小米米家冰箱、小米米家洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
小米米家不免费服务范围政策说明  
以下情况需收费维修，不享受免费服务：  
1. 凭证问题：无包修凭证、有效发票或购买凭证；凭证型号与维修产品不符或涂改。  
2. 人为及环境因素：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境导致损坏。  
3. 超期或非正规服务：已超过包修期；非小米米家指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行拆动）；处理品（瑕疵品）。  
4. 其他：未经公司许可自行修理，或因不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏。  
 
小米米家标准服务政策说明  
1. 服务响应：  
   《 市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间除外）；燃气采暖热水炉市区2小时响应，郊区4小时响应。  
   《 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30《17:30），全国24小时服务热线：。  
 
2. 安装与移机：  
   《 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案，规定范围内免费安装；超出范围的辅材或服务（如打墙孔、割玻璃、移机）按标准收费（例：电冰箱移机60元/台，冰箱移机50元/台，不含材料费）。  
 
3. 三包服务：  
   《 按国家三包规定执行，包修期内免费维修。部分高端产品享受“终身包修”（产品安全使用年限8年内免费），电冰箱内胆保用年限内漏水可免费更换同型号新机。  
 
4. 增值服务：  
   《 提供“以换代修”服务：购买指定型号大家电365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   《 定期回访：燃气采暖炉、热泵冰箱等提供免费定期上门回访，全系列产品提供电话回访。  
 
小米米家官方服务政策说明  
1. 核心承诺：  
   《 坚决执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及新“三包”规定，提供快速、透明服务。  
   《 服务过程标准化：公示作业流程、收费标准（如保外检测费30《50元/次，远程交通费按公里数计算），支持线上支付及辅材费用测算。  
 
2. 保修期限计算：  
   《 凭购机凭证（发票、电子发票等），从安装完工日期或调试日期开始计算；非授权安装或无凭证的，按机身条码生产日期顺延3个月起算。  
 
3. 免责条款：  
   《 因水、气、电环境不规范（如电压异常、通风不良）导致故障；燃气采暖炉未经专业调试擅自使用的，不在三包范围内。  
 
4. 服务网络：  
   《 覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州、成都等），提供上门维修、清洗、保养等一站式服务，收费按公司统一标准执行。  
 
以上政策依据小米米家官方最新服务标准（截至2025年），具体可通过官方热线或服务平台查询详情。

小米米家三包政策服务说明：
小米米家冰箱保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效购机发票（或购机证明）一同出示，证明购买日期及产品信息。若无法提供保修卡，可通过产品条形码查询出厂日期，通常按出厂日期后6个月起算保修期（部分情况需结合具体政策）。  
2. 保修期限：  
   * 家用冰箱：2006年1月1日后购买的产品，整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；部分促销机型或商用冰箱可能有特殊约定（如10年保修卡），以具体保修卡说明为准。  
   * 三包服务期限：7天无理由退货（质量问题或需求不符）、15天内包换（质量问题）、1年内免费维修（质量问题）。  
 
不符合三包服务的情形  
以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆卸）造成的损坏。  
2. 非官方服务：由非小米米家指定服务网点安装、维修导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 特殊情况：超过三包期限、不可抗拒力（自然灾害、恶劣环境）损坏，或产品为处理品、等外品。  
 
服务规范准则  
1. 免费服务范围：  
   * 安装：家用分体式、立柜式等冰箱提供免费安装（不含加长连接管、防盗网拆除等额外材料费）。  
   * 维修：三包期内非人为质量问题，免费更换原装部件（如压缩机、电机等核心部件），并承诺维修或更换后保障性能。  
2. 服务流程：  
   * 出现问题时，拨打小米米家客服电话，提供保修卡、发票等信息。  
   * 客服指导后续操作，由指定网点上门检测或维修，确保服务标准化。  
3. 收费说明：  
   * 三包范围外的维修，需按当地标准收取维修费、配件费（如保外压缩机更换、清洗服务等）。  
   * 安装时如需额外材料（如支架、铜管）或特殊作业（如高空墙外施工），费用需与用户协商一致后收取。  
 
以上政策基于国家相关法规及小米米家公开服务标准，具体以产品保修卡及官方最新说明为准。

小米米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小米米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小米米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小米米家将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小米米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小米米家的控制范围，且无法预见和避免。
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