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TCL中国的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

TCL产品服务说明：
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏通常指因用户操作不当、意外破坏、滥用或不正确维护导致的产品损坏，例如：  
- 意外摔落、碰撞导致的机身/屏幕破裂；  
- 液体泼溅、进水造成的电路故障；  
- 自行拆卸、改装或使用非原厂配件导致的损坏；  
- 未按说明书操作（如电压不符、超负荷使用等）引发的故障。  
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据TCL官方政策（如），保修期内仅覆盖因产品质量缺陷或材料问题导致的故障，人为损坏需用户自行承担维修费用。例如：  
- 烟机因操作不当导致电机烧毁、消毒柜因碰撞变形等，均不属于免费保修范畴。  
 
三、如何判断损坏是否为“人为原因”？  
TCL售后会通过以下方式界定：  
1. 外观检查：是否有明显磕碰、划痕、变形、液体残留等物理损伤；  
2. 故障分析：结合产品使用记录（如安装时间、使用环境）和维修检测结果，判断是否因外力或操作失误导致（如中华为折叠屏因磕碰漏液被认定为用户责任）；  
3. 用户说明：用户需如实描述损坏过程，售后会结合实际情况综合判断。  
 
四、人为损坏后如何维修？费用由谁承担？  
1. 维修流程：  
   - 联系TCL官方售后或授权维修中心（可通过官网、公众号等渠道）；  
   - 提供产品型号、购买凭证，说明损坏情况；  
   - 售后检测并评估维修方案及费用，用户确认后进行维修。  
2. 费用承担：  
   - 维修费用（含配件费、人工费）由用户全额承担，具体金额根据损坏程度和型号而定（如中华为智慧屏人为损坏需用户支付换屏费用）。  
 
五、保修期外的人为损坏处理方式是否相同？  
相同。无论是否在保修期内，人为损坏均需用户自行承担维修费用。保修期外的产品，用户仍可联系TCL售后维修，但需支付额外的上门费、检测费等（）。  
 
六、如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
1. 保留证据：购买时保留发票、保修卡，损坏后及时拍照记录外观和故障现象；  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆卸或改装；  
3. 及时报修：发现问题后第一时间联系官方售后，避免因延误导致故障扩大；  
4. 考虑延保：部分型号可购买延保服务，延长非人为损坏的保修期限（）。  
 
七、若对“人为损坏”认定有异议，如何处理？  
可要求售后提供书面检测报告，明确损坏原因。若仍有争议，可向市场监管部门或消费者协会申请调解，或通过第三方专业机构检测（如中市场监管局建议的第三方检测）。  
 
TCL三包政策服务说明：
TCL保修政策说明  
1. 基础保修期限  
   《 冰箱：部分型号享“全民保修”（终身免费保修），其余型号整机保修1年；电冰箱2015年3月1日后购买的家用机型整机保修6年，商用及工程采购机型保修1年；冰箱多数型号保修1《2年（具体以型号为准）。  
   《 小家电：支持“365天有问题换新机”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机，换新后产品再享365天换新保障。  
   《 其他产品：灶具2015年3月后购买的嵌入式灶保修3年，台式灶保修1年；消毒柜、净水器等整机保修1年（耗材除外）。  
 
2. 保修范围与免责  
   《 免费范围：保修期内非人为质量问题，可免费维修或更换零部件；维修更换后的主要部件（如液晶、PDP等）单独保修1年。  
   《 免责条款：自行安装/拆卸、使用环境不规范（如水电气不符标准）、无法提供有效凭证、超保修期等情况，需付费维修。  
 
3. 特殊服务  
   《 无忧保服务：购买后可享1次意外碎屏/后盖维修、1次电池更换（安卓5分钟高耗电超2%或苹果电池寿命＜80%），服务期限1《2年。   
 
 
TCL官网报修政策说明  
1. 报修渠道  
   《 全国统一24小时服务热线：（冰箱、灶具等）、《8《01（净水器），支持电话预约、在线提交报修（官网/APP/公众号）。  
   《 服务响应：市区24小时内、郊区48小时内上门；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
 
2. 报修凭证  
   《 需提供有效购机凭证（商业发票、机打发票、电子发票）及《保修卡》，否则以机身条码生产日期顺延3个月起算保修期。  
   《 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
 
3. 服务保障  
   《 维修后提供保修单，超保机维修后30天内同一故障免费检修；一年内维修超2次，后续检修免费（备件费另收）。   
 
 
TCL按机身条码保修说明  
1. 适用场景  
   《 无法提供购机凭证时，以产品机身条码的生产日期顺延3个月为保修起始日，按基础保修期（通常1年）计算。  
   《 例：机身条码显示生产日期为2024年1月1日，则保修起始日为2024年4月1日，保修期至2025年4月1日。  
 
2. 特殊规定  
   《 需调试的产品（如燃气采暖热水炉）若调试日期超过购买日期1年，以购买日期推迟1年起算保修期。  
   《 无购机凭证且无法查询机身条码时，视为超保，需付费维修。  
 
TCL服务政策说明：

TCL产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年有问题拨打：。 
 TCL售后服务24小时热线全国维修电话：    3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据维修方案给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。市区上门仅需分钟。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，家电软件报价公开透明。 
4. 保修政策：不同产品保修期限不同，如橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜冰箱/配件1年内免费保修；衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。经维修中心维修的机器一般实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务24小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
其他说明 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
3. 因维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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