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索普恩产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
索普恩产品三包凭证缺失时，消费者可通过以下方式处理：  
1. 申请补办：可向原销售者申请免费补办三包凭证，销售者需按规定填写相关信息（如商品型号、销售日期、销售者印章等）并备注“补办”字样，补办后仍可正常享受三包权益。  
2. 替代凭证：若无法补办，可提供购买发票或其他能证明购买事实的文件（如电子订单、签收记录等）。部分正规渠道（如4S店、官方授权店）会通过电子化系统登记购买信息，消费者可凭有效身份信息查询，无需额外提供纸质凭证。  
 
二、保修责任界定  
索普恩产品保修责任主要针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围如下：  
1. 免费保修情形：  
   * 产品在三包有效期内出现性能故障（如热水器无法点火、恒温功能失效等），经鉴定为质量问题的，可享受免费维修或更换部件服务。  
   * 部分特定型号（如索普恩GQ*20D2AFEXQ等5款热水器）提供8年免费保修期，自安装日起计算，期间更换的同款新机沿用原保修期。  
2. 不承担保修责任情形：  
   * 因用户自行拆卸、改装、使用不当（如未按说明书操作、水质问题导致部件损坏）或不可抗力（火灾、地震等）造成的损坏。  
   * 超出三包有效期（一般产品整机1年，主要部件根据型号可能延长）或无有效购买凭证（发票、补办的三包凭证等）。  
   * 产品铭牌、序列号模糊不清或被涂改，无法确认身份信息的。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证≠保修卡：根据国家售后服务行业标准，索普恩产品销售时需提供三包凭证（通常为发票及填写完整的凭证单据），而非仅提供保修卡。保修卡不能单独作为享受三包权益的凭证，需配合发票使用。  
   * 三包凭证需包含商品信息（名称、型号、出厂序号）、销售信息（销售单位、日期、印章）、消费者信息及维修记录等内容，由销售者负责填写完整。  
2. 保修卡的辅助作用：  
   * 保修卡可作为产品保修信息的参考（如保修期、维修网点联系方式），但需与发票、三包凭证共同构成完整的保修依据。若仅持有保修卡而无发票或三包凭证，可能无法享受免费保修服务。  
 
注意事项  
* 索普恩燃气热水器等产品有判废年限（天然气/液化气机型8年，人工气机型6年），超出判废年限的产品即使在三包期内，厂家也可不予保修，建议及时更换以确保安全。  
* 保留购买发票、三包凭证等原始文件，若丢失应尽快联系销售者或厂家客服（如索普恩售后热线400*151*7198）补办，避免影响维权。  
 
索普恩三包政策服务说明：
一、非保修期内损坏  
非保修期是指产品超出三包有效期后出现的损坏，需用户承担维修费用，具体包括：  
1. 超出三包期限：不同产品三包有效期不同（如洗衣机、壁挂炉整机通常保修1年，壁挂炉整机保修2年，具体以产品说明书或保修卡为准），超过期限后，即使是质量问题也需付费维修。  
2. 维修范围：过保后可提供有偿维修，包括故障检测、零部件更换（如索普恩壁挂炉的原厂配件、壁挂炉的阀组件等），收费标准按索普恩公司规定的指导价格执行，需提前与用户确认。   
 
 
二、非授权维修和改装  
未经索普恩官方许可的维修或改装行为导致的损坏，即使在保修期内也无法享受免费服务，具体情形包括：  
1. 非特约网点维修：由非索普恩授权的第三方维修机构或个人拆动、修理产品（如自行联系“李鬼”维修点），可能因操作不当造成二次损坏，此类情况需付费维修。  
2. 自行改装或拆动：用户自行拆卸产品（如壁挂炉内部组件、洗衣机阀组件）、更换非原厂配件（如使用劣质零件），或改装电路、功能（如调整壁挂炉制冷系统），导致故障的需承担维修费用。  
3. 后果责任：非授权维修或改装可能破坏产品原始状态，影响故障鉴定，索普恩有权拒绝免费保修，且维修后的质量问题由用户自行承担。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受免费保修的前提，以下情况视为无法提供有效凭证，需付费维修：  
1. 缺失凭证：无法出示三包凭证、有效购买发票（或收据），无法证明产品购买时间和渠道。  
2. 凭证不符或涂改：三包凭证、发票上的产品型号、序列号与维修产品实物不符，或存在涂改、伪造痕迹（如修改购买日期）。  
3. 特殊情形：若用户丢失凭证，部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（如分体式壁挂炉按内/外机较迟出厂日期），但需经索普恩服务网点核对确认；若仍无法证明在保，则按过保处理。  
 
以上情况均需用户同意付费后，网点方可提供有偿维修服务，收费项目包括上门费、检测费、零部件费等，具体以索普恩官方定价为准。

索普恩服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择索普恩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，索普恩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么索普恩将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，索普恩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了索普恩的控制范围，且无法预见和避免。

索普恩维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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