云米冰箱、云米洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确警示  
   云米产品（如燃气灶、集成灶、热水器等）的安装、维修、改装等服务，必须由云米公司授权的专业人员或服务网点操作。若用户自行联系非授权网点进行维修、拆卸或改装，需自行承担可能导致的以下后果：  
   * 产品性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）；  
   * 失去官方保修资格，后续故障需自费维修；  
   * 因操作不当造成的财产损失或人身伤害。  
 
2. 服务渠道唯一性  
   官方指定服务渠道为：  
   * 微信服务号【云米服务】（自助预约维修）；  
   * 全国统一服务热线 。  
   非授权网点的服务质量、配件真伪及操作规范性均无法得到保障，可能存在使用伪劣配件、乱收费等问题。 
 
 
二、改装服务的规范要求 
1. 禁止私自改装  
   云米产品（尤其是燃气类器具）的核心部件（如燃烧器、阀体、电路系统等）严禁用户或非授权方私自改装。改装可能导致：  
   * 违反国家安全标准（如GB 17905《家用燃气燃烧器具安全管理规则》）；  
   * 燃烧不充分引发一氧化碳中毒、火灾等安全事故；  
   * 产品判废年限提前，官方不再提供任何维修支持。  
 
2. 授权改装范围  
   若因使用环境变化需调整产品（如气源更换、安装位置变更等），需联系云米官方服务网点，由专业人员评估并操作，确保符合以下条件：  
   * 使用原厂认证配件；  
   * 严格遵循产品说明书及国家安全规范；  
   * 改装后提供书面记录及保修凭证。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 正规服务流程  
   官方维修/安装服务流程：预约登记→上门检测→报价确认→专业维修→保修记录→售后回访，全程可追溯，且维修后提供1年保修（部分部件3年）。  
 
2. 风险提示  
   * 第三方非授权网点信息（如中提及的“广通电器维修部”“诚信电器维修部”等）仅为市场资讯，其资质和服务质量未经云米认证，选择时需谨慎甄别；  
   * 切勿轻信“预付定金”“低价维修”等承诺，避免交易前直接付款。  
 
3. 报废与环保要求  
   产品达到使用年限（如燃气灶具判废年限为8年）或无法维修时，需交由当地有资质的回收点处理，严禁私自拆解或改装后继续使用。 
 
云米三包政策服务说明：
云米官方保修政策（通用概述）  
云米家电保修政策因产品类型、购买时间、地区等因素有所差异，核心内容如下：  
1. 冰箱：  
   * 整机保修通常为1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3*10年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   * 保修范围包括制造缺陷和质量问题，不涵盖人为损坏、使用不当、自然灾害等情况。  
2. 冰箱：  
   * 2013年9月15日后购买的家用冰箱整机及主要部件（压缩机、电机等）保修6年；部分特定时期（如2009*2013年部分地区）机型曾提供整机10年保修。  
   * 云米冰箱整机保修3年，主要部件保修6年。  
3. 洗衣机：  
   * 常规机型整机保修1年，主要部件保修3年；部分型号提供“终生保修”（需符合特定条件，如原始购买人、正常使用等），核心部件（电机、控制板等）故障可免费维修，但需保留购机凭证。  
4. 通用条款：  
   * 保修需提供有效发票和三包凭证，型号不符或涂改可能导致失效。  
   * 官方提供全国售后网络，可通过客服热线（6*9*9）或官网预约维修，保修期内免费上门、更换原装配件。   
 
 
云米非保修期内的损坏政策  
产品超出保修期后，云米提供付费维修服务，具体规则如下：  
1. 收费构成：包括上门费、检测费、材料费及人工费，费用标准经物价局批准，透明公开（可要求维修人员出示收费标准）。  
2. 服务范围：即使过保，仍可联系官方售后进行维修，使用原装配件，但需用户承担全部费用。  
3. 特殊情况：若上门检测后用户决定不修，可能需支付少量上门检测费。   
 
