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LG中国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

LG产品服务说明：
一、三包政策适用范围和期限  
1. 哪些产品享受三包服务？  
   适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的LG品牌太阳能热水器、电热水器等电器产品，需提供有效购买凭证（如发票）。  
 
2. 三包期限是多久？  
   - 整机保修：自购买之日起1年，保修期内出现性能故障可享受免费维修或更换新机。  
   - 主要部件：部分核心部件（如压缩机）保修期限为1.5年至5年不等（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 
3. 三包期如何计算？  
   从购买之日起计算，需提供有效购机凭证（发票或保修卡）；无凭证或凭证涂改、型号不符的，不享受免费服务。   
 
 
二、三包服务内容  
1. 免费维修范围  
   - 保修期内非人为因素导致的性能故障（如集热管破损、水箱漏水、控制系统故障等），可免费上门检修、更换原厂配件。  
   - 同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号新机（同型号停产时，提供不低于原性能的同品牌产品）。  
 
2. 免费更换条件  
   - 购机7日内出现性能故障：可免费更换同型号产品，部分城市支持上门更换。  
   - 一年内出现严重性能故障且无法修复：免费更换新机。  
 
3. 哪些情况不享受三包服务？  
   - 超过三包有效期的产品；  
   - 无有效凭证、凭证涂改或与商品标识不符的；  
   - 因用户使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸）、不可抗力（如火灾、雷击）导致的损坏；  
   - 非官方授权维修人员拆动造成的故障；  
   - 非中国大陆地区销售的产品。   
 
 
三、售后服务流程  
1. 如何申请保修服务？  
   - 拨打全国统一售后热线：（24小时服务，高峰期可能占线，建议耐心等待或多次拨打）；  
   - 提供产品型号、购买凭证、故障描述，客服将登记预约上门服务。  
 
2. 上门服务时效  
   - 市区：预约后24小时内上门；  
   - 郊区/郊县：48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
 
3. 维修费用说明  
   - 保修期内：免费维修（含上门费、配件费、人工费）；  
   - 保修期外：收取上门费（市区约30-50元，郊区另议）、配件费及维修费，具体以实际报价为准，用户可自由选择是否维修。   
 
 
四、注意事项  
1. 维修凭证保留  
   维修后需索取《维修凭单》，注明故障原因、维修内容及保修期限（更换部件通常保修3个月），作为后续维权依据。  
 
2. 避免私自处理  
   请勿自行拆卸或使用非原厂配件，否则可能丧失三包资格并导致安全隐患。  
 
3. 异地或特殊情况  
   - 异地用户可提供远程故障分析、邮寄配件服务；  
   - 冬季维修量较大，建议提前预约，避免延误。   
 
 
五、投诉与建议  
如遇售后服务问题（如推诿拖延），可通过品牌官方渠道反馈，或向消费者协会投诉，维护合法权益。  
 
LG三包政策服务说明：
LG三包政策说明  
LG产品三包政策（修理、更换、退货）主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货/换货条件  
   《 产品售出10天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   《 售出20天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   《 整机三包期内，同一故障经2次修理仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；  
   《 因配件供应延迟导致维修超90天未修好，可免费更换同型号产品。  
 
2. 不适用三包情形  
   《 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
   《 非LG授权维修人员拆动导致损坏；  
   《 无有效三包凭证（如发票、安装单）或凭证信息与产品不符/涂改；  
   《 超过保修期、不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致损坏；  
   《 处理品、样机、特价品等明确标注非正品的产品（性能问题除外，一年内包修）。   
 
 
LG凭证保修说明  
1. 保修凭证要求  
   《 核心凭证：有效购机发票（或购买合同、银行卡账单等能证明购买日期的材料）、三包凭证（需填写完整并加盖销售商公章）；  
   《 型号一致性：三包凭证型号、机身编号需与维修产品一致，涂改或不符则无法享受免费保修。  
 
2. 保修起始日  
   《 以有效发票的购买日期为准；  
   《 无发票或凭证时，部分产品（如手机类）可按机身出厂日期计算保修期（通常为出厂后15个月），但冰箱、厨电等需以购买凭证为准。  
 
3. 凭证丢失处理  
   《 可尝试通过销售商补开发票或提供购买记录（如订单截图、银行流水）；  
   《 无法提供有效凭证时，视为超出保修期，需付费维修。  
 
4. 异地保修  
   《 凭有效凭证可在全国LG授权服务网点享受联保服务，无需额外手续。   
 
 
注意事项  
《 服务时效：报修后市区24小时、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
《 人为损坏界定：如自行安装、使用非原厂配件、水质问题导致内胆损坏等，均不属于免费保修范围；  
《 延保服务：部分产品可通过官方渠道购买延长保修，具体以销售时政策为准。  
 
LG服务政策说明：

LG 
维修电话与报修方式 
 产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 。该电话为全国  服务电话报修热线，全国各市均有维修服务网点，用户也可以产品说明书或保修卡电话为准联系维修服务中心，获取售后的帮助和解决方案。若遇到占线情况，可稍微等待一下再拨打。 
维修收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
上门维修时间 
上门维修时间为周一至周日 8:  :。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打报修电话：拨打LG售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修），与客服人员取得联系，客服人员会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障现象：清楚地向客服人员描述产品的故障现象和问题，客服人员可能会进行初步的故障诊断，以了解问题性质和可能原因。 
3. 协商预约时间：客服人员与客户协商并安排预约上门维修的时间，根据客户需求和维修师傅工作安排达成共同时间框架。 
4. 师傅上门维修：在约定日期和时间，维修师傅前往指定地址，携带必要工具和冰箱对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查诊断故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因，根据诊断结果采取相应维修措施，如替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 测试修复结果：修复过程完成后，维修师傅对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向客户介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或需注意事项提出建议，帮助客户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付维修费用：维修完成后，客户支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
产品保修政策 
以下情况导致的故障或损坏不在保修范围内，遇这些情况，客户应向相关责任方寻求解决，LG对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接冰箱、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需要保修服务，可拨打LG售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修）联系，由售后人员安排服务。客户提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
其他维修服务承诺 
不同维修服务方还有额外的服务承诺： 
 市区上门仅需 30 分钟，服务公开、故障公开、价格公开。上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。经维修的LG集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 节假日不休息，各区都有服务点，10 分钟极速上门。配件从一级厂采购，严把质量关。明码标价，先服务后收费，无隐形消费，修不好不收费。所有维修项目均可享受 3 个月至 1 年保修期。为正规工商注册企业，提供透明发票、杜绝黑维修。所有师傅均经过专业培训，考试合格后持证上岗。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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