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东芝产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
东芝电视三包凭证（保修卡）缺失时，可按以下规则处理：  
1. 有有效发票：以发票开具日期为起始，按国家三包规定享受保修（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票及保修卡：可从机器出厂日期顺延60天开始计算保修期，具体需通过东芝客服或微信公众号查询确认。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，随机遥控器随整机保修1年（单独购买遥控器保修3个月）。  
2. 条件：非人为因素导致的性能故障，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等，需提供有效发票及三包凭证（缺失时按上述规则处理）。  
 
（二）不承担保修责任的情形  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管不当（如异物进入、私自拆动）造成损坏的；  
4. 因不可抗力（雷电、火灾、地震等）或使用环境恶劣导致损坏的；  
5. 非东芝授权维修人员拆动或维修造成的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效发票一同出示，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 丢失处理：保修卡丢失不补发，可凭有效发票或通过出厂日期顺延60天计算保修期（具体以东芝客服核实为准）。  
3. 服务渠道：支持全国联保，可通过7×24小时客服热线、微信公众号预约上门服务，中心城区24小时内响应。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝空调不保修/包修及不符合三包的情况 
根据国家“新三包”政策及东芝空调具体规定，以下情况不属于免费包修范围：  
1. 人为因素或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳损坏、未清理滤网导致故障等）造成的损坏。  
2. 不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害或外部不可抗拒因素导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非东芝空调特约安装维修网点拆动、维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造，或无法提供有效购机凭证（如发票、VIP服务金卡、延保卡等）。  
5. 特殊商品：工厂或经销商已明示为“等外品”“处理品”的折价产品。  
6. 超期或非承诺服务：超过包修期（如标准6年整机包修期，无延保卡则无法享受10年包修），或非东芝承诺的免费服务项目。  
7. 性能达标不退换：需退换机但产品性能指标符合设计及说明标准的情况。  
8. 无鉴定证明：需退换机但未经过四川快益点空调服务连锁有限公司或东芝指定服务商鉴定，无法提供有效鉴定证明。  
9. 延保凭证缺失：需超出标准包修期享受服务（如10年包修），但无法同时提供官方发放的VIP服务金卡/延保卡及对应有效购机凭证。   
 
 
二、东芝电视不保修/包修及不符合三包的情况 
根据国家“新三包”政策及东芝电视规定，以下情况不享受免费保修服务：  
1. 人为损坏：用户使用、维护、保管不当（如屏幕外力撞击、液体泼溅、自行拆解等）或非承担三包修理者拆动造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证及购机发票，或凭证型号与产品不符、涂改；若无法提供发票，以产品生产日期顺延3个月计算保修期，两者均无则不享受免费服务。  
3. 不可抗力：火灾、地震等自然灾害或外部因素导致的损坏。  
4. 特殊商品：特价机、内部处理机、出口转内销机、样机等，以销售时约定保修期为准（可能短于标准政策）。  
5. 超期或非保修范围：整机保修期1年、主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期3年，超期后或非主要部件故障（如电源板、主板等保1年）需付费维修。  
6. 商业用途：若产品用于经营活动（如酒店、KTV），部分部件（如显示屏）保修期可能缩短（如1年）。   
 
 
三、通用不符合三包政策的核心原则 
1. 非质量问题：因用户责任（人为损坏、使用不当）或外部因素（不可抗力、第三方维修）导致的故障，不属于三包范围。  
2. 凭证缺失或不符：需提供有效购机发票、三包凭证、延保卡等，否则无法证明购买时间或权益，可能无法享受免费服务。  
3. 超期或特殊约定：超过官方规定的包修期（如空调标准6年、电视整机1年），或购买时明确约定的“处理品”“特价机”等，不适用三包免费服务。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

东芝维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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