威博电器服务收费手册》，明确告知各项费用明细，经用户同意后方可维修，避免后续纠纷。 
 
威博三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形（保修条款） 
1. 人为因素或使用不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如未按说明书操作、自行拆卸、安装错误等）。  
   * 非威博特约服务网点或非授权人员拆修、改装导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票）或保修卡，或凭证信息（型号、编号）与产品不符、涂改。  
 
3. 环境与不可抗力  
   * 因使用环境不符合标准（如电源、水源、温度、湿度异常）导致的损坏。  
   * 不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害）造成的损坏。  
 
4. 超出保修期或特定产品  
   * 产品已超过整机1年的保修期（部分易损配件可能另有规定）。  
   * 样品机、处理打折机的外观问题，或商用/集体使用的产品（整机及主要部件仅保修3个月）。  
 
5. 耗材与外观件  
   * 净水机滤芯等耗材不在保修范围内。  
   * 产品外观磨损、划伤、破裂等（如灶具旋钮等易损配件可能需付费更换）。   
 
 
二、保修责任界定条款 
* 生产者/销售者责任：仅对产品本身质量问题导致的性能故障承担免费维修责任（如设计缺陷、制造问题），需经威博授权售后检测确认。  
* 消费者责任：因人为操作、自行维修、环境因素或不可抗力导致的损坏，由消费者自行承担维修费用（包括零件成本及人工费）。  
* 第三方责任：非威博授权服务方维修导致的二次损坏，威博不承担保修责任，需消费者与第三方协商解决。   
 
 
三、保修卡相关条款（需配合保修卡使用的情形） 
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与有效购机发票同时提供，否则可能无法享受免费保修服务。  
2. 不适用情形：  
   * 保修卡信息涂改、缺失或与产品实物不符。  
   * 未按保修卡要求在指定网点维修，或擅自撕毁产品条形码/序列号。  
3. 例外处理：若无法提供保修卡和发票，部分产品可按机身生产日期顺延30天起计算保修期（仅适用于基本保修期内）。   
 
威博服务政策说明：
一、主要包修政策 
1. 家用热水器  
   * 2005年1月1日起购买的家用热水器整机包修6年（制冷量≤10），除湿机同样适用。  
   * 2014年8月1日起销售的家用中央热水器，整机包修6年。  
   * 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修政策执行（通常为整机包修3年，主要部件包修5年等）。  
 
2. 商用热水器  
   * 整机包修18个月（自调试验收合格之日起），或自机组进场验收之日起21个月，以先到期为准。   
 
 
二、不符合包修/三包的情况 
以下情形不享受免费包修服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳等）导致损坏。  
2. 非指定服务网点操作：由非威博授权网点或消费者自行安装、维修造成的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供包修卡、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境问题：因地震、火灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
5. 超出包修期：产品已过包修期限，或为“处理品”“特价品”等明确标注不享受包修的产品。   
 
 
三、三包政策补充 
1. 包换条件  
   * 产品售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障），可免费换机；  
   * 包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
 
2. 包退条件  
   * 产品售出10日内发生主要性能故障（如换热器内漏），可退机；  
   * 一年内同一故障两次维修后仍无法使用，用户坚持退机的，可按规定退机（需扣除折旧费）。   
 
 
注意事项 
* 包修期以购买发票日期为准；无发票时，按出厂日期顺延3个月起算。  
* 主要部件（如压缩机、电机等）与整机包修期一致（通常为6年），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
如需保修服务，建议保留完整凭证并联系威博官方售后核实。


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