万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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万和产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定  
1. 非授权维修：指由非万和官方授权的服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作，包括消费者自行维修或第三方非授权机构的服务。  
2. 改装行为：包括但不限于自行拆卸产品部件、更改电路/气路、更换非原厂配件、对产品结构或功能进行改造等。  
 
二、非授权维修/改装的后果  
1. 失去保修资格：  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏，即使在保修期内，也将丧失免费保修权益，需承担全部维修费用（包括配件费、服务费等）。  
   * 若维修记录显示为非授权拆动，官方将不予提供保修服务，需用户自费维修。  
 
2. 安全风险与责任自负：  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品安全设计（如燃气热水器的气密性、电路绝缘等），导致火灾、漏气、触电等安全隐患，相关后果由用户自行承担。  
   * 因改装导致的性能故障或二次损坏，官方不承担任何责任。  
 
三、官方规范服务要求  
1. 维修/改装需通过官方渠道：  
   * 产品安装、维修、调试等服务必须由万和官方授权网点或人员操作，可通过官网查询网点，或拨打官方客服热线  预约。  
   * 涉及气源更换、电路改造等特殊需求，需联系官方确认可行性及规范流程，避免自行操作。  
 
2. 原厂配件与收费标准：  
   * 维修需使用万和原厂配件，非原厂配件可能导致兼容性问题或安全风险。  
   * 保外维修或非产品质量问题的服务，收费严格按照官方标准执行（如上门鉴定费30元/次，具体以服务时报价为准）。  
 
四、特别提示  
* 保留凭证：维修后需索取官方服务单据，作为后续保修；非授权维修无正规凭证，难以保障权益。  
* 警惕“李鬼”网点：避免轻信非官方渠道的维修信息，通过官网或官方热线核实网点资质，防止虚假服务或乱收费。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和热水器保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 家用热水器：整机保修3年，压缩机保修5年（2012年12月30日前购买的机器按原标准：整机3年、压缩机6年）；部分中央热水器承诺整机免费质保5年。  
   * 商用热水器：整机保修1年，主要零部件保修1年半，压缩机保修3年。  
   * 保修期计算：自购买日期（以有效购机凭证为准）开始计算，无凭证时按生产日期延长半年或1个月起算（具体以官方判定为准）。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供《万和热水器器保修卡》及有效购机凭证（如发票、订单截图等）。  
   * 若无法提供保修卡，可凭购机凭证按购买日计算保修期；无任何凭证时，按机器生产日期延长1个月起算。  
 
3. 报修方式  
   * 官方渠道：关注“万和热水器”微信公众号通过“服务预约”报修，或拨打全国统一服务热线。   
 
 
二、不符合三包的情况  
根据国家三包法及品牌规定，以下情形不享受免费保修服务：  
1. 人为或使用不当：如自行拆卸改装、未按说明书操作、保养不当（如滤网未清洁导致故障）、使用非原厂配件等。  
2. 外部因素损坏：包括天灾（洪水、地震等）、电压不稳、雷击、异物进入机器等。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；机器铭牌/条码损坏、无法识别。  
4. 非官方维修：由非品牌授权服务人员维修或改造导致的故障。  
5. 超过保修期：保修期外仅提供有偿维修服务。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务流程  
   * 报修响应：24小时热线受理，20分钟内响应，市区故障争取当天修复。  
   * 上门服务：维修人员需出示证件，先检测后报价，经用户同意后维修；维修完毕提供单据并支持线上评价。  
 
2. 收费透明  
   * 保修期内免费维修（非人为故障），保修期外费用=维修费+配件费，无上门费（仅不维修时收取30元检测费）。  
   * 支持支付宝、微信付款及对公转账，提供正规发票。  
 
3. 服务承诺  
   * “三免服务”：检测免费、修不好免费、保修免费（维修后享12个月保修期）。  
   * “三公开”：服务政策、故障点、收费标准公开；“三不修”：无安全保障、不治根、无维修价值的情况不修。  
 
4. 售后保障  
   * 全国2000多家K标门店，提供24小时售后服务；维修质量由官方监督，用户可通过微信公众号评价并反馈问题。  
 
建议消费者妥善保管保修卡及购机凭证，定期保养热水器（如清洁滤网、保持外机通风），以延长使用寿命并确保保修权益。

万和服务政策说明：
一、万和热水器的三包有效期是多久？  
1. 电热水器：  
   - 搪瓷内胆的电热水器，内胆保修5年，整机保修1年。  
   - 2015年3月1日后购买的家用电热水器，整机保修6年（商用及工程采购用户保修1年）。  
 
2. 燃气热水器：  
   - 2025年5月1日起，保修期延长至6年；使用最新铝钛合金水箱的燃气热水器，水箱保修5年，整机保修1年。  
 
3. 油烟机：三包期限为3年，购买后1年内出现性能故障可免费修理或更换新机。   
 
 
二、哪些情况不在三包服务范围内？  
以下情况仅提供收费服务：  
1. 用户水、气、电不规范（不符合国家安全标准）导致的故障。  
2. 消费者因安装、使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、改装）。  
3. 非万和指定维修单位拆动或维修导致的损坏。  
4. 无法提供有效购机凭证（发票）或《产品保修卡》，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 不可抗力（如自然灾害、雷击）造成的损坏。  
6. 超过三包有效期或非万和承诺的服务项目。   
 
 
三、三包有效期如何计算？  
- 自开具购机发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
- 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。   
 
 
四、产品出现故障后如何申请三包服务？  
1. 联系售后：拨打全国统一服务热线 （24小时响应，市区24小时内、郊区48小时内上门）。  
2. 提供凭证：需出示有效购机发票和《产品保修卡》。  
3. 维修流程：保修期内免费维修；若需更换零件，使用原厂配件，维修后保证正常使用30日以上。   
 
 
五、三包期内维修两次仍无法使用，能否退换？  
- 可以。根据国家三包法，在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，要求销售者免费调换同型号产品或退货。   
 
 
六、没有购机发票还能享受三包吗？  
- 若无法提供有效购机凭证，且不能证明产品在三包期内，将按机身条形码生产日期顺延3个月起算，基本保修期为1年，超出后需付费维修。   
 
 
七、售后服务质量如何保障？  
- 万和全国设有统一服务热线和专业维修团队，维修人员需经培训上岗，严格按照操作规程维修，确保配件质量。  
- 若对服务质量、收费等有异议，可拨打服务监督电话投诉。   
 
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