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方太中国的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

方太产品服务说明：
一、方太电器三包政策的基本范围是什么？  
方太电器的三包政策适用于通过正规渠道购买的产品（需提供有效购买凭证），涵盖包修、包换、包退服务，主要针对产品因质量问题导致的性能故障，不包括人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况。   
 
 
二、三包期限如何规定？  
1. 包退/包换期：  
   - 购买后7日内，产品出现性能故障，可选择退货或换货；  
   - 购买后15日内，产品出现性能故障，可选择换货或免费维修。  
2. 包修期：  
   - 整机三包期限为1年，自购买之日起计算。在1年内，非人为质量问题可享受免费维修或更换新机（如故障无法修复）。   
 
 
三、哪些情况不属于三包范围？  
1. 无有效购买凭证（发票、三包卡等）或凭证信息涂改；  
2. 因用户使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解、液体渗入等）造成的损坏；  
3. 非方太官方或授权网点维修导致的故障；  
4. 超过三包有效期的产品；  
5. 因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 报修渠道：拨打方太官方维修服务热线（如24小时统一服务电话，具体可通过购买凭证或官方渠道查询），或联系购买时的经销商。  
2. 服务流程：  
   - 用户报修并描述故障；  
   - 客服预约上门时间或指导送修；  
   - 专业人员检测故障，确认是否属于三包范围；  
   - 符合条件的，免费维修、换货或退货（根据故障情况及期限判定）。   
 
 
五、维修后是否有保修期？  
- 经官方维修的产品，维修部件或更换的新机通常享有3个月保修期（自维修完成之日起计算），期间同一故障再次出现可免费处理。   
 
 
六、跨区域使用能否享受三包服务？  
方太建立了覆盖全国的服务网络，只要是正规渠道购买的产品，在全国范围内均可通过官方热线申请三包服务，不受购买地区限制。   
 
 
七、购买后发现型号不符或错发，能否退换？  
若因销售方原因导致型号错误、产品与描述不符（非质量问题），需在收货后及时联系经销商协商退换，具体以双方约定或平台规则为准，此类情况通常不适用“性能故障三包条款”。   
 
 
八、三包服务是否收取费用？  
- 三包期内符合条件的故障：免费维修（含配件、人工），无需额外费用；  
- 非三包范围故障：需收取维修费、材料费（具体标准按官方定价执行）。   
 
方太三包政策服务说明：
一、方太保修卡政策  
方太产品保修需以有效保修凭证（含发票、电子保修卡等）为依据，具体要求如下：  
1. 凭证要求：需出示与维修产品型号一致的三包凭证（或电子保修卡）及发票，若无法出示或凭证涂改、型号不符，则无法享受免费保修服务。  
2. 电子保修卡：通过方太U+智慧生活APP注册的电子保修卡可替代纸质凭证，支持家电管理、一键报装报修等功能，部分产品注册后可额外获得180天延保。  
3. 保修期限：不同产品保修政策不同（如家用热水器2013年9月15日后购机整机保修6年，热水器整机保修1年、主要部件3年等），具体以购买时的保修卡或官方为准。   
 
 
二、方太非正常使用导致损坏的政策  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修，具体情形包括：  
1. 使用不当：未按书要求操作（如电热水器未注满水通电、洗衣机过度装载等）、维护保养不当（如热水器滤网长期未清洗导致故障）。  
2. 自行拆修：未经方太许可，自行修理或非授权第三方拆动造成的损坏（如私拆热水器压缩机、热水器电路板）。  
3. 环境因素：因使用环境不符合产品要求（如电压不稳、温度/湿度异常、海拔过高等）导致的故障。   
 
 
三、方太外力损伤保修政策  
外力损伤（如碰撞、摔落、进液等）属于人为损坏，不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 物理损坏：产品外壳、屏幕、部件因撞击、挤压、划伤等导致的变形或功能失效（如热水器箱体开裂、洗衣机内桶破损）。  
2. 意外事故：因跌落、进水、异物进入（如鼠灾、虫害）等导致的故障。  
3. 不可抗力：地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
 
方太服务政策说明：
方太服务说明 
1. 保修期限：售后服务提供保修服务的时间，根据购买型号和地区的不同，一般会有不同的保修期限。通常情况下，方太热水器的主要部件保修期限为一年到三年不等。具体保修期限可以在购买时咨询销售人员或者查询商家保修政策。 
2. 保修内容：在保修期内，如果热水器出现性能问题或者故障，消费者可以享受免费维修服务。维修服务的内容包括更换零件、修复故障、调整设置等。但如果故障是由于人为损坏或者非正常操作导致的，维修费用可能需要消费者自行承担。 
3. 售后支持：除维修服务外，还提供全面售后支持服务。消费者可通过商家售后服务热线、在线客服、售后服务网点等多种渠道获得帮助和支持。在保修期内，若出现问题无法解决，消费者还可享受换新服务或者退换货服务。 
4. 获取售后服务途径 
     联系商家售后服务热线，向客服人员说明问题并预约维修时间。 
     前往当地的售后服务网点，寻求现场维修或者取送修服务。 
     通过在线客服咨询问题，获得解决方案或者技术支持。 
5. 维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
6. 收费标准（惠州市惠城区为例） 
     基本维修费用：包括上门费（根据距离远近，50  1元不等）、检测费（50元，如检测后无需维修，检测费将全额退还），维修费根据故障类型和维修难度而定，具体价格需咨询当地维修点。 
     零部件更换费用：显示屏根据屏幕尺寸和型号，更换费用在3  10元不等；主板更换费用在5  元不等；电源板更换费用在2  5元不等。 
     保修期内维修费用：在保修期内出现故障，可享受免费维修服务，费用为0元。 
7. 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
方太热水器 
1. 保修政策：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
2. 售后支持：提供全面售后支持，消费者可通过拨打服务热线等方式获得专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能享受在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，同时有免费的产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
3. 维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
4. 收费说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 不属于包修范围的情况 
     消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
此外，方太维修服务还具有以下特点： 
  维修人员专业：维修团队经验丰富，技术过硬，部分上门维修人员有十年以上的专修经验。 
  配件质量有保障：使用原厂配件，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，后期使用因配件引起故障，可无条件返修。 
  服务响应及时：服务热线24小时有人值班，能在规定时间内做出回应，如有的10分钟、30分钟或1小时内出回应，节假日不休，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
  收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
  服务有回访：安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 

全国方太售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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