万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123

万和中国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

万和产品服务说明：
一、三包政策的基本定义是什么？  
三包政策是为保护消费者合法权益，明确销售者、修理者、生产者对部分商品承担修理、更换、退货（简称“三包”）责任和义务的规定，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规制定。   
 
 
二、三包原则是什么？期限如何计算？  
1. 原则：谁销售谁负责三包。  
2. 有效期起算时间：  
   - 一般商品：自开票之日起计算。  
   - 需上门安装调试的大家电：可从安装日期起计算。  
3. 常见期限：  
   - 整机三包期限通常为1年（部分产品如电吹风为2年，高端/特殊设备可能更长，具体以产品说明书为准）。  
   - 主要部件（如热水器压缩机）可能享受更长保修（如6年）。   
 
 
三、不同故障情况下的三包权益有哪些？  
1. 7日内性能故障：非人为/意外因素导致，消费者可选择退货、换货或修理，销售方负责免费退货并一次性退清货款。  
2. 8-15日内性能故障：可选择换货或修理，销售方应调换同规格/不低于原性能的同品牌商品。  
3. 三包期内两次修理后仍无法使用：凭维修记录和证明，销售方免费换货。  
4. 符合换货条件但无同型号商品：消费者可要求退货，销售方按发票价一次性退清货款。   
 
 
四、维修超时或零配件短缺如何处理？  
1. 生产者未供应零配件：自送修之日起超过90日未修好，销售方需免费调换同型号商品。  
2. 修理者自身原因导致维修超期：超过30日未修好，修理者免费调换同型号商品。   
 
 
五、折旧费如何计算？  
折旧费=折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格（具体折旧率以产品规定为准）。   
 
 
六、全球联保需要哪些凭证？  
需提供海外维修保证书、发票、购物截图或购物小票，保内（通常3年）可免费维修，保外提供付费服务。   
 
 
七、积分兑换产品的保修凭证是什么？  
以积分交易记录作为有效保修凭证。   
 
 
八、哪些情况不在三包范围内？  
1. 人为损坏（如摔落、进水）、使用不当或私自拆修。  
2. 超过三包有效期或无法提供有效购买凭证。  
3. 非万和授权维修导致的故障。  
4. 赠品或配件（部分配件仅支持15天内包换，具体以产品说明为准）。   
 
 
九、如何联系售后服务？  
- 全国统一报修电话：（部分产品如热水器为，建议以产品说明书为准）。  
- 服务流程：准备购买凭证→联系售后中心→送修/邮寄维修→取回产品。   
 
 
十、保修期最后一天为法定节假日，是否顺延？  
若保修最后一天为法定节假日（如5月1日），保修期不顺延，仍以当日为截止日。   
 
万和三包政策服务说明：
一、万和非保修期内的损坏售后服务  
非保修期内的万和产品出现损坏，用户可享受有偿维修服务，具体政策如下：  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、咨询等，需支付维修费（含人工费、零部件费），收费标准按万和公司规定执行。  
2. 维修流程：拨打万和官方客服电话报修，客服登记信息后安排专业人员上门检测，确认故障后提供维修方案及费用明细，用户同意后进行维修，完成后开具收费单据并提供保修（维修部件通常顺延3*6个月包修）。  
3. 增值服务：部分产品可选择延长保修套餐，具体费用和年限需咨询客服。   
 
 
二、万和非授权维修和改装售后服务  
非授权维修或改装（如自行拆解、第三方维修、私自改装功能等）导致的损坏，不享受免费保修，具体处理方式：  
1. 责任界定：若产品因非授权维修/改装出现故障（如零部件损坏、性能异常），万和不承担免费维修责任，需用户自费维修。  
2. 有偿服务：用户同意付费后，万和网点可提供维修，但需按规定收取费用，且维修效果可能受改装影响，需提前沟通。  
3. 风险提示：非授权维修可能导致产品安全隐患或失去官方保修资格，建议选择万和官方服务渠道。   
 
 
三、万和无法提供有效凭证的售后服务  
无法提供有效凭证（如发票、三包凭证）时，售后处理方式如下：  
1. 保修期判定：  
   * 若产品仍在潜在保修期内（如通过出厂日期推算），部分情况可凭产品型号、序列号由客服查询保修状态（如热水器、洗衣机等可尝试通过出厂日期判断）。  
   * 若无法核实购买时间或超出保修期，需按非保修期政策处理，即有偿维修。  
2. 替代凭证：部分场景下，可提供银行卡交易记录、支付宝账单等购买凭证辅助证明，具体以客服审核结果为准。  
3. 免费服务例外：若无法提供任何有效凭证，且无法通过其他方式确认保修期，则无法享受免费维修，需用户承担维修费用。  
 
注意事项  
* 客服电话：所有售后问题均可拨打万和官方热线6*9*9咨询，以获取最新政策和服务安排。  
* 收费透明：维修前会明确告知费用明细，用户可自主选择是否维修，避免强制消费。  
* 凭证保管：建议妥善保存购买发票、三包凭证等，以便快速享受保修服务。

万和服务政策说明：
收费标准 
 上海万和热水器维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元，支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
 部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 万和热水器维修，城区收取上门费50元（远郊区、郊县地区费另议）；若客户放弃维修，城区收取30元（远郊区、郊县地区费另议）。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员按预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：维修师傅进行维修操作。 
6. 验收与单据：用户验收完才算维修完成，维修方开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  

服务细则 
1. 报修： 
     可拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
     也可通过万和热水器商家微信公众号在线报修，关注公众号后进入在线报修界面，填写自己的联系方式和热水器故障情况（包括热水器品牌、型号、故障描述等），提交报修信息后，客服会在24小时内回复并告知维修时间和费用等相关事项。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：用户确认维修方案和费用后，维修人员开始进行维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）；上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
2. 放心维修：实行先报价后维修的准则，当场检测，当场核价，当场修复。 
3. 贴心服务：为用户讲解产品的使用，提供维修、安装等专业服务。 
4. 三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
5. 三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
6. 三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
7. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
8. 三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修说明 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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