凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定范围 
1. 非授权维修：由非凯度官方授权的维修人员或第三方机构对产品进行拆动、修理、更换零部件等操作。  
2. 改装行为：包括但不限于自行改装电路、硬件结构，使用非标准或未公开发行的软件、非原厂配件，或对产品功能、性能进行调整（如超频、改造接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 丧失保修权益  
   * 产品若经非授权维修或改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，所有维修费用需用户自行承担（包括因改装导致的连带故障）。  
   * 若改装导致产品损坏（如电路烧毁、部件失效等），凯度不承担任何维修或赔偿责任。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品原有安全设计（如电气安全、结构稳定性等），导致火灾、触电、产品掉落等安全隐患，由此造成的人身伤害或财产损失，需由用户或实施改装的第三方承担全部责任。  
   * 例如，集成灶壁挂安装若使用非原厂支架或非授权人员安装，可能因承重不足导致集成灶坠落，相关损失与凯度无关。 
 
3. 性能故障与兼容性问题  
   * 使用非标准软件或配件可能导致产品功能异常、系统崩溃、兼容性冲突等问题，凯度对此类故障不提供技术支持或维修服务。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 维修与改装需通过官方渠道  
   * 如需维修或升级服务，应联系凯度官方售后（如拨打24小时服务热线），由授权工程师操作，确保使用原厂配件并符合安全标准。  
   * 部分产品改装（如扩展接口、软件升级）需提前咨询官方，确认是否支持及操作规范。 
 
2. 保留凭证与合规使用  
   * 维修后务必索取凯度官方保修单据，非授权维修开具的凭证无效。  
   * 严格按照产品说明书使用、维护，避免因操作不当或擅自改装影响产品寿命及权益。 
 
 
四、特别提示 
* 凯度对“保修承诺”仅限于原厂硬件及官方授权服务，经销商或第三方的额外承诺（如私自改装服务）需由其自行承担责任，与凯度无关。  
* 若产品因非授权维修/改装导致故障，需用户承担全部维修费用，且维修后仅对本次维修的硬件提供有限保修（具体以官方政策为准）。 
 
凯度三包政策服务说明：
凯度非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用导致的损坏通常属于非免费维修范围，具体包括：  
1. 使用不当：未按产品使用说明书要求操作、维护、保养（如输入不合适电压、磕碰、搬运损坏等）。  
2. 环境因素：未能满足产品正常运行所需的环境条件（如电压异常、高温、潮湿等极端环境）。  
3. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或意外因素造成的损坏。  
4. 第三方行为：非凯度授权服务网点安装、拆卸、维修，或私自拆动、改装产品导致的损坏。  
 
凯度符合三包条件说明  
符合三包条件需同时满足以下要求：  
1. 时间范围：产品处于保修期内（以购机发票或安装记录为准，无记录则按生产日期顺延6个月计算）。  
2. 故障性质：因产品质量问题导致的性能故障（非人为损坏或环境因素造成）。  
3. 维修记录：在三包有效期内，同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，可凭维修记录申请免费更换同型号产品或退货。  
4. 服务流程：通过凯度官方服务渠道报修，由授权网点提供维修服务。  
 
凯度出示有效保修凭证说明  
有效保修凭证需满足以下条件之一：  
1. 购机发票：需清晰标注产品型号、购买日期、销售方信息，且未涂改。  
2. 保修卡：需与产品型号、出厂编号一致，无涂改或缺失关键信息。  
3. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、集成灶等厨电产品，以电子保修卡记录的保修日期为准。  
4. 安装记录：2020年1月1日后购买的产品，可凭官方安装记录作为保修起始时间依据。  
 
凯度服务政策说明：

凯度不同产品的商家规范服务：  
 包修政策：非家电下乡产品整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；2010年5月10日前购买的家电下乡产品，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的家电下乡产品，在此前家电下乡集成灶包修政策基础上，将压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务。 
     全年3天，全天24小时服务，全国服务热线随时响应顾客的服务要求。 
     全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
     有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，公平透明，有效降低费用，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 售后热线：  8  38 ，24小时服务，全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门。 
 预约服务说明： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象致使集成灶损坏，售后不承担任何责任。 
     维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。按公司售后服务规定，修不好不收维修费。上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；对原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月（特殊情况除外）的保修服务。 
 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     提供3天7 * 24小时服务，客户代表为用户提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为用户提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     消费者购买的凯度集成灶产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务；设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
 “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的凯度洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户向特约的凯度洗衣机效劳网点进行报修，保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用凯度洗衣机集成灶配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非凯度洗衣机集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端集成灶小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

全国凯度售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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