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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝保修期外政策  
1. 维修费用：保修期外维修需用户承担费用，包括维修服务费、配件材料费及远程上门交通费（指定市区内通常免收上门费）。  
2. 服务内容：提供收费维修服务，具体价格可咨询官方客服或授权维修点，部分产品支持付费延长保修（如中央空调可购买额外保修服务）。  
 
保修失效政策  
以下情况卡萨帝不提供免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品使用时间超过规定保修期限。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或产品序列号被涂改、删除。  
3. 非官方维修/改装：经非卡萨帝授权人员修理、拆装或改装产品。  
4. 外部因素损坏：因意外（如运输磕碰、火灾、雷击）、自然灾害（地震等）或不可抗拒力导致的损坏。  
5. 使用不当：未按说明书安装、使用或维护（如输入不合适电压、进水、机械破坏等）。  
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等（如跌落、挤压、自行拆卸、使用非标准配件等），均不属于免费保修范围。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：需用户承担维修费用（含零件及人工）。  
   * 保修期外：按正常过保维修政策收费，具体费用根据损坏程度和配件价格确定。  
 
通用注意事项  
* 保修范围通常仅覆盖制造缺陷或材料问题，人为损坏及外部因素导致的故障需用户自行负责。  
* 维修前建议备份产品数据，卡萨帝不承担维修过程中可能的数据丢失责任。  
* 具体政策可通过卡萨帝官方客服热线或授权维修点进一步确认。

卡萨帝三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，例如自行拆解、碰撞、电压不稳导致故障、未定期清洁滤网引发的堵塞等。 
 
2. 非官方安装维修  
   由非卡萨帝指定特约安装维修点或消费者自行安装、拆动、修理导致的损坏（包括安装辅材非官方提供的情况）。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡或购买证明；  
   * 保修卡、发票信息涂改或与产品不符；  
   * 无法证明产品在保修期内（如无出厂日期条形码或条形码缺失）。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）等外部因素造成的损坏。 
 
5. 超出保修期或特殊产品  
   * 已超过规定保修期限的产品；  
   * 处理品、样机、二手产品或未按规定注册保修信息的商用空调。 
 
 
二、三包政策（包修、包换、包退）的适用限制 
1. 退货/换货期限  
   * 退货：自购买之日起7日内，产品出现质量问题可无理由退货（需符合包装完好、未使用等条件）；  
   * 换货：购买后15日内出现质量问题，可免费更换同型号产品。  
   *超出上述期限的，仅享受保修服务，不支持退换。* 
 
2. 保修范围限制  
   * 家用空调：整机及主要部件（如压缩机、电机、电控等）通常保修6年（部分特殊型号或活动期间可延长至10年，以保修卡为准）；  
   * 商用空调：主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件保修2年；  
   * 消耗品及附件：连接管、遥控器电池、滤网等易损件或单独购买的辅材不在保修范围内。 
 
3. 特殊情况不适用三包  
   * 因消费者原因导致产品无法修复（如关键部件丢失、严重变形）；  
   * 非质量问题（如噪音、制冷效果差异等主观感受，需符合国家性能标准）；  
   * 未按说明书要求安装或使用（如电压不符、室外机安装空间不足）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   务必保留有效发票、保修卡，并按要求注册保修信息，否则可能影响保修权益。 
 
2. 服务渠道  
   维修需联系卡萨帝官方售后或指定网点，避免自行处理或第三方维修导致失去保修资格。 
 
3. 延保服务  
   部分产品可购买延长保修服务，具体期限及范围需另行确认，延保不涵盖原保修政策排除的情形。 
 
卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

卡萨帝维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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