海顿壁挂炉、锅炉、海顿地暖、热水器、售后维修等全系家电服务中心
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海顿产品服务说明：
一、海顿三包凭证缺失说明  
海顿壁挂炉的三包凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用壁挂炉进场或验收表。若三包凭证缺失，需根据具体情况处理：  
1. 仅保修卡丢失：可凭有效购买凭证（如发票、盖有公章的收据） 享受保修服务；若无法提供购买凭证，部分情况下可通过机身条形码查询出厂日期，以出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（仅限仍在保修期内的情况）。  
2. 无任何有效凭证：若无法提供购买凭证、保修卡或机身条码信息，将不享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用产品及期限：  
   * 2005年1月1日起购买的家用壁挂炉器（制冷量≤14000）、除湿机，整机包修6年；  
   * 商用壁挂炉整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；  
   * 2005年1月1日前购买的产品，按当年包修政策执行。  
2. 故障处理：保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可免费换机，更换部分的保修期自更换之日起重新计算。  
 
（二）不享受免费保修的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非海顿指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
3. 无有效三包凭证（购买凭证、保修卡等）或凭证涂改、型号不符；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏；  
5. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证之一，需与购买凭证共同使用以确认保修期限和权益。  
2. 补办说明：海顿未明确提及保修卡补办流程，但实际操作中，若保修卡丢失，可通过购买凭证或机身条码替代（需在保修期内）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改，且需与产品型号、机身条码一致；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/机转移，三包责任不受所有权转移影响。  
 
海顿三包政策服务说明：
一、非保修期内损坏  
1. 保修期限：  
   * 海顿整机通常保修1年，主要部件（如壁挂炉显示屏、主板等）保修3年（具体以产品型号和购买时政策为准）。  
   * 配件保修期：如壁挂炉遥控器、电源线等通常为6个月，具体参考产品说明书或官方售后条款。  
2. 费用说明：  
   * 超出保修期后，维修需支付零件费+人工费，具体费用可通过海顿官网或客服查询，以维修网点检测报价为准。   
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 擅自维修/改装：  
   * 未经海顿官方授权，自行或通过第三方拆卸、维修、改装家电（如硬件更换、系统修改等），即使在保修期内，也无法享受免费保修，需自费维修。  
2. 使用非原厂配件：  
   * 使用非海顿官方配件（如第三方电源适配器、零件替换）导致的损坏，不在保修范围内，维修费用需自行承担。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 缺失或异常凭证：  
   * 无法提供有效购机凭证（如发票、电子订单），或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号不一致）、有涂改，可能导致无法验证保修资格，需自费维修。  
2. 机身标识问题：  
   * 产品序列号（SN码）模糊、损毁、被篡改，或防拆标、入网标签缺失，可能影响保修判定，需付费维修。   
 
 
其他注意事项  
* 人为/意外损坏：因跌落、碰撞、浸水、电压不稳等人为或意外因素导致的损坏，无论是否在保，均需自费维修。  
* 官方维修渠道：建议通过海顿官方客服（*100*5678）或授权网点维修，确保使用原厂配件并享受规范服务，非官方维修可能导致故障扩大或失去后续保修权益。  
 
具体政策可通过海顿官网“售后服务”页面查询，或联系客服进一步确认。

海顿服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海顿将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海顿的控制范围，且无法预见和避免。

海顿维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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