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贝德罗产品服务说明：
一、不属于免费维修范围 
1. 无法享受三包期内免费服务  
   若无法提供 有效保修卡及购机凭证，或凭证信息（如型号、出厂编号）与产品不符、被涂改，将被认定为超出免费维修范围，需 付费维修。  
   * 即使产品仍在三包期内，无有效凭证也无法证明购买时间及权益，需按超保处理。 
 
2. 维修费用需自行承担  
   包括 上门费、检修费、配件费 等，具体收费标准按贝德罗公司规定执行（如城区上门费通常为50元，远郊区县另议）。 
 
 
二、特殊情况下的保修计算方式 
* 无有效凭证时的保修期认定：可按 产品机身铭牌的出厂日期顺延30天 起计算保修期（即出厂日期+30天视为“购买日期”），若仍超出此期限，则需付费维修。 
 
 
三、维修服务流程 
1. 报修与凭证核对  
   需向贝德罗特约服务网点报修，维修人员上门时会核对凭证。若无有效凭证，直接按超保处理，现场告知收费标准，经用户同意后再维修。 
 
2. 维修后保障  
   付费维修后，同一故障部件可享受 30天内免费检修（仅免检修费，不同故障或备件需额外收费）；主要部件更换后单独享受 1年保修期（从更换日起算）。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免私下交易  
   维修需通过官方渠道（如24小时服务热线、官网或微信服务号）预约，切勿与第三方维修人员私下交易，以免无法保障后续权益。 
 
2. 辅材与环境要求  
   安装/维修过程中如需增加辅材（如连接管、支架）、或涉及打墙洞、高空作业等，费用需用户自理，且需确保安装环境符合国家安全标准。 
 
贝德罗三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的条款  
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格等）导致的损坏。  
   * 未经品牌授权人员安装、拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
   * 无发票且无销售凭证时，未按生产日期顺延3个月计算保修期（部分产品适用）。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或主要零部件已超过规定保修期（如热水器整机1年、主要部件3年；热水器“三包”期1年等，具体以产品为准）。  
 
4. 不可抗力及其他  
   * 自然灾害（火灾、地震等）或意外事故导致的损坏。  
   * 产品附件（说明书、耗材、赠品等）的遗失或人为损坏。  
   * 家用产品用于商业用途，或二热水器器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修起始日期认定  
   * 优先以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号FD）后一天起算。  
   * 部分产品（如热水器）支持按安装日期、签收日期等顺序认定（以保修卡说明为准）。  
 
2. 三包服务核心内容  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格退清货款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（无同型号产品时需退货）。  
   * 保修期内：维修时因生产者未提供零配件导致超90日（移动电话60日）未修好，需免费调换同型号产品。  
 
3. 主要零部件界定  
   * 热水器：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等（具体以产品说明书或保修卡列明为准）。  
   * 热水器：压缩机、电气件、热交换器、四通阀等（“三包”期内主要部件保修1*3年）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需与购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）一并出示，作为保修凭证。  
   * 涂改、型号不符或未加盖销售方公章的保修卡无效。  
 
2. 保修卡内容规范  
   * 应明确标注产品型号、出厂编号、购买日期、保修期限（整机及主要部件）。  
   * 需包含品牌官方服务热线、维修网点查询方式及保修范围说明。  
 
3. 保管要求  
   * 消费者需妥善保存保修卡及维修记录，维修后应索取收费凭证（如付费维修）。  
   * 更换零部件后，建议保留旧部件及维修单据，以备纠纷时检测使用。  
 
4. 延保与增值服务  
   * 部分产品支持付费延保，延保期限及范围需在保修卡或单独协议中注明。  
   * 保外维修后，同一零部件通常可享受12个月延保（具体以品牌政策为准）。  
 
贝德罗服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因用户操作不当（如未按说明书安装、使用）、保管不善（如进水、摔落、高温/低温环境损坏）、自行拆机或非官方授权维修导致的故障。  
   * 使用非原厂配件、电源电压异常（如雷击、电压过高/过低）等造成的损坏。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
   * 丢失凭证且无法证明产品在保修期内（部分情况可按生产日期推算，但可能缩短保修期限）。 
 
3. 超出保修期限  
   * 产品整机或部件已过官方规定的保修时长（如家用热水器机体本体1年、控制系统3个月，具体以最新政策为准）。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、使用环境恶劣（如粉尘、腐蚀性气体）导致的损坏。 
 
5. 非官方安装/维修  
   * 由非品牌特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。 
 
6. 特殊类型产品  
   * 处理品、等外品、促销赠品或商用/企业集体使用的产品（可能仅享受3个月包修）。 
 
 
二、不符合“三包”政策的情形 
根据国家“三包”规定及贝德罗政策，以下情况不适用退货、换货、免费维修：  
1. 超过三包时效  
   * 购买后7天内未出现性能故障（退货期限），15天内未出现性能故障（换货期限）。  
   * 三包有效期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用但用户拒绝调换同型号产品。 
 
2. 非质量问题  
   * 产品自然磨损（如外壳、附件老化）、耗材损耗（如净水机滤芯、热水器过滤网）。  
   * 因用户数据丢失、软件故障（如感染病毒、删除系统程序）导致的问题。 
 
3. 凭证不全或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证与产品信息不一致、涂改。 
 
4. 擅自改装或第三方维修  
   * 用户自行拆机、改装（如RT、硬件改动）或经非官方授权维修点维修。 
 
 
三、注意事项 
* 保修凭证：务必保留购机发票、保修卡，维修时需出示。  
* 官方渠道：维修需通过贝德罗官方指定网点，避免非授权服务导致失去保修资格。  
* 费用说明：保修期外或非保修范围的维修，需支付上门费、配件费及维修费，具体以官方报价为准。 
 
如需进一步确认，可拨打贝德罗官方售后服务热线（如中央热水器*5*9315）咨询。

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