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日立中国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

日立产品服务说明：
一、什么是“人为损坏”？  
根据相关规定及日立售后政策，人为损坏指因用户使用、维护、保管不当或外部因素导致的设备损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、超负荷使用）、自行拆卸改装设备等；  
2. 意外损坏：磕碰、跌落、挤压、液体泼溅、外力撞击等；  
3. 环境因素：因火灾、地震、异常电压（非供电企业责任）等外部不可抗力或用户保管不当（如潮湿、高温环境）导致的损坏；  
4. 第三方行为：非日立授权网点维修、安装造成的损坏，或他人故意/过失损坏。   
 
 
二、人为损坏的责任由谁承担？  
1. 用户自行承担：  
   - 日立明确规定，保修期内的人为损坏或超保修期的维修，费用（含维修费、配件费、远程上门交通费）由用户承担。  
   - 例如：自行拆卸冰箱导致部件损坏、使用中意外跌落造成屏幕碎裂等，需用户支付维修或更换费用。  
 
2. 特殊情况例外：  
   - 若购买了“无忧保服务”，因意外磕碰、跌落等导致的屏幕/后盖碎裂，可享受一次免费维修（限服务有效期内）；  
   - 若损坏由产品本身质量缺陷导致（需专业鉴定），则按保修政策免费处理，不属于人为损坏范畴。   
 
 
三、如何判断是否属于人为损坏？  
1. 日立售后鉴定：  
   - 用户报修后，日立授权服务网点会对设备进行检测，结合损坏痕迹（如裂痕、变形、进水腐蚀等）、使用记录及说明书要求，判定是否为“人为损坏”。  
   - 例如：手机屏幕边缘有明显撞击裂痕，或冰箱内部因液体渗漏导致电路损坏，通常会被认定为使用不当。  
 
2. 用户举证责任：  
   - 若用户认为损坏非人为原因，需提供购机发票、保修卡等凭证，并配合售后检测。无法证明非人为损坏的，将按人为损坏处理。   
 
 
四、人为损坏的维修流程和费用标准是什么？  
1. 维修流程：  
   - 电话预约：拨打日立服务热线（如冰箱服务咨询热线）报修；  
   - 上门检测：工程师现场检查，判断损坏原因并报价；  
   - 用户确认：用户同意维修方案及费用后，进行维修；  
   - 费用结算：维修完成后，支付维修费、配件费及远程上门交通费（市区内通常免上门费，具体以当地政策为准）。  
 
2. 费用构成：  
   - 维修服务费：工程师的人工成本；  
   - 配件材料费：更换零部件的费用（按日立官方定价）；  
   - 上门交通费：非市区用户需承担工程师上门的交通成本。   
 
 
五、人为损坏能否享受保修或退换货？  
1. 保修范围排除：  
   - 日立明确“人为损坏”不属于免费保修范围，即使设备在保修期内，也需付费维修。  
   - 例如：保修期内自行拆解洗衣机导致电机损坏，无法享受免费保修。  
 
2. 退换货政策：  
   - 人为损坏不满足“7天无理由退货”或“三包退换货”条件，除非能证明损坏系产品质量问题（需权威机构鉴定）。   
 
 
六、如何避免因人为损坏导致的纠纷？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免超负荷、潮湿环境使用，不自行拆卸设备；  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于售后维权；  
3. 购买延保服务：如“无忧保服务”，可覆盖意外磕碰等部分人为损坏场景，降低维修成本；  
4. 及时报修：发现损坏后24小时内联系日立售后，避免因拖延导致损坏扩大或证据灭失。   
 
 
七、相关法律依据  
- 《消费者权益保护法》：因消费者使用不当造成的损坏，经营者可不承担赔偿责任；  
- 《产品质量法》：产品存在缺陷导致损坏的，生产者/销售者需承担责任，但若损坏系用户过错，责任由用户自行承担；  
- 日立售后政策：明确“人为损坏”的界定及收费标准，具体以官方条款为准。  
 
日立三包政策服务说明：
日立保修卡政策说明  
1. 保修凭证要求  
   《 消费者需凭有效购机凭证（商业正规发票或机打发票）及《日立产品保修卡》享受保修服务，两者缺一不可。若无法提供，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年计算；无购机凭证且无条形码的，视为超保。  
   《 保修卡型号、机身号码需与产品一致，涂改或不符则保修无效。  
 
2. 保修期限  
   《 冰箱、电冰箱、燃气灶具、吸油烟机、消毒柜：整机三包有效期1年；电冰箱内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。  
   《 太阳能冰箱：主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年。  
   《 空气源热泵冰箱：整机2年，水箱、压缩机3年。  
   《 样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
 
3. 保修范围  
   《 正常使用下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件；维修后，整机仍享受剩余保修期或自维修日期起3个月保修（以时间长者为准）。   
 
 
日立不符合三包服务的说明  
以下情况不实行三包，仅提供有偿收费服务：  
1. 使用环境问题：水、气、电不规范或不符合国家安全标准，或使用环境（电压、湿度、温度等）不符合产品说明书要求。  
2. 人为因素损坏：消费者自行安装、使用、维护、保管不当，或非日立指定安装/维修单位（含自行拆卸）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 超出期限：超过保修期或产品使用15年以上（建议更换新机）。  
5. 其他情况：因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）、非日立承诺的服务项目、燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用等。   
 
 
日立服务规范政策说明  
1. 服务承诺  
   《 响应时间：市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另行约定时间除外）。  
   《 免费安装：提供基础安装服务（含冷热水阀、2米内管路连接、挂机调试等），额外材料或墙体钻孔等费用需用户承担。  
   《 维修规范：维修人员需持证上岗，使用原厂配件；维修后提供保修单，明确质保期限（3《6个月，依更换材料而定）。  
 
2. 服务流程  
   《 消费者报装/报修后，需预约上门时间并提供购机凭证、保修卡；安装调试后填写《用户安装确认书》，由服务商存档。  
   《 保修期外维修需与工程师确认费用（含上门费、材料费、人工费等），维修后提供正规发票及维修凭证。  
 
3. 投诉与监督  
   《 设立全国统一客服热线，工作时间内提供咨询、投诉服务；服务过程接受用户监督，维修人员需着装规范、出示工作牌。  
 
4. 特别提示  
   《 避免选择非官方“李鬼”维修点，建议通过说明书或官方渠道获取服务联系方式；维修时需确认收费标准，谨防过度维修或虚假故障。  
 
日立服务政策说明：

日立产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年有问题拨打：。 
 其他情况可拨打日立售后服务24小时热线全国维修电话    3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据维修方案给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：在客户同意维修价格后，开始进行维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后，提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，同时开具保修单，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将维修信息记录存档。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。 
3. 透明收费：维修费用根据实际情况报价，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，家电软件报价公开透明。 
4. 保修政策：经维修中心维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如部分维修保修3个月，由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
服务承诺 
1. 确保维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 随时提供服务：服务24小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
 
其他说明 
1. 上门时间：上门维修时间为周一至周日8:  : ，师傅会按照预约时间携带专业冰箱上门。 
2. 费用相关：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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