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科龙产品服务说明：
科龙三包凭证缺失说明  
根据相关规定，科龙产品（如热水器、燃气灶等）的三包凭证是享受保修服务的重要凭证。若三包凭证缺失，需注意以下事项：  
1. 凭证补办：若消费者不慎遗失三包凭证，需提供有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以证明购买事实。若无法提供有效凭证，可能无法享受厂家三包服务。  
2. 保修起始日期：若无购机凭证，三包服务起始日期将以产品生产月（制造编号FD）的后一天计算；若既无凭证也无生产信息，则无法核实购买事实，可能无法享受三包服务。   
 
 
保修责任界定  
科龙产品三包服务范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 期限：整机通常保修1年，核心部件（如热水器的液晶屏、主板、电源板，燃气灶的主要部件等）保修3年（具体以产品说明书为准）。  
* 条件：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修、更换或退货服务。  
 
非免费保修情形  
1. 无有效三包凭证、购机发票或凭证涂改；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压异常、环境恶劣等）造成的损坏；  
3. 不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）导致的损坏；  
4. 超过三包有效期的产品；  
5. 非科龙授权服务网点维修或改装造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡需与购机发票一同作为保修凭证，涂改或遗失后通常不予补发，需以其他有效购买凭证替代。  
2. 服务流程：  
   * 报修时需提供保修卡、购机凭证及产品型号信息；  
   * 维修后需索取维修服务凭证，记录维修项目及保修期限（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，新用户可凭原凭证继续享受剩余三包服务。  
 
科龙三包政策服务说明：
一、不享受保修/包修的情况（适用于多数产品，具体以品类政策为准） 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因搬运、使用、维护、保管不当（如摔落、水浸、电压不稳、自行拆解/改装）造成的损坏。  
   * 例如：微波炉内进入蟑螂、灰尘导致故障，或空调因未按说明保养（如未清洗滤网）被判定为使用不当。 
 
2. 非官方维修或安装  
   * 由非科龙指定服务网点安装、维修（包括消费者自行拆修）导致的损坏。 
 
3. 缺乏有效凭证或信息不符  
   * 无保修卡、有效购机发票/凭证，或凭证与产品型号不符、涂改。 
 
4. 不可抗力或商用场景  
   * 因火灾、雷击、地震等自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。  
   * 商用场景（如饭店、公司、食堂等）使用的产品，保修期限缩短（如微波炉商用整机保修3个月，家用整机保修1年）。 
 
5. 超出保修期限  
   * 产品已过整机或主要部件保修期（具体期限因品类而异，见下文“包修政策”）。 
 
 
二、主要产品包修政策（全国联保，享受三包服务） 
1. 空调  
   * 整机保修期6年，全国联保，享受三包服务。  
   * 若通过第三方维修（如啄木鸟家庭维修），维修后仅享受3个月保修。 
 
2. 微波炉/微蒸烤一体机  
   * 家用：整机保修1年，主要部件（磁控管、电机、变压器、电脑板等）保修2年。  
   * 商用：整机保修3个月。 
 
3. 洗衣机  
   * 家庭用途：主要部件保修12个月；2019年8月1日后购买的商用投币/刷卡洗衣机整机保修1年。  
   * 维修更换后的主要部件（如PDP、液晶）保修期为1年。 
 
4. 燃气灶  
   * “05系列产品”整机包修3年，压缩机包修5年；其他系列整机包修1年。  
   * 电商平台购买的产品需按网页包修政策执行。 
 
5. 电热水器  
   * 2020年8月1日后购买的储水式电热水器：整机保修3年（镁棒保修1年）。 
 
6. 烤箱/蒸烤箱  
   * 家庭用途整机保修1年，商用整机保修3个月。 
 
 
三、不符合国家三包政策的情形 
除上述品牌条款外，若产品出现以下情况，也不符合国家三包规定：  
* 消费者拒绝维修或换机时，需按规定折旧退费（如7日内可退机，1年内多次维修仍无法修复可退机）。  
* 因消费者未按说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如汽车保养不当，）。 
 
 
注意事项 
1. 凭证保留：保修需凭有效发票和保修卡，无发票可能按出厂日期顺延30天计算保修期。  
2. 售后渠道：通过科龙官方客服或指定网点报修，避免第三方维修影响保修。  
3. 商用界定：办公、食堂等非家庭场景可能被认定为商用，购买时需确认保修政策。 
 
科龙服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科龙官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科龙也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科龙将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科龙也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科龙的控制范围，且无法预见和避免。

科龙维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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