金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修的定义  
   非品牌官方或官方授权维修点（标注“第三方”）提供的维修服务，均属于非授权维修。例如，安徽诚信电器维修部等第三方机构虽可维修金帝产品，但未获得品牌官方授权。 
 
2. 非授权维修的风险  
   * 服务质量无保障：平台无法验证第三方服务商的资质、技术能力及配件真实性，可能存在使用伪劣配件、维修不彻底等问题。  
   * 安全隐患：非专业人员维修可能导致电器漏电、短路等安全风险，尤其涉及电热水器、集成灶等需专业安装的产品。  
   * 失去保修权益：若产品在保修期内，经非授权维修或改装后出现故障，将不再享受官方免费保修服务（“三包”政策，非特约网点维修导致的损坏不属于包修范围）。  
   * 法律责任自负：消费者选择第三方维修时，需自行承担服务质量、安全及后续纠纷风险，平台及品牌方不承担连带责任。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装  
   金帝产品（如集成灶、电热水器等）严禁非专业人员私自改装，包括电路改造、部件更换（如热水器镁棒、集成灶压缩机等）。改装可能导致：  
   * 电器性能异常，缩短使用寿命；  
   * 违反安全标准，引发火灾、漏电等事故；  
   * 直接丧失官方保修资格（即使在保修期内）。 
 
2. 官方对改装的态度  
   仅官方授权网点可进行合规改装（如集成灶移机、热水器安装等），且需遵循品牌技术规范。非授权改装行为（如自行添加非原厂配件、改变电路结构）均属于违规操作，后果由用户自行承担。 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 保修期内产品：务必通过金帝官方渠道报修（如客服热线、官网），由特约网点提供服务，以确保保修权益。  
   * 过保产品：如需第三方维修，需当面核实服务商资质，避免预先付款，留存维修单据及配件信息。 
 
2. 警惕第三方服务风险  
   * 第三方维修信息仅作，需自行甄别其合法性、报价及服务内容；  
   * 避免相信“夸张宣传”或“低价承诺”，优先选择同城有实体网点、可提供正规发票的服务商。 
 
3. 保留凭证与维权  
   * 维修前确认服务范围、收费标准，要求开具详细单据；  
   * 如遇纠纷，可向平台投诉（如天极维修平台投诉电邮：）或通过消费者协会维权。 
 
金帝三包政策服务说明：
金帝非正常使用导致损坏的详解  
非正常使用指因用户操作不当、维护保养缺失或外部环境因素导致的产品损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如燃气灶使用非适配气源、油烟机安装高度过高/排风管道堵塞）、错误清洁（使用腐蚀性清洁剂损坏部件）、超负荷使用（如油烟机长期未清理油污导致电机过载）等。  
2. 私自拆修或改装：用户自行拆卸、维修，或请非金帝授权第三方改装电路、更换非原厂配件（如更换不符合规格的保险管），导致的故障或二次损坏。  
3. 外部环境与不可抗力：因高温、潮湿、雷击、电压不稳等环境因素，或地震、洪水等自然灾害造成的损坏；产品外观因碰撞、挤压导致的变形、划伤（如不锈钢水槽因硬物撞击生锈）。   
 
 
金帝凭证缺失的详解  
保修凭证是享受免费服务的核心依据，缺失或不符将影响保修权益，具体情形包括：  
1. 无法提供有效凭证：用户丢失购机发票、保修卡，或无法提供电商平台购买记录、超市购物小票等有效购买证明。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际维修产品不一致；凭证被涂改、撕毁或模糊不清（如序列号标签破损导致无法辨认）。  
3. 特殊情况处理：若无法提供凭证，部分产品可按参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期，但需经金帝官方核实确认。   
 
 
金帝不保修情况的详解  
除上述“非正常使用”和“凭证缺失”外，以下情况也不属于免费保修范围：  
1. 超出保修期限：产品已过官方承诺保修期（如金帝燃气灶整机通常保修1年，部分高端型号或延长保修服务除外），即使仍在使用年限内，维修需自费。  
2. 易损耗部件：部分耗材或易损件（如油烟机滤网、电池、洗碗机洗涤剂盒等）不在保修范围内，需用户自行更换。  
3. 外观与性能无关的损坏：产品外观因自然老化、褪色、轻微划痕等不影响核心功能的损坏（如不锈钢水槽正常使用中的轻微锈迹，不影响结构强度）。  
4. 非中国大陆销售产品：通过非正规渠道购买的“水货”产品，或销往港澳台及海外地区的型号，不享受大陆地区保修服务。  
 
金帝服务政策说明：

售后服务 
1. 服务团队：拥有一支专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
2. 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让洗衣机始终保持最佳工作状态。 
3. 终身售后：提供终身售后服务，让用户在购买产品后无后顾之忧。即使洗衣机出现故障，也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。 
4. 服务内容全面：包括安装、调试、维修、保养等全方位服务，满足各类需求。消费者购买的金帝洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 服务态度优质：售后服务人员始终以用户为中心，提供热情、耐心、细致的服务。 
6. 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买金帝洗衣机时，可享受全国范围内的售后服务。 
7. 定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长洗衣机使用寿命，降低维修成本。 
8. “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需要收费维修。 
9. 服务流程规范 
     用户需求向特约的金帝洗衣机效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用金帝洗衣机集成灶配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
星级专属服务 
1. 一星专属服务：专属服务通道，金帝小程序专属报装、报修通道。 
2. 二星专属服务：专属认证工程师，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
3. 三星专业服务：专业一体化融合设计，提供免费产品安装设计，包括单产品安装设计、成套产品安装设计。 
4. 四星专业一站式：精致安装，如原创平嵌精致安装；拆旧换新，拆旧机安新机一步到位；采用专属工艺，如集成灶零距平嵌、无尘安装等；内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）。 
5. 五星专享服务：专享包修承诺，具体按照上述金帝包修承诺标准执行。 
6. 六星专享清洗保养：专业清洗保养，购机1年内免费清洗一次，家电更节能，使用更健康。部分产品有特殊清洗政策，如金帝集成灶购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）；三包期内提供一次免费清洗保养，包括外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌。 
7. 七星专享用户：终生保修，如上述用户终生保修政策。 
 
其他服务内容 
 安装服务：消费者购买的金帝集成灶产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。20年1月1日起购买的金帝集成灶首次安装享受十免政策（后附具体型号）。安装完成后会进行试机演示并指导使用。 
 设计服务：官网可免费查询产品使用手册，或在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次。 
 拆旧服务：免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）。拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理，室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理。 
 
服务流程 
 售后维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。具体到上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 保修服务申请流程：联系金帝客服热线或前往金帝售后服务网点进行咨询和报修；根据金帝提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至金帝指定的售后服务网点；金帝收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，金帝将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，金帝将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
不属于包修范围的情况 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；二手机器、裸机等非正常渠道机器。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
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