达米尼冰箱、达米尼洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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达米尼产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无凭证或凭证缺失  
   无法提供 包修凭证、有效发票、购买凭证（如线上订单截图、销售合同、机打收据等），或凭证关键信息（型号、出厂编号、购买日期）模糊、缺失。  
 
2. 凭证无效或不符  
   * 包修凭证、发票或购买凭证 被涂改、伪造；  
   * 凭证上的产品型号、出厂编号与实物不符；  
   * 无发票及销售凭证时，无法通过生产月（制造编号FD）核实购买日期。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 无法享受“三包”免费服务  
   * 免费维修范围失效：无有效凭证时，产品不再享受 包修期内的免费维修、更换配件 服务（包括整机及关键部件保修）。  
   * 收费服务原则：需按 保外维修标准 收取费用，包括 上门费、维修费、配件费（具体以《服务收费手册》为准）。  
 
2. 维修流程与责任界定  
   * 故障核实与费用告知：维修前工程师需明确告知预估费用，用户同意后方可维修；维修后需提供收费明细及旧件，由用户签字确认。  
   * 旧件归属：保外维修更换的配件，旧件需交还用户，新件仅享受 单独保修（通常为3个月）。  
 
3. 特殊情况补充  
   * 处理品/过保产品：即使有凭证，处理品或已超过包修期的产品，仍需付费维修。  
   * 非官方维修后果：若曾由非达米尼指定网点拆修（含用户自行操作），即使有凭证，也可能因损坏扩大而无法享受免费服务。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购机后需妥善保存发票、保修卡、订单截图等凭证，作为保修唯一依据。  
2. 服务预约：报修时需主动提供凭证信息，以便快速核实保修资格；无凭证时，需提前确认收费标准。  
3. 投诉与监督：若对服务有异议，可通过官方客服热线）反馈，或要求工程师出示《收费手册》核对费用。  
 
达米尼三包政策服务说明：
达米尼售后服务政策说明  
1. 服务流程  
   《 报修与预约：拨打全国统一24小时服务热线（如达米尼电冰箱、油烟机等均有对应热线），提供产品种类、型号、故障现象及地址，客服将安排就近工程师30分钟内响应，预约上门时间（周一至周日8:00《:00）。  
   《 上门服务：工程师携带专业设备准时上门，先检测故障并报价，经客户同意后维修；维修完成后提供凭证（含故障原因、费用、保修时间等），并清理现场。  
   《 收费透明：维修前明确费用（含上门费、维修费、配件费），市区内免上门费，孤残人员免收维修费；放弃维修时，保修期外收取上门检查费（如50元）。  
   《 保修保障：维修后原部位同性质故障享受保修（以单据为准，如安装故障保修7天，维修故障保修15天）；核心部件如油烟机电机提供终身包修，集成灶电机终身包修，冰箱内胆包修8年（2017年4月后购机）。  
 
2. 服务承诺  
   《 消费者投诉零容忍：投诉100%落实、核实、答复，违规人员罚款100《2000元，一半罚款奖励投诉消费者。  
   《 全国覆盖：全国5000+服务网点，覆盖近100+县级城市，支持24小时在线咨询及上门服务，节假日不休。   
 
 
人为导致的损坏说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如电冰箱因未定期更换镁棒导致内胆损坏，燃气灶因溢汤堵塞火孔等）。  
2. 人为损坏：运输、磕碰、跌落、输入错误电压、自行拆卸或改装等导致的故障。  
3. 环境因素：自然灾害（地震、火灾、水灾）、电压不稳、腐蚀性环境等外部因素造成的损坏。  
4. 耗材损耗：正常损耗件（如电池、镁棒、滤芯、灯泡等）不予免费更换。   
 
 
私自拆卸维修注意事项说明  
1. 失去保修资格：非达米尼授权人员拆动、修理产品后，即使在保修期内，也将失去免费保修权益，后续维修需全额付费。  
2. 安全风险：私自拆卸可能导致燃气泄漏、电路短路、部件损坏等安全隐患，甚至引发火灾、触电等事故。  
3. 维修难度增加：非专业操作可能误判故障或损坏核心部件（如燃气灶脉冲器、冰箱加热管），导致维修成本上升。  
4. 正规渠道建议：若产品出现故障，应通过官方服务热线联系授权工程师，切勿与维修师傅私下交易，避免权益受损（如配件以次充好、收费不透明等）。  
 
达米尼服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
达米尼冰箱超出保修期后，所有维修均需收费，具体包括：  
1. 维修范围：涵盖零件更换（如压缩机、电机、传感器等）、人工费及其他耗材费用，具体金额需根据故障类型、零件成本及服务标准确定。  
2. 特殊情况：即使在保修期内，若损坏由人为因素（如操作不当、自行拆解、改装）、外部环境（如自然灾害、电压异常、水质/空气质量问题）或非授权维修导致，也视为非保修范围，需自费维修。  
3. 建议：超过保修期且使用年限较长（如15年以上）的设备，建议评估维修成本后考虑更换新机，以确保使用安全和效率。 
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修的影响：  
   * 失去保修资格：保修期内若经非官方授权服务中心或人员拆修，即使故障属于质量问题，也将丧失免费保修权益，需全额承担维修费用。  
   * 维修质量风险：非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，导致故障扩大、设备性能下降，甚至引发安全隐患（如电路故障、 refrigerant泄漏）。  
 
2. 改装的后果：  
   * 直接脱保：任何未经厂家许可的改装（如电路改造、结构改动、更换非原厂部件）均属于违规操作，厂家有权拒绝提供保修服务，且改装导致的损坏需用户自行承担。  
   * 安全与性能问题：改装可能破坏设备原设计平衡，引发噪音、能耗增加、制冷/制热效率下降，甚至缩短设备寿命。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 有效凭证的定义：  
   需同时提供购机发票（正规购销发票）和保修卡（含官方登记信息的实体或电子保修卡），两者是享受保修服务的核心依据。  
 
2. 无法提供凭证的处理：  
   * 无发票/保修卡：按设备机身条形码的生产日期顺延1个月起计算保修期，基础保修期为1年（部分型号可能缩短），超出后需付费维修。  
   * 凭证信息不符或涂改：若发票/保修卡型号、机身编号与实物不符，或存在涂改，将被视为无效凭证，无法享受保修服务，维修需自费。  
   * 补救建议：若遗失凭证，可联系原购买经销商尝试补开证明，或通过官方客服查询设备出厂信息，但能否补登保修需以厂家审核结果为准。   
 
 
注意事项  
* 报修渠道：无论是否在保修期内，均建议通过官方客服热线或“达米尼冰箱”微信公众号报修，避免通过第三方非授权渠道，以防诈骗或服务质量问题。  
* 延保服务：部分型号可购买官方延保，延长保修期限，具体可咨询销售商或客服。  
 
如需进一步确认，建议直接联系达米尼官方售后，提供设备型号和序列号获取精准解答。

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