海尔冰箱、海尔洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔三包凭证缺失说明  
根据相关规定及品牌政策，若消费者遗失海尔产品（如净水器、冰箱等）的三包凭证，仍可通过以下方式处理：  
1. 补办要求：消费者需向销售者或生产者申请补办，销售者和生产者应在接到申请后10个工作日内完成补办。  
2. 替代凭证：若无法立即补办，可提供购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据）或销售合同等有效证据，证明产品在三包有效期内，仍可享受相应服务。   
 
 
二、保修责任界定  
海尔产品的保修责任主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策，具体界定如下：  
免费保修范围  
* 适用情形：产品在三包有效期内，因质量问题（非用户使用/保管不当）导致的故障，可享受免费修理、更换或退货。  
* 凭证要求：需提供有效三包凭证、购机发票或其他合法购买凭证。  
* 三包有效期：整机通常为1年，主要部件根据产品类型为1*3年（具体以产品说明书或保修卡标注为准）。  
 
不承担免费保修的情形  
1. 无有效三包凭证、发票或凭证信息与产品不符（如涂改、型号不一致）；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、进水、电压不稳）或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
3. 产品已超过三包有效期；  
4. 非海尔官方指定维修网点维修导致的损坏；  
5. 产品机身编号被更改或去除。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 保修卡是三包凭证的组成部分，需与购机发票共同作为享受三包服务的依据。  
   * 部分情况下，保修卡不可单独作为凭证，需以发票或官方认可的销售凭证为准。  
 
2. 保修卡内容：  
   通常包含产品信息（型号、序列号）、购买日期、销售者信息、三包条款（包修/换/退期限）及维修记录栏，需由销售者填写完整并盖章。  
 
3. 注意事项：  
   * 消费者需妥善保存保修卡及维修记录，更换产品后销售者应提供新的保修卡，三包有效期自更换之日起重新计算。  
   * 产品所有权转移时，保修卡需随车/随产品转移，三包责任不受所有权变更影响。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、海尔保修卡政策  
1. 保修卡位置与用途  
   * 保修卡通常位于产品包装盒内、说明书内或单独的保修证书上，是证明购买时间、享受售后服务及购买延保的重要凭证。  
   * 若保修卡遗失，可凭有效购机发票或产品机身条码享受服务。无发票时，以机身条码显示的生产日期顺延30日为三包有效期起始时间（适用于电视等产品）。  
 
2. 三包有效期计算  
   * 电视产品：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；购机30天内经官方安装调试的，三包期自安装日起算；超过30天未安装的，自发票开具日起算。  
   * 洗衣机产品：保修期内出现问题需拨打保修卡电话，第三方提供的维修服务需遵守费用确认、客户同意后维修等流程，维修后同部位同性质故障保修期限以单据为准。   
 
 
二、不符合三包范围的情形  
以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如暴力损坏、自行拆机、私修、进液、使用非原厂配件）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证信息与商品不符、涂改；机身无条码或条码无法识别。  
3. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
4. 超期或第三方维修：超出三包有效期，或非官方授权服务人员/机构维修导致的故障。  
5. 特殊情况：处理品、展示机等非正规渠道产品，或因设计、社会人为因素、甲供主材质量问题引发的缺陷（需协商付费维修）。   
 
 
三、售后服务规范准则  
1. 服务流程  
   * 报修响应：客户拨打官方热线后，师傅尽快联系确认上门时间，24小时内响应（部分区域承诺30分钟内上门）。  
   * 上门服务：携带专业设备检测故障，明确报价并经客户同意后维修；禁止私下交易，费用需沟通确认并开具单据。  
   * 售后保障：维修后原部位同性质故障享受免费保修（期限以单据为准）；更换主要部件后，超保产品的部件保修6个月，非主要部件保修1个月。  
 
2. 服务标准  
   * 透明规范：维修费用由检修费+材料费构成，报价公开无隐形消费，使用原厂配件；服务后提供保修单，明确故障、费用及保修期。  
   * 专业要求：维修人员需经培训持证上岗，上门配备专业工具（如电视安装需带水平仪、防尘罩等），服务后进行回访。  
   * 禁止行为：严禁工程师私下收费、使用非原厂配件；客户若取消服务，仅在师傅上门后因客户原因收取30*50元上门费（我方原因未完成维修则不收费）。  
 
3. 以换代修服务（部分产品）  
   * 生效期内可申请退款，首月1*15天全额退款，之后每月按8%折损；私自拆机或非对应商品不享受服务，不保障间接损失。   
 
海尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

海尔维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|海尔售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•