开利空调、开利中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、保修期外政策  
1. 维修服务：过保修期后，产品仍可联系官方售后或授权维修中心进行付费维修，需承担零件费和人工费（如开利燃气灶过保后可拨打维修热线，由专业团队提供故障检测和维修报价）。  
2. 费用说明：维修费用根据损坏部件、故障类型及维修难度确定，需在维修前与服务方确认报价，用户同意后再进行维修。  
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如开利燃气热水器整机保修1年，主要部件保修8年，具体以购买时条款为准）。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，且无法通过产品制造日期等信息确认仍在保修期内。  
3. 擅自维修或改装：用户自行拆卸、改装产品，或由非官方授权第三方维修导致的损坏。  
4. 序列号问题：产品序列号标贴遗失、破损、涂改，或与实物不符。  
5. 不可抗力或不当使用：因自然灾害（如洪水、地震）、战争、恐怖活动，或未按说明书要求使用、维护（如液体进入、高温环境损坏）等导致的故障。  
 
三、人为导致的损坏  
1. 保修范围：人为损坏（如意外摔落、碰撞、液体泼溅、不当操作等）不在免费保修范围内，需用户自费维修（如华为折叠屏手机因外观磕碰导致屏幕漏液，需支付换屏费用）。  
2. 维修流程：  
   * 联系官方售后或授权维修中心，说明损坏情况并送检。  
   * 工程师检测确认人为损坏后，提供维修方案及费用报价。  
   * 用户同意后，支付费用进行维修（如华硕产品保修期内人为损坏可维修，但需收取费用；保修期外人为损坏同样需付费）。  
 
注意事项  
* 凭证保管：购买后需妥善保存发票、保修卡等凭证，以便享受完整保修服务。  
* 售后渠道：维修时建议通过官方指定渠道（如开利官方服务热线、授权维修网点），避免第三方非正规服务导致权益受损。  
* 费用透明：维修前务必确认费用明细，避免纠纷。  
 
开利三包政策服务说明：
一、通用不保修情形（适用于洗衣机、空调、空调等多数产品）  
1. 无法提供有效凭证：不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、维护保管不当（如进水、划伤、磕碰）、未按说明书使用导致的故障。  
3. 自行或非授权维修：未经开利许可，自行拆卸、修理，或由非开利授权服务商拆动造成的损坏。  
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；空调整机通常6年等，具体以产品保修卡为准）。  
5. 不可抗力因素：因自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（如电压不稳、鼠灾虫害）等导致的损坏。  
6. 正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化，或耗材（如防滑垫、滤网等）的正常消耗。  
 
二、部分产品特殊说明  
* 洗衣机：高端系列或延长保修服务需额外购买，非人为质量问题外的故障（如运输损坏、商用场景使用）不保修。  
* 空调：主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3*10年不等，但若因使用非原装配件或商用场景（如公共场所公用机），整机仅保修3个月。  
* 空调：工程机、二手空调或非正规渠道购买的产品可能无法享受官方保修；2009*2013年部分地区购买的家用空调曾提供10年包修，2013年后多数型号整机保修6年，具体以购买时政策为准。  
 
三、三包政策例外情况  
* 退货/换货限制：需在规定时间内（如购机7日内可退、15日内可换）且产品存在严重质量问题无法修复；两次维修后仍无法正常使用方可申请换货。  
* 责任界定：性能故障需符合“不符合安全标准、不具备使用性能或明示质量状况”，非质量问题（如外观瑕疵、功能误解）不适用三包退换。  
 
建议保留购买凭证和保修卡，出现问题优先联系开利官方客服确认保修范围，避免因操作不当影响权益。

开利服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择开利官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，开利也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么开利将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，开利也将不提供免费服务。因为这些因素超出了开利的控制范围，且无法预见和避免。

开利维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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