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星星产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非星星官方授权的服务网点或人员进行的拆机、维修、更换配件等操作（包括消费者自行维修或第三方非授权机构维修）。  
2. 非授权改装：包括未经星星许可对产品结构、电路、软件、功能等进行的任何变更（如私自更换非原厂配件、改装燃气通路、增加非标配功能等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 丧失保修资格  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏、故障或性能下降，将直接失去官方保修服务（包括三包期内的免费维修、更换等权益）。  
   * 即使产品仍在保修期内，涉及非授权操作相关的故障，官方将不予免费维修，需用户承担全部维修费用。 
 
2. 安全隐患与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品原有安全设计（如燃气冰箱密封性、电路绝缘性等），导致火灾、漏电、燃气泄漏等安全风险，由此造成的人身或财产损失，需用户自行承担责任。  
   * 非原厂配件的质量和兼容性无法保障，可能导致产品故障反复、使用寿命缩短，甚至引发连锁损坏。 
 
3. 官方服务限制  
   * 对于经非授权维修/改装的产品，官方服务网点有权拒绝提供后续维修服务（包括付费维修），或需用户承担额外的检测、复原费用后，方可评估是否具备维修条件。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/安装请通过星星官网查询当地授权服务网点，或拨打官方客服热线  预约服务，确保操作合规性。  
   * 官方授权网点均经过严格培训，使用原厂配件，遵循标准化流程，可保障服务质量和安全性。 
 
2. 保留维修凭证  
   * 维修后务必索取官方服务单据（含维修记录、配件信息、保修说明等），作为后续保修的重要。 
 
3. 避免自行操作  
   * 产品使用中若出现故障，请勿自行拆机或尝试改装，应先联系官方客服进行故障初步判断，由专业人员指导或上门处理。 
 
 
四、特别提醒 
* 三包政策明确规定：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，非承担三包修理者拆动造成的损坏，不属于免费保修范围。  
* 第三方风险提示：非官方授权的维修机构可能存在乱收费、使用劣质配件等问题，且其服务质量不受星星官方监管，后续出现问题难以追溯责任。 
 
星星三包政策服务说明：
一、星星不符合三包政策的情况  
星星产品三包政策（包修、包换、包退）主要针对非人为因素导致的质量问题，以下情况通常不在三包范围内：  
1. 人为损坏：因用户操作不当、维护保养不当（如未按说明书使用）、自行拆卸或非星星授权维修人员修理造成的损坏。  
2. 不可抗力：自然灾害（如洪水、地震）、意外事故（如电压异常）等外部因素导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；部分产品（如冰箱、洗衣机）无发票时可能以生产日期顺延计算保修期，但无任何凭证则无法享受免费服务。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过三包有效期（具体期限因产品而异，如洗衣机整机1年、主要部件3年）。  
5. 商用或工程用途：家用产品用于商业场景（如酒店、企业），可能按工程机政策缩短保修期（如部分热水器包修3个月）。   
 
 
二、星星发票服务政策  
1. 保修凭证核心：发票是享受三包服务的重要依据，三包有效期通常自发票开具之日起计算（部分产品如冰箱若涉及安装调试，以调试完成日起算，未调试则以发票日期为准）。  
2. 发票丢失处理：若发票丢失，部分产品可通过产品条码标注的生产日期顺延3个月计算保修期（如冰箱、热水器）；无发票且无条码信息的，无法享受免费保修，需付费维修。  
3. 公司发票有效性：公司名义购买的产品凭公司发票可正常享受三包政策，与个人发票权益一致（如冰箱主要部件包修3年）。   
 
 
三、星星规范服务政策  
星星售后服务遵循统一标准，核心内容包括：  
1. 服务流程：用户可通过客服热线、官网或线下服务中心申请服务，售后人员需上门检测、明确故障原因及费用（保修期内免费，保外需明示收费标准）。  
2. 服务规范：  
   * “”服务规范：涵盖准时上门、规范着装、讲解使用方法等（具体以官方最新标准为准）。  
   * 维修质量：保修期内维修需保证更换原厂配件，维修后部分部件可享受延保（如保外维修的备件可能顺延3*6个月保修）。  
3. 增值服务：提供安装、调试、保养等成套服务，部分产品（如冰箱、热水器）支持免费上门设计或使用指导。  
4. 投诉与监督：用户可通过官方渠道投诉服务问题，星星定期对售后人员进行培训并接受消费者监督。  
 
星星服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当导致的故障（如电压不稳、自行拆解、液体泼溅等）。  
   * 未按说明书操作（如商用场景使用家用机型、超负荷运行等）。  
 
2. 非官方维修或改装  
   * 未经博世授权的第三方拆修、改装，或使用非原厂配件。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
   * 发票遗失且无法按出厂日期推算保修期（通常按出厂日期延后45天起算）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（如火灾、地震）、极端环境（如高温、潮湿）导致的损坏。  
 
5. 超出保修期  
   * 整机或主要部件已过法定或约定保修期（如整机1年、主要部件3年，具体以产品手册为准）。  
 
6. 特定产品或场景限制  
   * 商用、公司集体使用的家电，整机及主要部件保修期缩短至3个月（购销合同另有约定除外）。  
   * 降价处理商品的“降价部位”不予保修。   
 
 
二、三包政策适用条件与限制 
1. 三包有效期  
   * 整机：通常1年（自购买发票开具日起算，扣除维修占用时间）。  
   * 主要部件：冰箱压缩机、洗衣机电机等核心部件通常3年（部分品牌如三星压缩机保修可达10*20年，博世以具体型号为准）。  
 
2. 退换货条件  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
   * 8*15天内：性能故障可换货或修理。  
   * 保修期内：同一性能故障经连续两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录换货或退货（需注意博世部分条款限定“购机1年内”，但律师指出国家三包规定“主要部件保修期内二次维修无效即可退换”，具体以协商或法律判定为准）。  
 
3. 不适用三包的情况  
   * 非性能故障（如外观磨损、噪音未超标等）。  
   * 消费者个人原因（如“不喜欢”“尺寸不合适”，非质量问题）。   
 
 
三、注意事项 
1. 主动注册与凭证保管  
   * 部分型号需主动注册产品以激活保修服务，需保留购买发票、保修卡及维修记录。  
 
2. 延保服务  
   * 可付费购买官方延保（如4年、6年、8年），覆盖人工费、配件费，修不好可换机（延保期内）。  
 
3. 售后渠道  
   * 需联系博世官方售后或授权网点，避免私下交易第三方维修。   
 
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