林内热水器、燃气灶、林内油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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林内产品服务说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权维修  
   林内产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）的安装、维修、改装必须由林内官方授权服务网点或专业人员操作。若用户自行联系非授权网点或个人进行维修，需自行承担以下风险及后果：  
   * 可能使用非原厂配件，导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）；  
   * 维修操作不规范，可能引发热水器损坏、人身伤害或财产损失；  
   * 官方将不承担因此产生的维修质量问题及后续保障责任（包括保修期内权益失效）。 
 
2. 非授权维修的典型违规场景  
   * 自行拆卸、改装燃气灶具的燃烧器、喷嘴等核心部件（如擅自更换气源适配的零件）；  
   * 委托无资质人员维修燃气管道连接、电路系统等涉及安全的部件；  
   * 通过非官方渠道购买配件并自行更换（如热水器加热管、油烟机电机等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装产品  
   林内产品的设计、结构及性能参数（如气源适配、功率、安全保护装置等）均经过严格测试，用户不得擅自改装，包括但不限于：  
   * 更改燃气种类（如将液化气灶改为天然气灶，需由官方专业人员进行气源置换及部件更换）；  
   * 调整燃烧器火孔尺寸、风机转速等影响安全或性能的参数；  
   * 加装非原厂认可的功能模块（如外接电路、改装自动控制程序等）。 
 
2. 合法改装途径  
   若因使用需求需调整产品（如气源更换），必须联系林内官方客服或通过【林内服务】微信公众号预约，由授权工程师评估并执行规范改装，确保符合国家安全标准及产品设计要求。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过林内官网“售后服务”板块查询就近授权维修点；  
   * 拨打全国统一客服热线报修，或通过官方微信服务号【林内服务】自助下单；  
   * 核实维修人员身份：授权工程师需佩戴工作牌、出示官方授权证书，收费标准需提前明示并提供正规发票。 
 
2. 非授权维修后的官方处理  
   若产品因非授权维修或改装出现故障，官方服务网点可提供收费维修，但需用户承担检测、更换原厂配件及修复的全部费用，且不享受保修期内的免费服务。 
 
 
四、法律与安全 
* 根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905），擅自改装或维修燃气具可能导致产品判废年限提前，且存在重大安全隐患；  
* 林内产品说明书明确标注：“非官方授权服务导致的损坏，用户需自行承担后果”，并建议定期通过官方渠道进行保养（如清洁、线路检查等）以延长寿命。 
 
林内三包政策服务说明：
一、林内热水器保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 有效保修凭证包括经公司登记的《保修卡》（实物或电子）、正规购机发票（含电子发票）、网购记录截图等。  
   * 若无法提供保修卡，以购机日计算保修期；购机日超过生产日期半年的，按生产日期延长半年起算；无任何凭证的，按生产日期延长1个月起算。  
   * 室内外机分开计算保修期，出厂日期以铭牌及条码为准。  
 
2. 保修期限规定  
   * 家庭使用：整机保修1年，压缩机及主要电子部件保修3年，压缩机单独享受5年性能故障免费修理（部分型号按保修卡约定）。  
   * 非家庭使用：整机保修2年，主要零部件（压缩机、冷凝器、蒸发器等）保修3年。  
   * 易损部件：遥控器、面板、过滤网等免费保修1年。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
以下情况不提供免费保修，需用户承担费用：  
1. 超出保修期或无法提供有效保修凭证（如保修卡涂改、发票缺失）。  
2. 非官方渠道维修：由非特约网点安装、移机、维修导致的损坏。  
3. 人为或环境因素：供电异常、雷击、自然灾害、使用/维护不当（如未清理滤网导致故障）。  
4. 假冒或改装产品：伪造条码、非原厂配件、私自改装电路等。  
5. 不可抗力：洪水、地震等自然灾害造成的损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务响应与网络  
   * 全国统一服务热线：，提供7×24小时全天候响应。  
   * 特约售后维修点超家，市区2小时、郊区4小时内响应，偏远地区48小时内上门。  
 
2. 服务流程与保障  
   * 报修方式：通过官方热线、微信公众号（如“林内热水器”）或服务平台登记，优先推荐线上报修以快速对接系统。  
   * 维修规范：维修人员需出示工牌，维修后提供工单评价渠道，同一故障1个月内复发可免费再次维修。  
   * 配件供应：产品停产后7年内持续提供符合技术要求的零部件。  
 
3. 收费标准  
   * 保修期外维修费用包括上门费、检修费、辅材费及零配件费，按当地物价局标准执行，透明公示。  
 
4. 特殊说明  
   * 安装、移机、清洗等非质量问题服务需收费，具体以网点报价为准。  
   * 网购机15天内退换由销售平台负责，三包期内质量问题按厂家政策执行。  
 
如需进一步协助，可通过官方渠道核实具体机型保修细节或服务网点信息。

林内服务政策说明：
一、三包有效期如何计算？  
1. 整机与主要部件：  
   - 整机：保修1年（自购机发票日期起算；若购机30天内完成安装调试，则从安装调试日期起算）。  
   - 主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）：保修3年（计算方式同上）。  
2. 无发票或超过30天未安装：  
   - 无有效发票时，以机身条码生产日期顺延30天为三包起始时间；  
   - 购机超过30天未安装调试，直接以发票日期计算。   
 
 
二、哪些情况可享受免费维修、更换或退货？  
1. 免费维修：  
   - 三包有效期内，非人为因素导致的性能故障，凭发票和三包凭证可免费维修。  
2. 换货条件：  
   - 自售出15日内，主要性能故障无法正常使用；  
   - 同一故障经两次维修仍无法正常使用；  
   - 因厂家原因维修超30天（或因修理者原因超30天）。  
3. 退货条件：  
   - 自售出7日内，主要性能故障无法正常使用；  
   - 同一故障两次维修后仍无法使用，用户拒绝换机。   
 
 
三、哪些情况不属于三包范围？  
1. 人为或使用不当：暴力损坏、未按说明书操作、保管不当等。  
2. 擅自拆机或第三方维修：非林内授权人员拆机或维修导致损坏。  
3. 凭证问题：无发票、无三包凭证、机身条码缺失或涂改。  
4. 不可抗力：雷击、电压不稳、地震等自然灾害。  
5. 第三方配件：使用非林内原装底座/挂架导致损坏（需签订特殊协议并自费维修）。   
 
 
四、安装与调试服务有哪些规定？  
1. 免费调试：互联网电视购机1年内可免费提供1次互联网功能调试。  
2. 安装收费情况：  
   - 特殊墙体（玻璃、大理石、空心墙等）或特殊安装方式（吸顶吊装）需额外收费；  
   - 网线、路由器等非整机自带附件需用户自行购买。   
 
 
五、售后服务流程与联系方式？  
1. 服务响应：市区2小时、郊区4小时响应；市区24小时、郊区48小时内上门。  
2. 客服热线：全国统一24小时热线 。  
3. 维修凭证：需提供购机发票、三包凭证及机身条码。   
 
 
六、其他常见问题  
1. 遥控器保修：与整机保修期相同（1年），但人为损坏不包修。  
2. 商用/工程机：整机保修6个月，主要部件保修18个月。  
3. 超保维修：超过三包期需收费，更换部件后享受3个月（主要部件）或1个月（非主要部件）保修。  
 
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