 
云米保修失效政策  
以下情况将导致保修权益失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或不当使用：因操作失误、维护不当（如自行拆卸、使用非原装配件）、意外损坏（如撞击、液体渗入）等导致故障。  
3. 非官方维修：未经云米授权的第三方拆修或改装。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、洪水等）或环境因素（电压异常）造成的损坏。  
5. 超保期限：整机或部件已超出规定保修时长。  
 
云米服务政策说明：
一、包修政策核心内容 
1. 基础包修期限  
   * 整机包修：通常为1年（如电视、冰箱、洗衣机等），部分产品可能因型号或购买时间不同有所差异（例如2010年1月1日后购买的三星液晶电视，主要部件包修3年）。  
   * 主要部件包修：不同产品的“主要部件”范围不同，例如：  
     * 电视：屏幕、主板、电源板等核心部件包修3年（2010年起执行）；  
     * 家电（洗衣机、冰箱等）：数字变频电机、压缩机等关键零部件可享受20年包修（20年IFA大会后推出的政策，仅针对零部件，整机仍为5年）。  
   * 包修凭证：需提供有效购机发票和包修卡，若发票遗失，按产品生产年月+3个月流通期计算包修起始日。 
 
2. 免费包修范围  
   * 仅适用于非人为因素导致的性能故障，且需在包修期内。  
   * 维修后，剩余包修期或自维修日起90天内（以较长者为准）继续享受保修服务。 
 
 
二、不实行三包/收费修理的特殊情况 
根据三星官网及国家三包政策，以下情况不享受免费包修，需付费维修：  
1. 超出包修期限：超过规定的整机或部件包修期。  
2. 人为损坏或使用不当：  
   * 因坠落、挤压、进液、碰撞等导致的故障或外观损伤（如手机屏幕漏液、电视屏幕划痕）；  
   * 未按说明书要求使用、维护、保养（如自行拆解、使用非原厂配件）。  
3. 凭证问题：  
   * 无有效发票、包修卡，或凭证信息与商品不符、涂改；  
   * 商品型号/编码被损坏、涂改或丢失。  
4. 不可抗力或第三方因素：  
   * 自然灾害（水灾、火灾等）导致的损坏；  
   * 非三星授权维修人员拆动造成的故障。  
5. 非家用场景：用于经营、户外展示等非家用目的的产品故障。 
 
 
三、消费者常见争议点 
1. 外观损伤与故障关联性判定  
   * 三星部分折叠手机（如ZFlip4、Fld4）用户反馈，保修期内出现屏幕漏液、异常关机等问题时，若机身存在磕碰/划痕，维修中心可能直接判定为“人为损坏”并拒绝免费保修，即使消费者认为故障与外观损伤无关。  
   * 三星客服称判定依据为“专业流程和规章制度”，但实际操作中可能仅以外观磨损作为核心标准，且部分维修中心无法提供书面检测报告，也不认可第三方鉴定结果。 
 
2. 政策模糊与执行差异  
   * 三星官网条款中提到“因移动或跌落造成的故障、划伤或破损”需收费，但未明确“外观损伤”与“性能故障”的直接因果关系判定标准，导致消费者对判定结果争议较大（如旧划痕与新故障是否相关）。  
   * 不同地区维修中心可能存在执行尺度不一的情况（如部分案例中通过协商提供折扣维修）。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留凭证与证据：妥善保存购机发票、包修卡、故障照片、维修记录等，作为维权依据。  
2. 明确政策条款：提前查阅三星官网或咨询客服，确认产品包修范围及不保修情形，避免因误解产生纠纷。  
3. 协商与投诉：若对维修判定结果不满，可优先联系三星官方客服（热线）申诉；协商无果时，可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
4. 第三方鉴定：若涉及重大争议，可申请具有资质的第三方检测机构出具报告，明确故障原因（需注意三星可能不认可第三方结果，建议提前沟通）。 
 
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