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海信中国的服务政策
海信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海信用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

海信产品服务说明：
一、海信三包服务包含哪些内容？  
海信三包服务遵循国家统一规定，包括 包修、包换、包退：  
1. 包修：在保修期内，因产品质量问题导致故障，厂家提供免费维修服务。  
   - 油烟机：整机包修5年，主要部件（如电机）包修10年；  
   - 燃气灶、消毒柜、洗碗机等：按国家规定执行，整机通常包修1年，主要部件包修1-3年（具体以产品说明书或保修凭证为准）。  
2. 包换：保修期内产品出现严重质量问题，或维修后仍无法正常使用，可免费更换同型号、同规格产品。  
   - 例如：15日内发生性能故障可选择换货；修理超过30日（因修理者原因）或90日（因生产者未提供配件）未修好，可免费调换。  
3. 包退：购买后7日内产品发生性能故障，可凭发票要求退货，销售者需一次性退清货款。   
 
 
二、三包有效期如何计算？  
- 起始时间：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。  
- 凭证要求：需凭发票及三包凭证办理修、换、退；若丢失凭证，可按产品编号生产日期顺延30天起算保修期。   
 
 
三、哪些情况不属于三包范围？  
1. 非家庭使用（如商用、公司集体使用）的产品，整机及主要部件包修3个月；  
2. 因用户使用、保管不当（如自行拆卸、未按说明书操作）导致的故障；  
3. 易损配件（如油烟机油杯、灯泡，燃气灶旋钮等）的正常损耗；  
4. 无有效发票或三包凭证，且无法证明产品在三包期内。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 联系客服：拨打全国统一服务热线 （24小时响应），或通过“海信客户服务”微信公众号预约；  
2. 服务流程：客服登记故障信息→安排专业人员上门检修（或指导送修）→确认质量问题后，按三包政策提供修、换、退服务；  
3. 注意事项：维修时需提供发票、产品编号等信息，退换货需保持产品及包装完好。   
 
 
五、若商家不履行三包义务，如何维权？  
- 可通过 平台 或当地市场监督管理局投诉（如杭州海信的投诉由杭州市临平区市场监督管理局处理），多数情况下可通过协商和解解决。   
 
 
六、特别提示  
- 购买时建议确认产品保修条款，保留好发票和三包凭证；  
- 油烟机在包修期内可免费加长风管（最长1米），燃气灶提供有偿改气源服务；  
- 超过三包期的产品，可联系官方服务点提供付费维修。  
 
海信三包政策服务说明：
海信非正常环境使用导致的损坏说明  
海信产品因非正常环境使用或人为因素导致的损坏，不属于免费保修范围，需收费维修，具体包括：  
1. 使用环境恶劣：如因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或极端环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）造成的损坏。  
2. 使用/维护不当：消费者未按产品说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件等）。  
3. 第三方行为：非海信特约服务网点或人员安装、维修造成的损坏，或消费者自行拆动维修导致的故障。   
 
 
海信符合三包条件说明  
在三包有效期内，符合以下条件的故障可享受免费维修或更换服务：  
1. 质量问题：产品本身因材料、工艺缺陷导致的故障（如冰箱的芯体损坏、点火器故障，集成灶的主板、阀体总成问题等）。  
2. 有效期限：  
   《 冰箱：普通型号保修期2年，豪华型号3年，延长保修可至5年（以购买凭证日期为准）。  
   《 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
   《 其他产品（如壁挂炉、燃气灶）：按三包规定及产品保修卡执行，一般整机保修1《3年。  
3. 正规渠道：需由海信特约服务网点检测确认属于质量问题，且未被人为损坏或改装。   
 
 
海信出示有效保修凭证说明  
申请三包服务时，需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 必备凭证：  
   《 购买凭证：正规发票、购物小票或电子订单等，需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息。  
   《 保修卡：产品附带的保修卡，需填写完整并加盖销售方公章（部分产品可凭购买凭证替代）。  
2. 凭证要求：  
   《 购买凭证与保修卡信息需一致，不得涂改、伪造或型号不符。  
   《 若无法出示有效凭证，或凭证信息与产品不符，将视为超出保修范围，需付费维修。  
 
海信服务政策说明：


海信产品维修服务说明 
服务热线 
海信集成灶设有全国统一24小时服务热线，随着用户增加，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。一般正常上班时间为上午08: – 下午21:，其他时间段可提前预约，以便安排师傅。 
服务区域 
市区及周边乡镇（各区等）均有维修服务网点，全国各大中城市也设有服务网点，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打海信集成灶服务电话进行报修。 
2. 登记预约：记录用户的相关信息和故障情况等，进行预约安排。 
3. 准时上门：市区上门一般仅需30分钟，师傅会按照预约时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对海信产品进行全面检查，确定具体故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需的费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅运用专业技能和工具对产品故障进行修复。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关的维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开收费单据与保修卡。 
维修服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况使用。 
2. 时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。 
3. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修中心维修的海信产品一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
5. 信息反馈：不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源；建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用冰箱，预防故障的发生；认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
收费标准 
城区收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若用户放弃维修，单收取上门费城区￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
产品使用注意事项 
1. 机器里不能有可燃性气体，以免发生爆炸与火灾。 
2. 不要频繁的开关机器，因为压缩机启动时候的电流是正常运行电流的很多倍，容易烧坏压缩机的电机。 
3. 请不要往机器的室外机上放东西，以免产生机器的噪音，对机器造成损害。 
4. 一般机器的温度调到26  28℃就可以了，避免过大的耗电。 
5. 机器的旁边一定不要有高温源，以免海信集成灶面板受热变形。 
6. 机器运行一定时间，应该停机打开窗户来更换空气，如果机器有换新风的功能请打开，对健康有好处。 
选择正规维修的建议 
1. 用户千万不要轻信楼道、路边的维修宣传，维修任何海信产品，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。 
2. 可以找到相应的海信产品售后维修电话或到海信产品大卖场的品牌专柜询问、核实正规维修企业信息。 
3. 各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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